10月14日，被稱為“史上最長”的雙11，正式拉開了帷幕。從現在開始，到2025年春節前夕結束，一百多天的快遞旺季就要開始了。

10月15日，申通快遞浙江臨平轉運中心，一輛輛快遞干線車裝載著包裹駛入，有序停靠在卸貨區。新型自動化分揀線馬力全開，大集包、小快件上的面單就像一個身份證，通過智能掃描后快速流向指定區域。

據悉，該中心是申通快遞今年新投入運營的智能分揀中心，總占地面積130畝，投資總額達1.7億元，整體產能提升300%。新中心配備行業新型自動化分揀設備，分揀效能提升95%，日均處理量超過500萬件，雙11期間預期日峰值處理量將達到600萬件。

“今年是史上最長，也是開啟最早的雙11，我們會更關注商家和消費者在快遞時效和服務品質上的體驗”申通快遞2024年雙11PM王超群介紹，今年申通快遞圍繞“先行服務客戶，主動護航網點”制定服務策略，全力保障平臺、商家和消費者的快遞體驗，助力商家賣的更多，消費者收的更快。

除浙江臨平、湖南長沙、吉林長春、江蘇南京等地新中心的投入外，申通快遞全網超過40家轉運中心進行了再升級，智能分揀更高效，網絡產能大幅提升。同時，7000余輛大運力干線車輛已就位、新增直發路由200多條，保障商家旺季服務期間，也能夠體驗賽常態的快遞服務體驗。

時效體驗上，申通快遞持續加碼頭等艙、申咚咚、超級商家2.0等產品，為商家提供大促定制化解決方案，從攬收、轉運到配送，全鏈路享VIP服務，通過AI算法精準定位客戶需求，末端承諾100%按需配送，保障商家大促期間的發貨速度。

定制解決方案商，內蒙、新疆、西藏等偏遠地區也首次加入雙11包郵區，申通快遞通過區域集運模式，助力包郵區快遞時效提升20%，成本降低80%。“優選倉+惠選倉”倉盟方案，進一步為商家降本增效，大促期間也能體驗常態的快遞服務。預售極速達持續升級，覆蓋面進一步擴大，時效更快，逆向換單更智能，真正實現了雙11訂單分鐘級履約。

售后服務上，申通快遞持續升級“先行理賠”服務，保障商家服務體驗。專屬客服，總部直連商家，提供7*24小時在線服務；異常先行理賠策略升級，處理時效縮短50%；智能攔截，秒級響應，效率提升60%，有效降低商家資損。

除了在服務產品和服務體驗上的升級，申通快遞今年將“護航網點”，作為提高末端整體服務質量的重要舉措。總部、省區針對網點硬件、客服托管、資源保障、駐場服務四大核心模塊，通過智能預測、定點支持、資源支持等策略，進一步保障網點高效運營，提高末端服務水平和質量。