10月30日早8點，在上海水星家紡電商倉門口，中通上海奉賢網點業務員整裝待發。十幾分鐘后，隨著自動分揀設備運轉，一套套秋冬四件套滑落，中通小哥有條不紊地碼放入廂。至上午10點，第一輛滿載水星家紡床品和家居服的貨車已出發前往浦東轉運中心。
水星家紡與上海中通合作多年，去年整個“雙11”期間，水星家紡發貨量約15萬件，但截至今年10 月30號，商家發貨量就已達去年峰值，同比增長近1倍。據估算，“雙11”旺季，中通助力水星家紡發貨量將突破50萬件。
24小時攬收 “一對一”專屬服務
上海水星家用紡織品股份有限公司自2000年成立以來，一路發展壯大，于2017年在上海證券交易所上市。水星家紡旗下品牌眾多，覆蓋了床罩多件套、被子、枕芯等十大系列，多達300多個品種，是一家將研發、設計、生產、銷售融合的專業化企業，穩居中國民營家紡企業前三。
“提前規劃和資源調配，是保障服務質量的關鍵，我們中通給出了具有針對性的方案。” 談起服務水星家紡，中通上海奉賢網點負責人葉文輝自信地表示。
如此安排之下，有效避免了旺季可能出現的包裹積壓和訂單延誤問題——自10月21日起，網點每日攬收的水星家紡包裹可達1萬件以上，相比平日大幅增長。
此外，由于水星家紡的產品多是蠶絲被和家居服等，運輸途中都需要特殊呵護，因此上海奉賢網點的綜合物流方案涵蓋了24小時駐點攬收，攬收人員都經過專門培訓，尤其是在包裝、分揀、裝車流程上進行標準規范，避免任何可能的損壞。
“我們提前一周對攬收人員進行崗前培訓，培訓時長不少于30小時，以小組化作業明確分工和責任。” 葉文輝說。
同時，網點開辟專屬運輸線路直達浦東轉運場，確保運輸環境穩定，還設立了專項客服團隊——這一系列“一對一”專屬服務，保障水星家紡的包裹在物流全程如同在家紡專柜中一般被妥善對待。截至目前，水星家紡的訂單24小時攬收率高達100%。
平均15分鐘跟單 確保售后無憂
除了高效攬收，中通在水星家紡的售后跟單和應急保障方面也有完善的措施。
在及時跟單方面，上海奉賢網點建立了一套完善的物流服務流程。從水星家紡的貨物在網點攬收開始，每一個環節都被詳細記錄，跟單人員每隔15分鐘刷新一次貨物信息，確保能實時監控貨物狀態，無論是在運輸途中還是中轉環節，都能精準掌握貨物位置和預計到達時間。
如果一旦出現異常，如運輸延遲超過30分鐘或貨物丟失風險指數達到20%，系統立刻發出警報，跟單人員需在5分鐘內響應，協調各方資源解決問題。
