今年是紅軍長征出發90周年。1934年10月，中國工農紅軍從江西瑞金出發，歷經千難萬險，付出巨大犧牲，縱橫十余省，最終到達陜北，完成人類歷史上的偉大壯舉。

銘記長征精神，引領中通發展！中通之聲推出“長征路上中通人”系列采訪，讓長征沿線的優秀中通網點，分享自己快遞征程上的故事和感悟。

12年，從100到14000

宜賓市興文縣位于四川省南部，1935年2月，紅一軍團先后在興文縣李子關、柏楊坡、龍君廟，珙縣洛亥等地與敵人激烈戰斗，打開了川、滇、黔的通道，紅軍師級干部劉干臣、戴元懷等72名烈士也在戰斗中長眠于此。

在這一片擁有紅色基因的土地，長征故事成了每個興文孩子成長必備的“教科書”，2023年上映的電影《孤軍》，也以紅軍川南游擊縱隊為原型拍攝。“我從小就有個軍人夢，我們都是聽著‘紅軍巖’‘王場濟貧’‘勇救放牛娃’‘特殊的秤砣’等長征故事長大的。”興文縣中通網點負責人任露，是個地道的興文人，更是一個扎根家鄉的創業者。

四川興文縣網點負責人任露

2012年之前，任露和妻子陳少霞在廣東從事倉庫管理工作，在那時他們就發現了來自快遞的商機——在電商方興未艾的階段，任露和妻子判斷從事快遞行業未來回報高，決定離開廣東回到家鄉興文縣干快遞。

回到家鄉綜合考量后，任露接手了中通興文網點——12年來，夫妻倆帶領網點不斷發展，興文網點在全國中通網絡服務質量KPI考核中持續保持優秀，還被評為興文縣郵政快遞行業的優秀黨建工會工作示范網點。

提到這12年的心路歷程和挑戰，任露擺了擺手，“中通的大網非常穩定，只要跟著總部走，我們遇到的那些小風浪，也都順利挺過來了。長征精神教會我不怕吃苦、克服困難，這和我們中通人做網點是一樣的。”

“隨著電商的發展，我們近年來的收派件量提升顯著。2012年我們剛開始做網點的時候，業務量一天才100多票，到2015年已經上漲到6300票，現在已經達到了1.4萬票。”任露說。

服務客戶，做到“無可挑剔”

現在的任露，提起過往的風浪，顯得云淡風輕，但在經營網點的12年里，唯有“服務”二字是挺過一切的秘訣。

“服務質量的提升和網點的每個人都息息相關，這不是快遞員、客服或者網點負責人某一個人的事情，必須大家同心協力，才能把服務質量做好。”任露說。

在興文縣的村鎮，不少老人迷上了網購，但由于在購物時出現的商品質量問題，往往會“遷怒”于快遞小哥和網點——任露就和網點同事加班加點，一個個回應老人的客訴，同時聯系老人的子女，耐心解釋情況、解答問題，同時幫助老人在平臺進行退換貨，獲取了一致的好口碑。

客服主管陳潤也對服務體驗深有感觸，“有時候客戶打電話要修改收件地址，同事們不熟悉地圖，就影響了回復質量。我成為主管后，對整個客服辦公室做一個改造，在墻上鋪滿興文縣地圖，標注重點街道以及區域，讓大家一目了然。”

中秋假期，興文中通開展寄遞月餅服務

快遞小哥陳鏡宇同樣感觸深刻。“攬派分離”在興文網點推行以后，快遞員的攬收效率有了顯著提升，“‘兩小時攬件’”是我們的基本要求，派件和收件要相互配合，才能共同維護好散件客戶。”

中秋節剛過，從興文中通發出的椒鹽火腿月餅每天有幾十件，大多都是在快遞員派件過程中自然“安利”來的，“只要哪里需要收件，我都就會第一時間上門，很多時候收件時效都小于1小時。這樣一來，服務質量自然就提升了。”陳鏡宇說。

服務員工，做好黨建工會工作

客戶服務質量提升的背后，離不開網點對每一位員工的“服務”。

“想讓員工干得好、留下來，必須注重員工的生活需求，做好關心關愛工作。在興文縣當地黨組織和快遞行業工會的支持下，我建立起興文縣快遞行業工會陣地和黨建陣地，工作閑暇，員工可以在這里打打球、讀讀書，洗刷掉一天的疲憊。”

任露說，每當興文快遞行業黨建和工會有重要的活動或者會議，都會到這里來舉行。

活動休息室、黨建室

除了黨建工會工作要做好，平時的關心關愛更不可或缺。任露經常到分揀場地查看員工工作情況，并為每位員工提供工作餐，大家在共同就餐的過程中，進一步增強了團隊凝聚力。

網點員工們一起吃午餐

服務末端，讓員工越過越好

為進一步提升員工收入，增強網點經營的穩定性，興文網點在近三年逐步鋪開了末端驛站建設工作——從幾排小小的快遞柜到兩層小樓的快遞超市，興文縣黃金山村驛站負責人王國超見證了末端驛站一步一步的壯大。

2021年，他在任露的指導下，逐步投資建設兔喜驛站的商業模塊。最開始，他買了一個小冰柜在夏天兼賣一些冷飲和雪糕；后來，他增設二樓，把快遞全部轉移至二樓后，一樓全部變成了便利店的空間。

“目前，我這個驛站每天收件有二三十票，派件有100多票。快遞帶來的人流量讓我有信心不斷加強投資，最終成就了這個‘五臟俱全’的小小快遞超市。”王國超說目前驛站的月營業額穩定在14萬元左右，凈利潤達到2萬元/月。

王國超在整理二樓快遞貨架

“像王國超這樣的案例，我們要在興文縣廣泛鋪開，在每個驛站都嫁接不同的商業模式，服務于每位中通業務員，讓他們多點發力，日子越過越好。”任露說。

接下來，興文中通將會整體搬遷至由政府統一建設的興文縣物流園區，任露也對新的場地充滿了憧憬：“分揀機、翻板機我都已經預定好了，設備一上，我們興文中通的服務能力將會進一步提升，我會帶領著我的中通家人們，一起奔向更美好的生活。”