河北省寵物食品產量居全國首位，占全國市場總量的60%，貓砂產量居全國第一，寵物食品10強企業中，河北占4位，均在邢臺市南和區。這里是全國最大的寵物食品生產基地，有著“中國寵物產業之都”的美譽。在這背后，快遞發揮著不可或缺的作用。

自2018年接手以來，圓通南和分公司負責人蘇少杰以敏銳的市場洞察力和穩扎穩打的努力，將一個只有幾名員工、場地不到五百平方米的“小作坊”，發展成為員工近百人、場地規模約一千五百平方米的公司。僅就寵物食品寄遞，南和分公司日均發貨量就超萬單，成為推動南和寵物經濟發展的重要推手。

回憶起剛接手時的情景，蘇少杰感慨萬分。那時的南和分公司對寵物市場幾乎一無所知，出港發貨量寥寥無幾。但在河北省區和總部的支持下，南和分公司迅速行動起來，與當地寵物食品個體戶展開合作，從零開始逐步積累客戶。從最初的一天幾單、幾十單，到后來的上百單，蘇少杰和他的團隊逐漸“打開”了南和寵物食品市場的大門。

榮喜寵物食品有限公司創立于2002年，是一家集研發、生產、銷售為一體的大型現代化寵物食品企業。其生產的犬貓糧產品暢銷全國，并出口多個國家和地區，先后獲得“中國寵物飼料十強企業”、“河北省著名商標”、“消費者信得過產品”、“消費者滿意十佳（行業）品牌”等榮譽稱號。

蘇少杰介紹，早在2019年的時候，在省區的指導和支持下，南和分公司就與榮喜公司的電商部達成合作，主要是發貓砂為主，當時一天發貨量在500票左右。“由于圓通時效快、快遞環節破損也少，售后服務也能及時跟進，榮喜對我們的服務很滿意，一直在合作。”

隨著南和寵物市場的不斷繁榮，越來越多的知名品牌選擇在此設立生產基地。南和分公司也借此機會，與榮喜、華興、派得等多個寵物商家建立了穩定的合作關系。

為了進一步提升客戶體驗，南和分公司還推出了定制化服務方案。比如，針對長期合作的大客戶，公司提供一對一的專屬客服服務；在惡劣天氣下，為客戶產品提供防潮措施；對單價高的產品則提供“風險”保障服務。此外，南和分公司還定期回訪客戶，傾聽客戶反饋，不斷優化服務流程。蘇少杰表示，隨著總部“易通（客戶管家）”和圓釘等數字化工具的推廣應用，客戶已經可以24小時全天候享受到圓通便捷的售后服務，大大提升了客戶滿意度。

近年來，南和快遞市場競爭十分激烈。“價格不是長久之計，開拓市場最終還是要看服務體驗。”蘇少杰表示，南和分公司將進一步開放收寄渠道，除了縣城的媽媽驛站之外，公司還將與便利超市、菜場、彩票店合作，不斷加大寵物食品散件市場的覆蓋面。

“南和不少寵物產品品牌在國際上有很高的評價，當地很多電商客戶已經把業務拓展到了海外，我一定得抓住這個風口，跟著當地電商企業走出去，開拓海外市場。”蘇少杰把目光放得更長遠，為此，他還打算盡快引進自動化分揀設備、提高分公司的操作能力。“這樣，哪怕到了旺季，再多的量也能‘吃’得下！”