“美團(tuán)騎手與保安沖突后下跪”一事引發(fā)廣泛關(guān)注，8月13日凌晨，杭州市公安局西湖分局發(fā)布警情通報稱，外賣平臺騎手王某某在西溪世紀(jì)中心園區(qū)送外賣過程中將欄桿踩歪，被園區(qū)保安攔下，該外賣員因擔(dān)心影響其他訂單派送遂下跪。

各方表示，目前具體情況正在調(diào)查中，涉事區(qū)域的外賣配送已暫停。

事發(fā)當(dāng)天下午，不少騎手聚集至西溪世紀(jì)中心保安室，網(wǎng)傳騎手們是為了讓保安道歉。8月12日晚間，傳出平臺將封禁去往西溪世紀(jì)中心騎手賬號的消息。網(wǎng)傳微信群聊截圖中，有人稱“這次開著藍(lán)牙的手機(jī)去西溪世紀(jì)中心的，明天全部封號處理。”

對于這一傳言，8月13日凌晨，美團(tuán)回應(yīng)稱在事件全程，公司未對任何騎手采取封號、限制接單等不利于騎手的負(fù)面舉措。針對制造、傳播謠言的賬號及背后推手，公司已采取法律措施。

美團(tuán)方面透露，沖突發(fā)生后，美團(tuán)第一時間派遣專員前往現(xiàn)場協(xié)助騎手小哥處理沖突，并為其向物業(yè)支付了圍欄維修費用。目前，相關(guān)騎手伙伴已安全返回。對于此次沖突中騎手可能遭遇的不公正對待問題，美團(tuán)將根據(jù)騎手小哥的訴求提供各類相應(yīng)援助。

餓了么表示，并沒有對外賣員進(jìn)行封號，只是當(dāng)天下午趕緊把騎手都召回來先正常送單工作。

隨后，美團(tuán)回應(yīng)表示，對于騎手可能遭遇的不公正對待問題，將一管到底，并根據(jù)騎手訴求配合相關(guān)部門調(diào)查，切實維護(hù)騎手合法權(quán)益。