近些年，在電商和社交媒體的推動(dòng)下，假發(fā)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，各式各樣的假發(fā)制品在國(guó)內(nèi)外銷(xiāo)量飆升。目前，假發(fā)不僅是老年人或有脫發(fā)困擾人群的專(zhuān)用品，更是年輕人出于美觀(guān)或者cosplay等愛(ài)好需求不可缺少的時(shí)尚單品，例如掛耳染、假馬尾等假發(fā)配件，在年輕人中深受歡迎。
而談及假發(fā)生產(chǎn)，首選河南許昌。在這里，當(dāng)?shù)厝藗儼选邦^上生意”做的如火如荼，成為中國(guó)的假發(fā)之都。現(xiàn)如今，更是借著電商的觸角，發(fā)展為全球最大的發(fā)制品集散地，占到全球假發(fā)市場(chǎng)的60%，全球每10頂假發(fā)就有6頂來(lái)自河南許昌。
這不僅為當(dāng)?shù)氐募侔l(fā)制造企業(yè)帶來(lái)了商機(jī)，也對(duì)快遞提出了更高的要求。在此背景下，韻達(dá)河南許昌網(wǎng)點(diǎn)憑借其專(zhuān)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和高效的物流時(shí)效，成為了當(dāng)?shù)丶侔l(fā)產(chǎn)業(yè)可靠的物流伙伴，為超過(guò)30家假發(fā)客戶(hù)提供穩(wěn)快準(zhǔn)的寄遞服務(wù)。
專(zhuān)業(yè)服務(wù)，精準(zhǔn)高效
在許昌這片假發(fā)產(chǎn)業(yè)的熱土上，韻達(dá)許昌網(wǎng)點(diǎn)以其專(zhuān)業(yè)熱忱的服務(wù)態(tài)度贏得了客戶(hù)的廣泛認(rèn)可。
攬收環(huán)節(jié)，網(wǎng)點(diǎn)有日均7萬(wàn)票的攬收量，為了保證客戶(hù)包裹發(fā)出的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人下足了功夫，并開(kāi)啟駐廠(chǎng)攬收。
每日九點(diǎn)前，韻達(dá)小哥和司機(jī)就在假發(fā)生產(chǎn)廠(chǎng)地開(kāi)始了一天的忙碌，產(chǎn)品包裝、面單打印、訂單掃描、整理裝車(chē)......韻達(dá)小哥手里眼里都是活，有條不紊地對(duì)場(chǎng)內(nèi)的每一件包裹進(jìn)行著實(shí)時(shí)的記錄。
（韻達(dá)小哥攬收假發(fā)包裹）
“現(xiàn)在假發(fā)的訂單每天都很多，很忙碌，但是聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，我們還是很開(kāi)心的，想把這份工作做到更好。”
據(jù)了解，針對(duì)商家爆單，網(wǎng)點(diǎn)也做好了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施——儲(chǔ)備15名固定攬收小哥和10名機(jī)動(dòng)人員，確保包裹在第一時(shí)間被掃描、運(yùn)輸，并采用車(chē)滿(mǎn)即發(fā)的方式，在晚上11點(diǎn)前，不間斷地將一車(chē)車(chē)假發(fā)發(fā)往漯河分撥中心。
此外，網(wǎng)點(diǎn)還有11名專(zhuān)職客服人員實(shí)時(shí)待命，以飽滿(mǎn)的熱情和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，為每一位客戶(hù)提供耐心細(xì)致的咨詢(xún)服務(wù)。無(wú)論是訂單查詢(xún)、物流追蹤還是售后服務(wù)，韻達(dá)客服團(tuán)隊(duì)都能迅速響應(yīng)，確保客戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)解決。
科技賦能，提升時(shí)效
面對(duì)日益增長(zhǎng)的假發(fā)業(yè)務(wù)量，韻達(dá)許昌網(wǎng)點(diǎn)深知科技的重要性。為了提升寄遞時(shí)效和客戶(hù)體驗(yàn)，去年年底，網(wǎng)點(diǎn)引入了雙層全自動(dòng)流水線(xiàn)分揀設(shè)備，320個(gè)端口可以同時(shí)分揀。這一科技設(shè)備的投入使用，不僅將分揀效率提升了半個(gè)小時(shí)，不僅大大提高了分揀準(zhǔn)確性，為客戶(hù)帶來(lái)了更加快速、穩(wěn)定的物流服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)還積極推廣使用售后機(jī)器人小達(dá)，通過(guò)智能化的方式為客戶(hù)提供更加便捷、高效的售后服務(wù)。
（網(wǎng)點(diǎn)新建全自動(dòng)分揀場(chǎng)地）
“售后機(jī)器人對(duì)我們的工作幫助特別大，之前客戶(hù)需要改地址或者對(duì)包裹進(jìn)行攔截，我們只能在上班的時(shí)候溝通處理，自從有了售后機(jī)器人，這些問(wèn)題全天24小時(shí)都可以實(shí)時(shí)解決，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)更加的方便和快捷，對(duì)我們的服務(wù)也很滿(mǎn)意。”一位客服人員分享道。
這些科技手段的應(yīng)用，不僅提升了韻達(dá)許昌網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)，也為假發(fā)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展提供了有力的物流保障。
