“小伙子，你幫我看看這個短信通知，是不是我的快遞到了？我這眼睛不太好，看不清這上面的字。”

“老奶奶，您別急，我來幫您看看。您的快遞確實已經到了，我給您找找。”

近期，家住廣州市增城區石灘鎮上溪頭村的黃奶奶，在家門口的韻達門店驛站實現了便捷取寄包裹自由。這一幕得益于，今年5月份以來，韻達廣州增城區三江服務部大力加強末端服務網絡建設，開設了18家門店驛站，為城郊村民取寄包裹帶來了前所未有的便捷生活體驗。

鋪設門店驛站，升級服務模式

彭博陽是韻達廣州增城區三江服務部負責人，也是一位富有遠見和創新精神的年輕人。在大學期間，他就已經開始創業，承包了校內韻達服務點，對快遞行業有著深厚的感情和獨到的見解。2019年大學畢業后，彭博陽選擇加入韻達。

“今年上半年在省區培訓學習后，我決定對城郊鄉村地區服務網絡進行升級。” 彭博陽說，自己網點所在的業務區域屬于城郊，服務范圍大且配送分散，今年在省區的大力支持下，他合理布局選址，在短短兩個月時間內建設了18家門店驛站，使城郊地區末端服務更加穩固和高效。

在末端服務站點建立后，彭博陽還對末端運營模式進行了改革，采取了網點包裹直送到門店，韻達小哥駐店服務村民的運營模式。

“以前，總是需要騎著電動車穿梭于好幾個村莊之間送件，距離遠、派送效率一直提不上去。而現在，我直接駐守在門店驛站，再也不用頂著烈日或大雨天氣出門派件了。” 駐店博嚇門店驛站的韻達小哥小李感慨地說，現在的工作模式太好了，自己再也不用像以前那樣每天來回奔波在路上，也更有時間能夠更好滿足客戶個性化服務需求。

門店整潔形象好，客戶服務體驗佳

走進韻達門店驛站，整個門店裝修布局合理、場地整潔衛生。貨架上整齊地擺放著各種包裹，每個包裹都錄入了序列號，并按照數字順序有序地排列著。客戶取件時，只需告訴韻達小哥序列號，就能迅速找到自己的包裹。此外，韻達門店驛站內出庫儀、監控等設備也一應俱全，確保客戶取件方便又高效。

“每個門店驛站，我們都是按照總部標準化門店的要求進行建設，選址在人流密集、交通便利的交叉口位置。” 彭博陽補充說，城郊地區不少客戶都是上了年級的老人，他們一般不會操作手機，很喜歡到門店取寄包裹，“遇到這類客戶，我們韻達小哥都會幫助老人操作手機，完成整個包裹取寄流程。此外，碰到大件包裹，我們也是默認送貨上門。”

隨著末端服務門店的建立，彭博陽也有了新的規劃。“目前，我們以建立服務口碑為主，并逐步組建社區微信群組。后續，我們計劃進行門店驛站商業賦能，利用快遞帶來的自然流量，開通賣水及社區團購等服務，為村民提供便捷的生活體驗。” 彭博陽說，他還計劃引入更多的商品和服務，如日用品、生鮮食品等，滿足村民的多樣化需求。

“我們不僅要提供便捷的快遞服務，還要為村民提供更多的生活便利。”彭博陽充滿信心地說，“我相信通過我們的貼心服務，韻達門店驛站很快會成為村民生活中不可或缺的一部分。”