近期,在內蒙古呼和浩特賽罕區南二環主街道上,一處嶄新的韻達標準化門店格外引人注目。寬敞的操作場地內,地面鋪設著整潔的塑膠,墻面上則懸掛著各種制度看板。而場地中央,全新的自動化分揀設備正在高效運轉,快件在傳送帶上飛速移動,被精準地分揀到各個對應的格口。
這里,是韻達內蒙呼和浩特賽罕區韻誠網點的新家,也是網點負責人武軍大力推進網點標準化建設的成果。隨著500平米的網點新場地正式使用,不僅代表著網點形象的全新升級,更意味著韻達服務效率和客戶體驗的全面提升。
韻達呼和浩特韻誠網點成立于2012年,服務區域位于呼和浩特市中心,日均攬派包裹近2萬票。在未進行標準化建設之前,網點面臨著場地拆遷、分揀效率不高等諸多挑戰。
“年初參加韻達全國網絡大會后,我深受啟發,決定要打造一個內蒙古全快遞行業的標桿網點。”武軍表示,作為網點,要長期經營,相信韻達品牌值得長期投資。
于是,武軍決定首先從網點標準化著手,全面提升網點的服務水平和形象。在對網點門店招牌、車輛、場地、看板以及操作流程進行全面改造過程中,資金和場地成為了兩大難題。但武軍并未退縮,他通過當地貸款解決了資金問題,并經過三個月的尋找,最終在市區內找到了一塊合適的臨街場地。
在標準化建設中,武軍特別注重自動化設備的投入,引進了一套自動化直線分揀設備,大大提高了包裹分揀效率。
“以前我們是手工分揀,現在有了自動化設備,分揀時間縮短了60%。”武軍說,現在網點一線快遞員能夠提前1個小時出門派件。此外,他還對場地進行了整潔度提升和地面塑膠鋪設,確保快件分揀不落地。
完成網點標準化建設后,韻達呼和浩特韻誠網點的服務效率獲得顯著提升,包裹能夠更快地出倉并送達消費者手中。網點一線員工們對此反響熱烈,大家紛紛表示,派件時間更充足了,也能更好滿足客戶個性化服務需求,增加自身收入。
網點條件的改善不僅為員工提供了更加舒適的工作環境,也獲得了來自客戶的高度評價。“網點環境大變樣,客戶關系更穩定了。現在客戶更愿意選擇我們韻達發貨,因為客戶看到了我們韻達的實力,以及我們網點的信心。”武軍自豪地說。
在標準化建設的過程中,武軍還注重創新與特色。他采用霓虹燈發光字體的門頭設計,整個場地也以韻達主色調進行裝飾,既體現了韻達的品牌形象,又彰顯了網點的個性化。
“只有不斷提升自身形象和服務水平,才能在市場競爭中立于不敗之地。”對于正在或計劃進行標準化建設的網點,武軍建議大家要大膽投資、勇于創新,并嚴格按照總部標準進行標準化改造。
“標準化是對外的窗口,邁出第一步,才有第二步。”武軍的話道出了標準化建設的重要性。在韻達全網的共同努力下,未來會有更多的網點像韻達呼和浩特韻誠網點一樣,為廣大客戶帶來更加“穩快準”的服務體驗。