清晨七點，合肥市郊一間小屋中，31歲的許曉梅已經開始了一天的忙碌。哪怕幾步路都需要拄拐的她，依然為丈夫準備好了早餐和午餐，然后她回到臥室，坐在電腦前，手指在鍵盤上輕快敲擊著。這副鍵盤是她工作的工具，也是她撐起家庭、改變命運的武器。

許曉梅先天腿部殘疾，一年出不了幾次門，這不足50平米的小屋幾乎就是她的全世界。采訪過程中，她輕聲講述著自己的經歷，個中坎坷讓筆者幾度皺眉，而她的語調卻平靜而堅定，仿佛在講述別人的故事。

2012年，許曉梅從中專畢業后，被分配到蘇州一家科技公司，從事品管工作，主要職責是檢測精密零部件的質量。這份工作看似穩定，但由于身體原因，她在工作中經常需要同事的協助。

每當發現產品不合格時，她必須迅速隔離問題產品，但這需要搬運大量貨物。她不得不頻繁請求同事幫助。時間久了，她從同事們的眼神中感受到無奈和不耐煩，這讓她倍感壓力，“我渴望獨立，渴望能夠自己完成工作，而不是成為他人的負擔。”

2019年，她離開蘇州，回到家鄉合肥。然而，婚后等待她的是更大的難題——丈夫受困于精神殘疾，只能做些簡單的體力活，收入不穩定；丈夫的奶奶被診斷出直腸癌，需要長期住院；公公患有糖尿病，每天需要注射胰島素。家庭的重擔壓在她的肩上，她迫切需要一份工作，減輕家庭的經濟壓力。

在合肥，許曉梅嘗試過多份工作，都不盡如人意。甚至在一次求職過程中，許曉梅的信息被不法分子獲取，甚至遭到詐騙，“他們知道我的社保信息和工作單位，還威脅要扣押我的社保賬戶。那段時間我獨自在家，對一切都充滿了警惕。”

直到一次偶然的機會，她在網上看到圓通客服向殘疾人開放招聘的消息。盡管心存疑慮，她還是鼓起勇氣撥通了電話。由于之前的被騙經歷，她對這次機會非常謹慎。合肥圓通的經理為了打消她的顧慮，不僅耐心解釋公司的情況，還將自己的身份證照片發給她，并建議她向當地殘聯咨詢。

在確認信息真實后，許曉梅前往公司面試。由于腿腳不便，公司特意為她安排了居家辦公的方式。就這樣，2022年4月，她正式入職圓通，也成為圓通在安徽省內首位居家客服。

居家客服，對許曉梅來說既是機會，也是挑戰。起初，她打字速度很慢，一天只能處理十幾個客戶的問題。為了提高技能，她每天堅持練習打字，熟悉業務流程。兩三個月后，她就已經能熟練地處理每天200多個客戶咨詢。

客服工作時常伴隨壓力。一次，一位客戶因快遞延誤情緒激動，使用了過激語言。許曉梅始終保持冷靜應對，仔細查明原因后主動聯系網點，加急處理，并及時向客戶反饋。最終，問題得到解決，客戶也特地留言感謝她的耐心與專業。

下班后，她喜歡把自己關進廚房，烹飪美食，“切菜的時候，仿佛整個世界都安靜下來。”烹飪不僅是她的愛好，也是她調節情緒的方式。在廚房里，她可以回顧一天的工作，思考如何更好地服務客戶。

如今，許曉梅的生活逐漸步入正軌。她不僅能夠照顧家庭，還能通過自己的努力，減輕家里的經濟壓力。她對現在的生活感到滿足，也對未來充滿了希望，“以前想買件新衣服都得小心翼翼，現在自己掙錢自己花，在家說話都有底氣了?！?/strong>

生活逐漸好轉后，許曉梅也不忘幫助他人。她想到一位同樣殘疾的老同學，因找不到合適工作，日常生活捉襟見肘。許曉梅主動聯系這位同學，鼓勵她嘗試居家客服工作，耐心教會她打字和業務流程，甚至自掏腰包為她買了電腦。在她的幫助下，這位老同學也成功入職圓通。

“殘疾并不代表無能，只要努力，總能找到屬于自己的位置?！?/strong>面對未來，許曉梅希望繼續提升自己的能力，更好地服務客戶，也希望幫助更多像她一樣的人找到生活的希望。

2021年，圓通與中國殘聯簽署戰略合作協議推進“圓夢行動”，為殘疾人及其家屬提供就業創業崗位，打造新時代高質量助殘共富新模式。截至目前，“圓夢行動”已累計吸納殘疾人12700多名，打造北京、浙江兩個助殘基地。