湯臣倍健是中國膳食營養補充劑領導品牌和標桿企業，今年“雙11”旺季大促期間，日均發件量近4萬單，與日常相比增長了7至8倍。

三年前，鑒于中通平臺優質、高效和完善的快遞服務體系，湯臣倍健開啟了與江蘇南京六合網點的合作。合作以來，六合網點專注于打造高質高效的客戶服務體驗，實行駐倉跟班操作模式，從顧客線上下單到線下快遞直發轉運中心，全程無縫銜接。

提前布局人員、車輛

早上9點，在位于南京市六合區的神行太保倉內，湯臣倍健流水線前端的工作人員依照顧客在電商平臺的實時下單情況，將貨架上的貨品匹配后放入框內，隨后通過流水線傳送到打包臺；流水線后端，快遞員爭分奪秒，掃描、集包、裝車......在最短的時間內把包裹運往滁州轉運中心。

“‘雙11’期間，我們的駐倉服務團隊從3人擴充到9人；8臺9米6高運力貨車裝滿即發，另外兩臺9米6高運力貨車作為機動車輛隨叫隨到，保障活動期間客戶的發貨攬收和時效。”六合網點負責人劉峰介紹道。

大促來臨前，六合網點提前一個月走訪客戶，溝通了解客戶需求和預估業務量，在人員和車輛上做好了充足準備，從人力和運力上助力客戶旺季大促。

對接客戶 實現1分鐘響應

為應對湯臣倍健“雙11”貨量攀升，六合網點將駐倉攬件時長由原來的11個小時調整為12個小時，攬收及時率達100%。同時，省去網點中轉環節，直發轉運中心——這一舉措不僅延長了攬收時間，還提高了運輸時效，快遞包裹能夠更快送達消費者手中。

“中通從9點跟班上班，攬收及時率從出單號到攬收平均在2.5個小時左右，一些政策和服務的體感，包括售后、時效也都很不錯，我們很滿意。”湯臣倍健的云倉合作服務商、南京神行太保企業管理有限公司總經理李傳云說。

在售后服務方面，六合網點為湯臣倍健配備了2-3名專屬客服，確保客戶在遇到任何問題時都能得到及時、專業的解答和幫助。

大促期間，網點要求全體客服人員嚴陣以待，在客戶對接群內實現1分鐘響應，并實行輪班制度，持續服務至次日0點，以保障訂單處理的高效性。

在“雙11”首輪高峰期間，南京六合中通派件量和發件量分別達到了日均7萬余票和6萬票的峰值。接下來，六合網點將繼續為客戶帶去優質服務，持續提升服務效能，讓客戶在旺季毫無后顧之憂。