在數字化浪潮的推動下，快遞行業正經歷著前所未有的變革。胡春松，作為韻達廣州瑤臺網點的業務標兵，正是這場變革中的佼佼者。他以客戶為中心，充分利用韻達快遞員攬收APP數字化工具，提升服務效率與質量，在韻達25周年慶上更是獲評“韻達最美快遞員”榮譽稱號。胡春松的故事，不僅是個人奮斗與成長的見證，更是快遞行業數字化轉型的一個縮影。2014年之前，胡春松一直在佛山蔬菜批發市場做個體批發生意。然而，蔬菜市場巨大的價格波動，讓他的生意一波三折，后在同學的介紹下，胡春松來到廣州，開始了快遞事業。

作為韻達廣州瑤臺網點的業務標兵，日常胡春松主要負責廣州東山工業區、金谷創業園及周邊一大片區域，每天派送包裹300余票。

胡春松的服務秘籍簡單而實用：多溝通、勤快點、嘴巴甜、態度好。“送貨上門的包裹，只要不是本人簽收的，我都會禮貌地通過電話，告知客戶包裹放置的位置。如果無法送貨上門，我也會及時電聯客戶，按照客戶的要求按需派送。”胡春松說。

“您好，我是韻達快遞員，這里有一票您的包裹，一會馬上送到。”諸如此類的電話，胡春松每天重復數百遍。為了滿足日常與客戶電話溝通的需求，他為此還開通了198元的電話套餐。胡春松的高效服務工作也離不開韻達快遞員攬派APP的助力。這款專門為韻達小哥開發的末端攬派服務APP，可以為胡春松制定路徑規劃和線路，讓他在相同的時間內能夠派送更多的包裹。

“每天派送的包裹在APP上都有標簽，比如電聯快件、智橙網快件以及一些打標的快件，按照快件派送服務標準操作就可以了。”胡春松說，在韻達快遞員攬派APP的助力下，每天中午12點前，他就能準時完成一派的包裹派送工作，“這些年，我的快件簽收率在公司一直名列前茅，客戶投訴基本沒有。”

近期，韻達快遞員攬派APP還推出了YD—GPT功能，利用AI大模型的能力，協助快遞員分析服務質量數據并給出改進方案。“新功能很便捷、實用。” 胡春松感慨地說，在忙碌的派件過程中，通過語音聊天，就能及時獲取業務知識咨詢和問答。

每天下午6點派送完當天二派的包裹后，胡春松又開始了取件工作。他服務的客戶主要以中小電商客戶為主，十余家客戶每天能寄遞近2000票包裹。為了滿足直播客戶當天攬收，當天發出的服務需求，胡春松依托網點距離廣州分撥中心近的優勢，盡量將攬收時間延遲。

然而，胡春松在服務客戶的過程中，也面臨著諸多挑戰，如何更有效地拓展腰部客戶、更好為客戶提供服務成為他思考的重點。幸運的是，韻達快遞員攬派APP推出的網絡客戶洞察和商家客戶功能為他提供了方向和工具。

“網絡客戶洞察功能可以直接獲取我負責業務區域內的潛在客戶信息，并建立客戶數據分析體系，讓我知道客戶在哪里。商家客戶功能則在買單號、客戶報價、對賬等形成了完整閉環，為我拓展客戶提供了趁手的工具。” 胡春松說，利用這些功能，他可以更精準地了解客戶需求和市場動態，從而制定更有針對性的客戶拓展和服務策略。

轉眼間，胡春松已經在快遞員崗位上默默耕耘了十年。這份工作不僅讓他實現了經濟上的獨立與自由，更讓他在異鄉找到了歸屬感和成就感。“做快遞帶來的收入讓我在老家韶關實現了買房買車的夢想，還讓我擁有了一個幸福的家庭。”胡春松滿懷感激地說。

說起未來的打算，胡春松滿懷憧憬：“希望開發更多的客戶，多賺點錢，為家人創造更好的生活條件。”為此，胡春松一有時間就在韻達快遞員攬派APP上研究新功能，期待在數字化工具的賦能下，能夠進一步提升自己的服務能力和服務水平，為客戶創造更多價值。