蔡晨（化名）是廣州一位順豐快遞員，每天干勁滿滿，除了不停地奔走收派件，他總是抽時間在他創建的小隊微信群里分享經驗，帶動小隊8位兄弟一起“創收”。“這幾個月，每個月都能多拿300到400元，多的拿到過7000多元。”蔡晨介紹，自從他參加了“小哥增收”計劃以來，他和同事們的收入都有不同程度的增加，大家工作中“競爭”也很激烈，積極創收。

今年3月以來，順豐為一線員工內部發起“小哥增收”計劃，通過多樣的激勵體系、靈活的工具和業務授權支持助力員工增收。持續激勵下，今年前8個月順豐一二線員工薪酬福利均得到了有效提升，僅一線小哥的薪酬福利政策同比去年就增加46億元。

增量提效

上半年小哥收派效能提升

帶來平均收入每月增加331元

一直以來，順豐始終將小哥作為核心競爭力。順豐半年度報告中顯示，順豐人工成本535億元，占收入比41.11%，較上年同期上升0.45個百分點，若不含嘉里物流較上年同期上升0.84個百分點。這主要是由于順豐持續保持一二線員工薪酬競爭力，充分保障員工權益，并結合豐富的激勵機制促進小哥積極開拓業務。

效能提升方面，順豐通過不斷改進操作系統、優化作業模式、提供各類新型高效的收派工具等，助力小哥提高工作效率、降低勞動強度，上半年順豐實現小哥收派效能提升帶來平均收入增加331元/月。

激勵牽引方面，順豐通過“小哥增收”計劃，通過助力快遞員建立小隊體系、創收分激勵體系、授權銷售等多舉措激發小哥創收活力，在增收的同時提升員工滿意度，并帶動客戶滿意度的提升。

針對持續低收小哥，順豐則會結合區域和人員能力精細化診斷低收原因，并提供針對性策略以有效解決長期低收區域問題。同時，月中順豐會及時預警可能低收的人群，按特定時段和人群維度靈活開展激勵活動，以牽引小哥創收。

除收派員外，運作員和倉庫作業員的效能都有一定程度的提升，并通過相應的激勵牽引，前8個月員工的整體薪酬福利總額同比去年增加46億元，順豐持續保持員工薪酬競爭力的提升。

增收計劃激發創新活力

月度加薪平均超500元

此次順豐“小哥增收”計劃是在日常收派工作之外的激勵舉措，特別是“小隊體系”和”創收分激勵體系”，是專門針對團隊及個人量身打造的增收措施。

“小隊體系”一個小隊平均7人以上，在小隊長的帶動下，隊員們可以互相協調工作，發掘業務，通過業務提升增加隊伍收入，并以團隊的形式激發內部活力與責任。每隊的業務提成與其小隊業務增收金額相關，上不封頂，以此更大程度地鼓勵員工開發業務的熱情，激發團隊積極性。

據順豐披露，截至9月，順豐在推行區域中一共組成5000多個小隊，覆蓋近5萬人，10月這一計劃還將覆蓋7萬人。7至8月，平均每隊月度獎勵超500元，最高獎勵金額超8000元。

如果說小隊體系是“團隊獎”，而另一項創新舉措“創收分激勵體系”則屬于小哥個人賽的激勵措施，通過運費提升、客戶開發、業務推廣等幾方面給小哥業務打分，分數越高，獎勵越多。通過激發每個人的業務潛力，幫助快遞員從收派角色向全能業務員轉型，掌握業務發展的主動權，同時額外為自己帶來更多的收入。

據悉，目前順豐創收分體系已經在112個城市“生根發芽”，覆蓋了超過16萬個快遞員小哥，獲得激勵金的小哥人均增收290元，月度累計激勵金額超千萬元。

“小哥增收”計劃也在內部獲得了積極熱烈的反響，還帶動了小哥與客戶溝通的積極性。“有了小隊后就不再是一個人戰斗，而是一個團隊在戰斗，遇到困難隊長可以帶著我一起解決，一起把業務做起來。”——來自江西南昌的小王是一名入職不久的小隊員這樣說。

另一位在廣州上班的小李說：“有了創收分后，我現在干勁挺足的，每天都看看我的創收分，一有時間就去跟客戶溝通，主動關注客戶需求，為公司帶來更多的創收，我自己也能獲得額外的激勵。”對小哥來說這不僅是一種獎勵，更是一種對工作的認可。為客戶解決問題，為公司增加業務，同時個人也獲得額外激勵，可以說是一舉三得。

在為小哥增收的同時，順豐也格外重視員工的勞動強度。目前順豐正在基于區域跨度、時效等多維度，大規模試點分班模式，將2個相鄰通班區域結合，閑時時段合并分班，且支持區域內小哥倒班，從而降低小哥勞動強度。通過試點該模式，小哥平均日工作時長可降低1.26小時。

一線小哥是驅動順豐這艘大船劈波斬浪不斷遠行的澎湃動力，是拓展市場和服務客戶核心力量。順豐通過“小哥增收”計劃，持續提升員工薪酬福利，并結合各類機制和工具，降低員工勞動強度和工作時長的同時，助力員工增加收入，更幫助其長遠發展，最終也會實現企業和員工的雙贏。