在浙江溫州市永嘉縣橋頭鎮，這個被譽為“中國紐扣之都”的地方，紐扣不僅僅是一種小小的服飾配件，更是當地經濟的支柱和居民生活的核心。從1983年當地第一個農村專業小商品市場——橋頭紐扣市場誕生以來，紐扣產業便蓬勃發展，橋頭鎮也經歷了翻天覆地的變化。在這場變革中，電商的崛起無疑為紐扣產業注入了新的活力，而快遞則成為了這背后不可或缺的力量。

緊跟客戶需求，服務升級贏口碑

王紅良是一個地道的浙江桐廬人，2019年在朋友的介紹下加入韻達，成為韻達溫州市永嘉縣橋頭鎮服務部負責人。在王紅良的悉心經營下，如今，網點每天出件量達到1萬余票，場地面積擴大到了600平方米，團隊也壯大到了15人。

紐扣產業是橋頭鎮的經濟支柱，700余家生產企業中有一半是紐扣生產企業。這些企業生產的紐扣種類繁多，從傳統的樹枝紐扣、果實紐扣到現代的牛角紐扣，應有盡有。而隨著電商經濟的興起，這些紐扣也開始通過網絡走向全國，甚至走向世界。目前，當地約有40%的訂單業務都來源于網絡，市場份額約占全球的三分之一。

寄遞紐扣體積小、重量輕，但客戶的需求卻不少：價格要合理、快件時效要保證、售后服務要到位，還有最重要的網點攬收要及時。

王紅良說，要在這樣的市場中立足，就必須緊緊抓住客戶的需求。為此，他在接手網點后，及時充實了攬收力量，確保客戶及時攬收、發出，并協助客戶完成打包等工作，增強客戶關系。

此外，他還特別關注直播帶貨客戶的需求，延長了包裹攬收時間，確保客戶當天的包裹能夠全部攬收發出。“服務客戶也沒什么技巧，就是快件要及時攬派，隨時滿足客戶服務需求。”王紅良說。

數智化工具，賦能客戶發展

近年來，隨著行業發展的突飛猛進，王紅良意識到僅僅依靠傳統的服務模式是不夠的。他開始利用韻達總部提供的一系列數智化經營工具，提升服務效率，并助力客戶提質增效。

KA客戶是2023年與韻達合作的一家專門做直播電商的初創客戶。負責人張女士是一名個人創業者，專門銷售特定類型的紐扣，如“漢服”“新中式”穿搭上的各種紐扣。目前，張女士的店鋪日發各類紐扣包裹2000余單。

王紅良向張女士推薦了韻達客戶管家系統。通過這個系統，張女士可以更直觀、更簡單地了解和掌握整個店鋪的發貨和售后整體運營情況。這對于張女士的日常決策和發展提供了可靠的依據。

“我只學習了半天就迅速上手了。”張女士在試用后，對韻達客戶管家系統贊不絕口，“現在我每天睡覺前都會通過手機查看店鋪的發貨情況，還能隨時查看和處理售后工單，非常高效、便捷。”

近期，在王紅良的建議下，張女士還報名參加了韻達客戶管家營銷活動，進一步降低了店鋪發貨成本。

值得一提的是，目前，與韻達合作的橋頭鎮的紐扣電商們都使用上了韻達客戶管家系統。“不但售后效率更高了，還節約了部分客服人手。”“賬單信息一目了然，月結更方便了。”客戶們紛紛表示，韻達的服務讓商家能夠更專注于前段的電商銷售業務，而不必擔心快遞物流方面的問題。

回望過去，王紅良感慨萬分。他從一個普通的快遞員做起，成長為如今網點負責人，見證了橋頭鎮紐扣產業的蓬勃發展，也見證了自己在快遞行業的不斷成長。

“未來的路還很長，我們將繼續秉承‘以客戶為中心’的服務宗旨，利用數智化工具，幫助客戶提升效率，優化運營，切實為客戶帶來實際的效益。”王紅良信心滿滿地說，他也將繼續帶領團隊用專業的服務能力，讓‘中國紐扣之都’的美譽更加響亮。