10月15日，圓通速遞在上海總部召開2024年旺季保障工作會(huì)議，貫徹落實(shí)“堅(jiān)持一切以市場客戶體驗(yàn)為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的要求，部署安排全網(wǎng)旺季期間各項(xiàng)重點(diǎn)工作，強(qiáng)調(diào)要重體驗(yàn)、提時(shí)效、增市場、保安全，做到“淡季不淡、旺季不亂”，一如既往地為客戶提供安全、快速、便捷、可靠、科技的快遞服務(wù)。

圓通速遞董事長喻渭蛟、總裁潘水苗出席會(huì)議并講話。總部各相關(guān)部門、省區(qū)、中心及管委會(huì)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場或在線參會(huì)。會(huì)上，網(wǎng)管、營運(yùn)、質(zhì)控、客服、人資、安全等相關(guān)負(fù)責(zé)人分別對(duì)旺季保障工作作了部署安排，確保關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)工作各項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到位。

會(huì)上，喻渭蛟首先對(duì)全網(wǎng)近期的重點(diǎn)工作成績表示肯定，向辛勤工作與付出的全網(wǎng)圓通人表達(dá)感謝。

他強(qiáng)調(diào)，圓通人要以“登高望遠(yuǎn)”的姿態(tài)干事創(chuàng)業(yè)，仰望星空、腳踏實(shí)地，既要抓好旺季保障，也要做好日常重點(diǎn)工作；既要提升內(nèi)核，夯實(shí)基礎(chǔ)，也要瞄準(zhǔn)未來，做好規(guī)劃。他要求，全網(wǎng)要持續(xù)深化落地“一號(hào)工程”（分公司數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化績效化），加強(qiáng)全網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施能力建設(shè)，拓展終端、發(fā)展商貿(mào)；要圍繞市場、客戶、網(wǎng)絡(luò)，做好產(chǎn)品和服務(wù)的定位與創(chuàng)新，在產(chǎn)品和服務(wù)的分層分級(jí)上體現(xiàn)數(shù)字化、精準(zhǔn)化、差異化；要秉持“公正、公平、透明、合理”的原則，進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制，強(qiáng)培訓(xùn)、嚴(yán)考核，總部、省區(qū)、中心、管委會(huì)在做好自身工作的同時(shí)，主動(dòng)服務(wù)、賦能分公司，為分公司提質(zhì)降本增效，共同服務(wù)好客戶。

潘水苗指出，隨著電商行業(yè)及平臺(tái)趨勢(shì)的發(fā)展變化及快遞服務(wù)能力的提升，圓通應(yīng)對(duì)旺季保障工作一定要與時(shí)俱進(jìn)、守正創(chuàng)新，將旺季作為圓通提升客戶體驗(yàn)、贏得更多市場客戶的關(guān)鍵期，保質(zhì)量、重體驗(yàn)、抓增量、強(qiáng)謀劃，實(shí)現(xiàn)差異化競爭，為明年的工作奠定基礎(chǔ)，要充分利用數(shù)字化、智能化工具，通過提前預(yù)備、動(dòng)態(tài)調(diào)整的方式，提升旺季期間的用車率、用人量，為旺季增量做好準(zhǔn)備，保障服務(wù)。

分管營運(yùn)副總裁葛程捷針對(duì)營運(yùn)資源（場車人站）、營運(yùn)質(zhì)量、營運(yùn)基礎(chǔ)保障以及重點(diǎn)業(yè)務(wù)的旺季保障做了重點(diǎn)部署；分管網(wǎng)絡(luò)副總裁王勇針對(duì)攬派、散單高峰預(yù)測，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)力儲(chǔ)備，出港攬收端、進(jìn)港派件端保障等方面進(jìn)行了安排；分管人資副總裁童志文對(duì)旺季高峰期用工數(shù)進(jìn)行了預(yù)測，并從固定工招聘以及彈性資源儲(chǔ)備等方面做了部署；分管安全副總裁彭科分析了旺季安全生產(chǎn)形勢(shì)，對(duì)旺季安全工作以及安保條線安全工作提出具體要求，確保旺季安全平穩(wěn)過渡；客戶服務(wù)中心總經(jīng)理譚書華針對(duì)旺季期間影響客戶體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量等的關(guān)鍵指標(biāo)做了具體分析和任務(wù)落實(shí)，并對(duì)旺季期間全網(wǎng)客服提出了“6個(gè)提示、4個(gè)禁止”的相關(guān)要求；質(zhì)量管控中心總監(jiān)劉軍介紹了重點(diǎn)電商平臺(tái)規(guī)則變化和注意事項(xiàng)以及旺季保障的相關(guān)統(tǒng)籌和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警安排。