云南白藥創(chuàng)制于1902年，是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的“中華老字號”，連續(xù)13年入榜最具價值中國品牌100強(qiáng)榜單發(fā)布，2023年品牌價值排名醫(yī)藥行業(yè)第一名。

隨著電商的蓬勃發(fā)展，云南白藥的產(chǎn)品如何更快、更穩(wěn)地送達(dá)千家萬戶，成為品牌發(fā)展的新課題。2016年6月，云南白藥在云南昆明的德普云倉成立，2017年初，圓通速遞云南省區(qū)即成為德普云倉的快遞合作伙伴。

德普云倉相關(guān)負(fù)責(zé)人彭先生表示，“圓通的服務(wù)，真正讓我們感受到了什么是他們常說的‘一切以市場客戶體驗(yàn)為中心，為客戶創(chuàng)造價值’。”如今，德普云倉日發(fā)圓通的快件量已經(jīng)從合作之初的三千票增長至近2萬票。

在圓通云南昆明集運(yùn)中心部長周歡看來，客戶的認(rèn)可離不開以下幾點(diǎn)：首先省區(qū)、中心距離德普云倉不到13公里，無論客戶多晚發(fā)貨，圓通都能快速響應(yīng)，做到當(dāng)天打單、當(dāng)天發(fā)貨；其次是專屬“VIP”服務(wù)，昆明中心在操作場地為德普云倉設(shè)置了專口攬收、專人跟進(jìn)，無論是車輛安排、快件流量流向，還是交貨時間節(jié)點(diǎn)，都能確保每票快件的全鏈路可視可控；三是高度重視客戶關(guān)系維護(hù)，省區(qū)及中心相關(guān)負(fù)責(zé)人定期回訪大客戶，深入了解客戶的需求與困難，力求做到精準(zhǔn)服務(wù)、快速響應(yīng)，確保客戶反饋都能得到及時有效的處理。

尤其是面對618、雙11等電商大促期間，云南省區(qū)更是提前部署，確保快遞鏈條的每一個環(huán)節(jié)都能緊密相扣、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。周歡還會帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入德普云倉現(xiàn)場，參與車輛安排、快件流量流向規(guī)劃、交貨時間節(jié)點(diǎn)設(shè)定以及售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的部署工作。大促期間，當(dāng)?shù)缕赵苽}自有運(yùn)力不足的時候，昆明中心還會主動把主干線車輛延伸至距離云倉合作的分公司，緩解客戶車輛短駁壓力。

“尤其是在我們進(jìn)行直播活動時，圓通能夠提前將產(chǎn)品運(yùn)至他們的昆明集運(yùn)中心備好貨，活動開始后迅速打單發(fā)貨，哪怕一天發(fā)十萬票，圓通也能操作過來，極大地緩解了我們的倉儲壓力，提升了發(fā)貨效率。”德普云倉相關(guān)負(fù)責(zé)人彭先生點(diǎn)贊道。

在追求快遞時效的同時，圓通云南省區(qū)同樣重視售后服務(wù)的品質(zhì)。借助總部自主研發(fā)的“易通”（客戶管家）系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時實(shí)時服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，云南白藥德普云倉95%以上的售后工單都是通過客戶管家系統(tǒng)處理，快速理賠占比也超過了75%。同時，省區(qū)客服團(tuán)隊(duì)還安排專人跟進(jìn)優(yōu)先處理遺失理賠，做到專人對接、解決、反饋，一單到底。這種無微不至的服務(wù)態(tài)度，贏得了德普云倉及其他客戶的廣泛贊譽(yù)。

“我們不僅僅是在運(yùn)送包裹，更是在傳承與守護(hù)這份來自云嶺大地的健康使命。未來，我們將繼續(xù)深耕當(dāng)?shù)厥袌觯c更多像云南白藥這樣的優(yōu)秀企業(yè)攜手合作。”圓通云南省區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，省區(qū)已經(jīng)和當(dāng)?shù)貎杉抑幤筮_(dá)成了合作，“我們將以更加專業(yè)的服務(wù)，為醫(yī)藥行業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)快遞的力量。”