隨著2024年雙11電商購物狂歡節(jié)的臨近，全國快遞行業(yè)將再次迎來年度業(yè)務(wù)旺季。在廣東，中國快遞業(yè)務(wù)大省，韻達(dá)廣佛中公司高度重視客戶體驗(yàn)，積極備戰(zhàn)業(yè)務(wù)旺季，為廣大商家、客戶和消費(fèi)者提供“穩(wěn)快準(zhǔn)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
提前啟動旺季工作，拉直路由提升時效
“早在7月初，我們就已經(jīng)全面啟動了旺季的準(zhǔn)備工作。”韻達(dá)廣佛中公司負(fù)責(zé)人表示，在業(yè)務(wù)旺季，客戶體驗(yàn)是贏得市場的關(guān)鍵。因此，公司今年重點(diǎn)把拉直全省分撥中心路由網(wǎng)絡(luò)、提升中轉(zhuǎn)運(yùn)輸時效作為備戰(zhàn)工作的核心。
據(jù)了解，韻達(dá)廣佛中公司下轄廣州、中山、佛山三大分撥樞紐中心，是此次旺季備戰(zhàn)工作的核心節(jié)點(diǎn)，目前已拉直分撥路由線路近200條。
以佛山分撥中心為例，該中心在業(yè)務(wù)旺季前已拉直路由線路50余條，并新增了浦東、青島、蕪湖方向直發(fā)線路。“以佛山到浦東路由線路為例，兩地相距約1500公里，拉直線路后，包裹能夠直達(dá)浦東，為客戶提供今發(fā)明至的優(yōu)質(zhì)服務(wù)時效體驗(yàn)。” 韻達(dá)廣佛中公司負(fù)責(zé)人表示，在拉直省外路由線路同時，公司大力推進(jìn)精益管理理念，狠抓樞紐分撥中心操作質(zhì)量。
“我們加強(qiáng)了旺季自有人員儲備，滿足旺季期間用工需求，并推行了多能工培訓(xùn)。”韻達(dá)廣州分撥中心操作負(fù)責(zé)人介紹說，“現(xiàn)在，我們一線操作人員至少掌握了三種核心工種的作業(yè)技能，這使得我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量都得到了顯著提升。”
聚焦省內(nèi)中轉(zhuǎn)時效，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)新記錄
值得一提的是，韻達(dá)廣佛中公司今年還重點(diǎn)聚焦省內(nèi)包裹中轉(zhuǎn)時效問題，通過一系列舉措，實(shí)現(xiàn)了省內(nèi)快件當(dāng)日達(dá)的新記錄。
“我們調(diào)整了部分粵西網(wǎng)點(diǎn)直達(dá)廣州分撥的拉派件流程，降低了二次中轉(zhuǎn)，有效提升了派送時效。同時，采取大網(wǎng)點(diǎn)直跑末端分撥的方式，進(jìn)一步縮短了中轉(zhuǎn)時長。” 韻達(dá)廣佛中公司負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過這些努力，目前，韻達(dá)廣佛中公司省內(nèi)包裹當(dāng)天能夠送達(dá)客戶手中。
以湛江網(wǎng)點(diǎn)為例，該網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍輻射湛江廉江市和吳川市的客戶。廉江市是中國電飯鍋和電熱水壺的重要生產(chǎn)基地，而吳川市則是中國塑料鞋的三大生產(chǎn)基地之一。今年，韻達(dá)湛江網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)直發(fā)廣州分撥中心，包裹在第二天上午就能送達(dá)。
推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)直跑工作，保障包裹快速流轉(zhuǎn)
為了進(jìn)一步提升旺季期間包裹時效，韻達(dá)廣佛中公司在今年旺季期間大力推進(jìn)區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)直跑工作。目前，韻達(dá)廣佛中公司為20余家網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃了50余條省內(nèi)直跑路由線路，為旺季期間包裹的快速流轉(zhuǎn)提供了有力保障。
以廣州從化網(wǎng)點(diǎn)為例，該網(wǎng)點(diǎn)日發(fā)各類美妝包裹數(shù)十萬票。在雙11期間，該網(wǎng)點(diǎn)計劃開通直達(dá)東莞、深圳、揭陽、中山、佛山的網(wǎng)點(diǎn)直跑路由線路。由于當(dāng)?shù)孛缞y電商產(chǎn)業(yè)云倉較多，旺季期間網(wǎng)點(diǎn)直跑省內(nèi)末端分撥能夠使快件時效提升2個小時以上。這對于電商客戶來說，無疑是一個巨大的競爭優(yōu)勢。
在拉直路由、規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)直跑的同時，韻達(dá)廣佛中公司還從運(yùn)力上提供了有力支持。“省公司通過統(tǒng)一招標(biāo)儲備旺季運(yùn)力，為我們網(wǎng)點(diǎn)直跑提供了有保障、有性價比的運(yùn)力支持。” 韻達(dá)廣州從化網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人說，這些舉措不僅協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)提升了省內(nèi)包裹時效，也更好地滿足了客戶旺季發(fā)貨的需求。
目前，韻達(dá)廣佛中公司備戰(zhàn)業(yè)務(wù)旺季的各項(xiàng)工作已經(jīng)全部就緒。“我們圍繞客戶服務(wù)體驗(yàn)，重點(diǎn)做好攬派、中轉(zhuǎn)服務(wù)工作，幫助商家提升物流評分和客戶服務(wù)體驗(yàn)。” 韻達(dá)廣佛中公司負(fù)責(zé)人表示，希望通過發(fā)揮韻達(dá)平臺效應(yīng)，為廣大商家創(chuàng)造新的銷售佳績，實(shí)現(xiàn)品牌和銷量的雙重增長。”
據(jù)了解，今年以來，韻達(dá)廣佛中公司積極踐行“韻達(dá)，用心成就每一次托付”服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變觀念，以聚焦客戶服務(wù)體驗(yàn)競爭為導(dǎo)向，通過狠抓網(wǎng)點(diǎn)按頻次交件、快件全鏈路時效與服務(wù)提升、提前開展旺季備戰(zhàn)等多項(xiàng)客戶服務(wù)體驗(yàn)工作，為廣大商家、客戶和消費(fèi)者提供了“穩(wěn)快準(zhǔn)”的服務(wù)體驗(yàn)。
