“雙11”大促暫時告一段落，但旺季的腳步依舊快馬加鞭。在廣東順德舒客品牌倉庫，分揀打包機器轟鳴，打單聲不絕于耳，另一旁的廣東中通新順德北滘網點業務員手腳不停，貼單裝車發貨——距離消費者收貨驚喜，最快時效達到12小時。

舒客品牌成立于2014年，多年來一直致力于研發更適合東方人的口腔美護產品，產品線涵蓋牙刷、牙膏、漱口水、牙線棒、聲波牙刷和智能沖牙器等，為用戶提供專業化、科學化、精細化的全方位口腔護理解決方案。

為了更好地服務客戶，中通北滘網點快遞員已經在舒客倉庫駐守了近一個月。據數據統計，今年“雙11”旺季期間，該倉單日最高業務量超12萬件，較日常增長10倍。中通通過主動入駐品牌倉，為客戶提供定制化、全天候的快遞服務，助力客戶贏在旺季。

售前：高效服務 快人一步

快消品行業意味著品類繁多的庫存、不確定的業務量和復雜多樣的C端用戶訴求，對快遞供應商要求極高。

2023年年初，新順德北滘網點參與舒客品牌物流供應商競標，負責人陳翔宇創新提出“以電商思維服務客戶”，1個月的測試時間圓滿完成各項考核指標，最終獲得客戶認可，順利中標。

“快消品類客戶的產品更新快、物流時效快、售后解決快。以客戶思維做快遞，就是要突出‘快’字，每一個環節為客戶著想，售前、售中、售后都快人一步，才能為客戶提供超出預期的服務體驗。”陳翔宇解釋道。

為精準預估每日快遞業務量，在售前環節，北滘網點與舒客品牌建立了信息共享機制，了解并配合舒客品牌推廣促銷節奏，在潛在消費者下單之前就能夠精準匹配合適的駐場員工數量，控制人效比，投入產出比最大化。

售中：高效物流 客戶省心

舒客品牌的線上店遍布各個電商平臺，大促期間，多個平臺瞬時增長的訂單額需要客戶同時處理、迅速出單。

“中通快遞的物流服務已經嵌入了我們的銷售環節，無論客戶什么時候下單，我這里都能馬上生成物流信息，即刻發貨，這在幾年前是不可想象的。”舒客華南倉負責人湯磊介紹道。

2022年，“中通快遞管家”推出7*24小時智能服務，顯著提升“電商物流一體化”質量——多平臺一體智能打單、零手續費線上充值，訂單異常自動跟蹤，快遞管家的智能化、數字化服務讓品牌銷售在軟件配套方面全面提質增效。

為應對品牌旺季期間迅速增長的業務量，北滘網點取消了日常發往佛山轉運中心中轉的3輛9米6高運力貨車，同時由廣州中心調配4輛攬收車專職服務舒客，快件直發廣州，減少中轉次數，硬核提升時效。

售后：高效客訴 高效共贏

“當天的問題當天處理，當天的退貨當天退款。”舒客品牌對消費者的響應速度，同樣是中通對舒客的響應速度，北滘網點摸索出的“快遞管家+專職客服”模式，高效適配高頻率快消客訴需求。

當消費者反饋丟件、破損、攔截、退件等售后問題時，只需舒客在快遞管家發起申請，智能化系統24小時自動響應、按照標準化流程迅速處理；遇到個性化客訴問題，專職服務舒客品牌的客服人員將及時介入、積極溝通，爭取協商三方共贏解決方案，保證當天解決問題，維護品牌消費者的愉快購物體驗。

從售前、售中、售后環節入手，以客戶思維做好定制化快遞服務，是中通不懈的追求。未來，中通將深化與各類快消品類客戶合作，為商家及消費者帶來更優質、更高效、更科技范兒的快遞物流體驗。