說起小米，總是讓人眼前一亮。今年，小米更榮登《2024全球最佳品牌排行榜》中國品牌榜首，成為中國唯二上榜企業(yè)。多年來，小米以主打“高性價比”產(chǎn)品和服務(wù)贏得好口碑，這與申通快遞在服務(wù)和品質(zhì)上持續(xù)為商家、客戶提供“極致性價比服務(wù)“理念相契合。

雙11狂歡節(jié)揭幕，小米科技狂歡季也正式啟動。申通快遞合肥史河路網(wǎng)點(diǎn)已早早入駐小米倉，通過大數(shù)據(jù)預(yù)測，升級小米產(chǎn)品大促寄遞方案，助力小米在各大電商平臺買的更好，店鋪評分更穩(wěn)，消費(fèi)者購物體驗更優(yōu)。

時效超同行，當(dāng)天訂單100%發(fā)出

申通快遞成為小米寄遞服務(wù)主要快遞服務(wù)商，已有6年，日常寄遞產(chǎn)品覆蓋家電、電子產(chǎn)品、配件等。“針對小米龐大的發(fā)貨量，我們?yōu)樾∶滋峁┝硕ㄖ苹鉀Q方案，從常態(tài)化寄遞需求到大促“爆單”寄遞需求，都可以做到高質(zhì)量攬收和售后服務(wù)。”合肥史河路網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人石奎介紹，通過專人駐場、現(xiàn)場1V1提供解決方案，真正做到問題不過夜，發(fā)貨零滯留。

為了提高小米產(chǎn)品寄遞全鏈路時效，及客戶收件滿意度，史河路網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整攬收班次，比同行時效快了3小時，每天超萬件訂單，也能做到100%當(dāng)天發(fā)出。雙11期間，從早上7點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，采取16小時循環(huán)發(fā)貨模式，確保小米產(chǎn)品高效攬收，大促期間服務(wù)不打折扣。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)也受到了小米的認(rèn)可，超過60%的訂單均交由申通寄遞。

專屬團(tuán)隊定制服務(wù)，助力商家3星升5星

針對小米的高客單價和嚴(yán)格的時效要求，網(wǎng)點(diǎn)組建專屬客服團(tuán)隊，提供定制化的服務(wù)，做到“三優(yōu)”：優(yōu)先攬收、優(yōu)先售后、優(yōu)先發(fā)貨，確保小米產(chǎn)品包裹全鏈路高效流轉(zhuǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的小米店鋪其物流指數(shù)從六年前的3星升至5星滿分并長期穩(wěn)定保持。

小米品牌方相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言：“這么多年合作下來，小米產(chǎn)品的寄遞服務(wù)，我們只放心申通。申通的服務(wù)，也成為了我們內(nèi)部作為寄遞伙伴選擇的樣板。”