2024年上半年，中通全網(wǎng)積極調(diào)優(yōu)模式，賦能小哥，涌現(xiàn)出一批思維創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)之星。
他們?cè)谑占乜?、按需上門、商業(yè)疊加等方面取得突破，提升了中通服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也增加了收入。
中通之聲推出全國(guó)各地“業(yè)務(wù)之星”小哥的系列分享，向他們學(xué)習(xí)，為他們點(diǎn)贊。
孔震
說句心里話，我非常感謝咱們中通。在中通，我給家人創(chuàng)造了美好的生活；在中通，我也光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，這是我們家族幾十年的獨(dú)一份呢！
我叫孔震，來自山東濟(jì)寧泗水網(wǎng)點(diǎn)，到中通已經(jīng)3年多了。和很多穿行在城市水泥森林中的兄弟們不同，我是一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞員，我的工作是在“快遞進(jìn)村”的政策背景下，服務(wù)鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，以及村鎮(zhèn)上的小微企業(yè)和電商。
今年以來，伴隨著網(wǎng)點(diǎn)“到邊到角”政策的推動(dòng)，我在鄉(xiāng)村一天能收到散件400到500票，每天的純利潤(rùn)能達(dá)到六七百元，一個(gè)月的收入接近兩萬元。再過幾年，我準(zhǔn)備在城里買房子了哩。
“到邊到角”激發(fā)動(dòng)力
我是在2021年到泗水網(wǎng)點(diǎn)的，之前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)攬件這一塊，咱們網(wǎng)點(diǎn)的底子相對(duì)比較薄，我剛工作的時(shí)候每天散件量?jī)H有80票。但其實(shí)在“快遞進(jìn)村”后，廣袤的鄉(xiāng)村大地處處是機(jī)會(huì)，關(guān)鍵就看你有沒有“勤”的毅力。
首先要做到“嘴甜”。
在我們泗水，有很多小規(guī)模的鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商企業(yè)，一個(gè)家庭就是一個(gè)單位。我就先打聽誰家發(fā)貨量大，誰家日常有快遞要寄，我就挨家挨戶地上門拜訪——和他們加微信，了解企業(yè)日常的發(fā)貨需求，了解他們的心理底價(jià)。
然后根據(jù)“到邊到角”后網(wǎng)點(diǎn)給到我的一手價(jià)政策，我再給企業(yè)優(yōu)惠，甚至讓他們免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)。
此外，還要充分利用每天派件的機(jī)會(huì)，隨時(shí)多問一句——“您是不是有快遞要寄？今后有需要就找小孔。”
我要做到的就是把服務(wù)質(zhì)量拉滿，有時(shí)候客戶只發(fā)一票，可能一個(gè)月就發(fā)三四次，我也不管是否掙錢，先樹立口碑，讓大家都知道、都認(rèn)可中通的服務(wù)。
干實(shí)事的人，不能算小賬
其次要做到“能跑”。
除了企業(yè)的散件，更有當(dāng)?shù)卮彐?zhèn)老百姓的日常散件，最遠(yuǎn)的收件輻射距離有20多公里。
我的原則是——不管油錢多貴，距離多遠(yuǎn)，我都自己去村子上門收件。一開始一些村子的確偏遠(yuǎn)，我每天去收件甚至都是賠錢的，但干實(shí)事的人，絕不能算小賬。
村里人都很淳樸，他們每次看到我風(fēng)塵仆仆地趕來，幫他們打包填單子，都夸贊中通的服務(wù)好，只要他們把你當(dāng)成了朋友，今后所有的寄件都會(huì)認(rèn)準(zhǔn)你，哪怕我們的價(jià)格不是最低的。
現(xiàn)在，我每一年的散件數(shù)量都在增加——2022年，每天接近200票；2023年，每天增加到300票，到今年每天的散件數(shù)量都能超過400票?，F(xiàn)在我的客戶大約4000個(gè)，老客戶比例達(dá)到90%。
客戶的需求，我們的使命
第三要做到“用心”。
在鄉(xiāng)村地區(qū)，受限于距離，很多時(shí)候村民們的生活需求是咱們快遞員必須想到的。
在我派件和收件前，我會(huì)咨詢客戶有沒有什么貨品是需要我在鎮(zhèn)上幫他們代買的，尤其對(duì)于老年人，藥品是不可或缺的。
其次是一些生活必備的剛需品。比如在疫情期間，當(dāng)時(shí)村里沒有口罩庫存，我就從市里、鎮(zhèn)里為村民們購買，挨家挨戶為他們送去。有時(shí)候，一些同行的快件，我也幫忙從鎮(zhèn)上帶給村民。
在我看來，只要我用心，就能讓客戶放心、省心、安心，就能打響咱們中通快遞的品牌。現(xiàn)在我的服務(wù)質(zhì)量在泗水縣不敢說數(shù)一數(shù)二，但也能稱得上名列前茅。
的確，多收散件后，我比以前更忙了，但每當(dāng)聽到鄉(xiāng)親們的感謝聲，看到自己鼓起的錢包，望著更有奔頭的生活，我就覺得身上有勁了，腳下的步子也更加穩(wěn)健扎實(shí)。
