當(dāng)夜幕低垂，江蘇連云港東海網(wǎng)點(diǎn)依舊燈火通明，每一個環(huán)節(jié)都井然有序。

“旺季的挑戰(zhàn)不是壓力，而是我們展現(xiàn)實(shí)力的舞臺。”東海中通網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人呂小剛笑著說。今年整個雙11旺季，從10月21日至11月11日，網(wǎng)點(diǎn)總業(yè)務(wù)量達(dá)417萬票，同比最大峰值增長達(dá)到20%，不僅順利完成攬派任務(wù)，時效上也進(jìn)一步提升。

憑借四點(diǎn)優(yōu)勢，連云港東海中通已成為當(dāng)?shù)乇姸嗌碳倚闹械氖走x合作伙伴。

攬得進(jìn)，發(fā)得出

連云港東海縣，是一片電商創(chuàng)業(yè)的熱土——這里不僅是舉世聞名的“世界水晶之都”，更涌現(xiàn)出了穿戴甲等網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品。借著電商的東風(fēng)，連云港東海中通這些年不斷自我改革創(chuàng)新，做好電商物流配套服務(wù)。

2021年，呂小剛決定投資引進(jìn)當(dāng)?shù)氐谝慌_自動化分揀設(shè)備。這一舉措不僅提升了操作效率，也確保了即使在旺季期間也能高效處理大量包裹。

“我是要一輩子做快遞的，每走一步會往前多考慮幾步。”呂小剛說，每年東海中通的流水線都在擴(kuò)建，設(shè)備也是當(dāng)?shù)刈钕冗M(jìn)的，明年網(wǎng)點(diǎn)還計(jì)劃更換場地，為后續(xù)建設(shè)做好規(guī)劃。

目前，連云港東海中通的日處理件量已達(dá)到30多萬件，但設(shè)備的最大處理能力可達(dá)50萬件，這為未來業(yè)務(wù)增長預(yù)留了充足空間。

售后好，有結(jié)果

“客服就是我們網(wǎng)點(diǎn)的王牌。”東海網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理陳飛表示，無論是在繁忙的高峰期還是平時，網(wǎng)點(diǎn)都要求客服團(tuán)隊(duì)做到“秒回”，并且承諾在24小時內(nèi)給出解決方案。

例如，上午收到的問題最遲下午解決；下午提出的問題則保證第二天上午前完成處理。

現(xiàn)在連云港東海中通的客服團(tuán)隊(duì)有40多人，根據(jù)業(yè)務(wù)劃分，每個組內(nèi)有負(fù)責(zé)的組長和經(jīng)理，不僅解決客戶問題，而且直通一線業(yè)務(wù)員，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。

通過這樣高效、及時的服務(wù)流程，有效維護(hù)客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對中通品牌的信心。

回款快，評分高

對于電商平臺上的商家來說，良好的物流體驗(yàn)直接影響店鋪評價及消費(fèi)者滿意度——使用中通不僅速度快且穩(wěn)定可靠，還有助于提高商鋪的整體評分。

“沒有售后就是最好的售后。”一位來自連云港的商家笑著表示，店鋪完全不用擔(dān)心快遞的售后問題，“用中通，不僅快而且穩(wěn)定，每到旺季的時候，我對中通的愛也越深。現(xiàn)在大家都希望能夠盡快收到貨物，我們也希望通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引更多顧客關(guān)注。”

同時，快速簽收還能加快資金流轉(zhuǎn)速度，對商家而言意味著更早獲得現(xiàn)金流入。

及時取，運(yùn)力足

為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，東海中通已經(jīng)按照地理位置劃分了不同的攬件區(qū)域，并配備了足夠的人員與車輛資源——每位業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)特定區(qū)域內(nèi)的散件首攬工作，成功率高達(dá)98%以上。

應(yīng)對旺季，連云港東海中通將原有的18人/車配置升級到了20人/車，確保能在半小時內(nèi)迅速響應(yīng)客戶需求，并提供多次定點(diǎn)上門收寄服務(wù)。這種靈活高效的運(yùn)作模式大大提升了用戶體驗(yàn)感。

“有了這四點(diǎn)‘妙招’，我們東海網(wǎng)點(diǎn)在旺季交出了一份滿意的答卷，順利通過了考試，為明年的客戶合作奠定了基礎(chǔ)。”呂小剛說。