河南許昌，是中原城市群、中原經濟區核心城市之一，被譽為“假發之都”，據統計，全球每10頂假發就有6頂來自這里。中通快遞河南許昌網點在負責人謝慧瑩的帶領下，深化精細管理，不斷加強產能建設和升級客戶服務，助力“頭頂”上的生意火遍大江南北。
中通快遞河南許昌網點的快遞分揀場地
夯實產能基礎 提供增值服務
不斷升級客戶服務體驗
河南許昌有著完整的假發生產工業體系，是全球最大的發制品集散地和出口基地，有著“世界假發之都”之稱。2023年，許昌市發制品累計進出口196.9億元，同比增長10%，占全市進出口總量的72.6%。
旺季來臨前夕，許昌“歐帝絲”假發的生產車間里一片繁忙景象，一樓是打包裝箱區，工人們正熟練地打包、貼上中通快遞面單、裝車寄出，二樓則是假發制作的核心區域，眾多技藝精湛的師傅們正用心雕琢著每一根發絲，以確保最終產品的品質和美感。
“歐帝絲”與中通快遞已經合作了八年，每天發貨1萬單左右。“我們對中通的服務很滿意，無論攬收時效還是客服解決問題的效率都很高，遇到問題時也總能及時反饋，幫助我們第一時間解決。” 公司負責人陳占說。
“藝涵假發”與中通快遞合作已經5年，公司負責人任鵬飛對中通的時效和服務贊不絕口：“第一，中通快遞的時效性是我合作的所有快遞里非常滿意的；第二，客服處理事情的態度，包括處理事情的及時性，也是非常好的；第三，在旺季突然爆單的情況下，只要我們把單子打出來，把貨品準備好，所有的快遞當天都能幫我們發走，靈活性非常好，為我們贏得了較好的店鋪信譽。”
作為連接假發生產與廣闊消費市場的橋梁，河南許昌網點不斷提升服務質量， 成為當地假發產業可靠的快遞合作伙伴。
早在2022年10月份，許昌網點引進了自動化分揀設備，每小時分揀量可以達到1.8萬件左右，為較好滿足假發客戶需求提供了強有力的保障。與此同時，許昌網點還計劃在近期更換更大的操作場地，力求更好地服務客戶。
謝慧瑩和團隊非常注重與客戶的溝通交流，定期走訪客戶并邀請客戶填寫需求調研表，收集客戶的意見和建議，及時改進服務中的不足，更好提升客戶的滿意度和忠誠度。
在常規服務的基礎上，謝慧瑩和團隊還根據客戶需求，協助進行訂單規模變化及流向分布、客戶分層等方面的研究分析，為客戶經營提供精準的數據支持。
職能完備 數字化運營
不斷深化精細管理
在加入中通快遞之前，謝慧瑩曾從事過許多行業，每一次經歷都勾勒出她不懈探索與成長的足跡。2020年，謝慧瑩帶著這些豐富的經驗加入中通快遞，并擔任許昌網點的負責人，她迅速將所學融入實踐，精心構建了一個高效運轉的網點管理體系。
她設立了六大職能部門——操作部、市場部、客服部、財務部、網絡管理部和行政部。一個清晰的組織架構，就如同人體的骨架，支撐著整個機體的活力與效率。
“職位設置從上至下層次分明，從經理到主管，再到組長，每一層級都承擔著明確的職責，確保信息的流暢傳遞與決策的快速執行。這種精細化管理，不僅提升了工作效率，更讓每一位員工都能在自己的崗位上發光發熱。”謝慧瑩說。
財務部是網點經營的核心部門，為謝慧瑩和團隊提供了源源不斷的決策支持與數據保障。“我平時只需要盯好數據就行，這樣管理網點也更輕松。”謝慧瑩要求每個部門必須在每天上午10點前提交詳盡的報表，從單票成本到考核數據，無一不精，無一不細。
數據報表的價值在于可讀性和實用性。如果報表過于復雜，讓人難以理解，價值就會大打折扣。因此，謝慧瑩與財務部溝通，共同探討如何制作更加簡潔明了、易于理解的報表，讓所有人都能夠輕松讀懂報表，清楚了解自己部門的實際運營情況。
激發員工潛能 實施全員創新
打造溫暖向上的網點文化
在許昌網點辦公樓的墻上，有一塊區域叫“月提案之星”，上面詳細記載了新提案的提出員工、提出時間、提案內容及獎勵方式等。一塊塊精心設計的展示板錯落有致，每一塊都承載著一個月份里最為閃耀的提案故事。
“設立這個獎項的初衷是為了幫助網點降本增效，”謝慧瑩解釋道，“管理層或許能站在戰略的高度規劃藍圖，但真正與業務緊密相連的是我們的員工。他們的每一個提案，都是源自在一線實踐的經驗。”
仔細看墻上的提案，它們不僅僅是文字的堆砌，而是一線員工們熱愛與智慧的結晶。比如，客服部的李麗瓊提出把客戶對業務員的滿意度做一個獎罰機制，有利于提升客戶滿意度；操作部的張曉麗提出淡季的攬收人員可適當減少，出港操作高峰期可抽調流動人員至攬收崗位，有利于降低操作成本……
“這是一個雙贏的政策，對于網點而言，它推動著我們在降本增效的道路上穩步前行；而對于員工，它則是激發潛能、提升歸屬感的強大動力。”謝慧瑩說，在這里每一個聲音都值得被聽見，每一份創意都值得被珍視。
“有時候，我會帶著員工到其它優秀企業和兄弟網點參觀和學習，平時也有其他網點來我們這參觀，互相交流經驗，我認為不斷地學習和進步是很重要的。”謝慧瑩熱愛讀書，空余時間經常書不離手，她還在網點舉辦了讀書心得會，每個月底大家一起分享和討論讀書的感悟。
在思想的碰撞與交融中，同事們不僅拓寬了視野、豐富了知識，更在彼此的分享中找到了新的方向和動力。這種讀書心得會不僅成為了網點內部的一種文化傳統，更成為了大家共同成長和進步的基石。
