中國棗業看河北，河北棗業看滄縣。滄縣崔爾莊是全國最大的紅棗交易市場，紅棗及干堅果食品加工量占全國市場70%以上。每年，來自全國各地的紅棗，源源不斷地在這里集中，又分銷至全國以及歐美、東南亞20多個國家和地區。

近年來，隨著電商、直播等銷售模式的興起，崔爾莊棗交易市場的銷售也更多地轉移到線上。快遞，成為這一市場轉移的重要支撐。

近年來，圓通滄州分公司先后投入數百萬元，上線兩套自動化分揀設備，實現日操作能力超30萬件。

鼎立食品就是滄州本地一家專門從事干果種植、收購、加工、銷售為一體的產品源頭企業。自該公司成立電商銷售部以來，圓通就是他們的快遞首選。

“合作以來，快遞發貨量增長了20倍以上”。

“以前主要是批發為主，由經銷商銷向全國各地。電商興起后，本地商家紛紛成立電銷部，日發件量超萬件。”滄州分公司負責人介紹。

為了更好地服務好諸如鼎立食品等商家，滄州分公司結合市場情況，推出了一系列精細化、定制化服務方案，有效保障紅棗制品寄遞的安全、高效。

首先在運輸時效上，滄州分公司于2020年在崔爾莊設立建包中心，快件在客戶處攬收后直接運往圓通肅寧集運中心，減少中轉次數，時長縮短縮短2小時。

其次，在快件包裝上，針對紅棗的物理特性，分公司與客戶共同研究商量，采用定制化包裝方案，使用防震、防潮材料，如氣泡膜、泡沫箱等，確保紅棗在運輸過程中的穩定性，并建立了一套標準化的封裝操作流程，定期對操作員工培訓包裝技巧。

最后，在售后服務這塊，借助借助數字化管理工具——“客戶管家”（易通），滄州分公司建立了快速響應的售后服務機制，對客戶反饋的問題第一時間進行處理，公司客服的平均回復時長在1.3分鐘，遙遙領先其他公司。

“‘客戶管家’中的大客戶權益，比如理賠免于舉證、仲裁快速賠付等功能，省時省力省心。商家從不愿用到再也離不開了。”滄州分公司負責人說。