2024年旺季期間，中通昆明中心倉憑借在服務(wù)、倉配一體及時效保障等方面的客戶服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)褚橙產(chǎn)品日發(fā)三萬單，整個“雙11”期間通過昆明中心發(fā)往全國各地的褚橙超50萬件。

同時，中通云倉根據(jù)褚橙產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和終端物流結(jié)構(gòu)，進(jìn)行全鏈路訂單、數(shù)字化倉儲、智能化運(yùn)輸管理等路徑優(yōu)化，協(xié)助業(yè)務(wù)落地穩(wěn)定運(yùn)作。

20人團(tuán)隊

制定清晰打包、售后流程

褚橙，由褚時健種植培育得名，其產(chǎn)地多在云南哀牢山一帶。果實(shí)外形圓潤飽滿，口感清甜多汁，化渣性好。憑借優(yōu)良品質(zhì)，褚橙一直深受全國消費(fèi)者喜愛。

為提升褚橙在本次旺季期間的出貨效率，中通云倉團(tuán)隊采取項(xiàng)目獨(dú)立運(yùn)營制，團(tuán)隊共20人實(shí)行24小時專人攬收，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品入庫、下單、分揀、打包、發(fā)貨的全流程閉環(huán)工作。

特別是在包裝方面，考慮到褚橙作為水果的特殊性，在運(yùn)輸和存儲過程中需要良好的保護(hù)，中通云倉安排了專門的工作人員對每一批次的橙子進(jìn)行仔細(xì)分揀和包裝檢查——通過自動封包機(jī)，在倉內(nèi)直接幫助客戶實(shí)現(xiàn)裝箱、封包、貼單、發(fā)貨一體化，

完善的售后保障體系也是中通云倉服務(wù)的一大亮點(diǎn)。對于客戶收到褚橙后可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題、少發(fā)漏發(fā)等情況，制定了清晰的處理流程——客戶一旦反饋問題，售后團(tuán)隊迅速響應(yīng)，核實(shí)情況后及時給予補(bǔ)發(fā)、退款或其他合理補(bǔ)償措施，讓客戶無后顧之憂。

倉配一體

打造無縫銜接物流鏈路

針對褚橙業(yè)務(wù)量、存儲特性及發(fā)貨流向等因素，中通云倉經(jīng)過合理規(guī)劃后，設(shè)置了專門的褚橙存儲區(qū)，按不同批次、規(guī)格等分區(qū)存放，便于管理與快速存取。

同時，倉庫內(nèi)規(guī)劃了高效物流通道，確保叉車、搬運(yùn)設(shè)備等順暢通行，實(shí)現(xiàn)貨物從存儲區(qū)到分揀區(qū)、包裝區(qū)再到發(fā)貨區(qū)的無縫銜接，大幅減少貨物搬運(yùn)時間，提高倉配整體效率。

“依托中通強(qiáng)大的配送網(wǎng)絡(luò)，中通云倉實(shí)現(xiàn)了倉配一體的高效運(yùn)作。旺季期間，褚橙及時攬收率達(dá)99.26%，95%的云南省內(nèi)客戶可實(shí)現(xiàn)24小時送達(dá)，88.99%的包裹可實(shí)現(xiàn)全國主要城市隔日送達(dá)。”中通云倉昆明倉經(jīng)理冷在均表示。

升級預(yù)訂單服務(wù)

設(shè)置應(yīng)急小組

為滿足客戶對時效的要求，中通云倉進(jìn)行了一系列服務(wù)升級。

針對“雙11”期間的大量預(yù)訂單，制定了專門的預(yù)訂單處理策略——在系統(tǒng)中對預(yù)訂單進(jìn)行特殊標(biāo)識和分類管理，按照預(yù)定發(fā)貨時間提前安排貨物分揀、包裝和配送準(zhǔn)備工作，確保預(yù)訂單能在預(yù)定時間準(zhǔn)時發(fā)出。

在操作保障方面，昆明轉(zhuǎn)運(yùn)中心提前對設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)，確保自動化設(shè)備能在高強(qiáng)度的作業(yè)下保持穩(wěn)定運(yùn)行，并通過大數(shù)據(jù)分析不同地區(qū)的訂單密度、交通狀況等因素，優(yōu)化配送路線，合理安排車輛調(diào)度。

“針對褚橙單品，我們的模式是‘云倉直發(fā)、專線處理’，確保當(dāng)天打單當(dāng)天發(fā)貨，保證產(chǎn)品質(zhì)量和時效。在人員安排上，我們進(jìn)行了多輪專業(yè)培訓(xùn)，同時設(shè)置應(yīng)急小組，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，比如設(shè)備故障、物流擁堵等。”中通昆明轉(zhuǎn)運(yùn)中心操作管理部經(jīng)理唐明省說。

未來，中通云倉將持續(xù)優(yōu)化褚橙發(fā)貨鏈路，繼續(xù)在時效、售后層面發(fā)力，形成常態(tài)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，確保優(yōu)秀農(nóng)產(chǎn)品準(zhǔn)時、保鮮出現(xiàn)在你的餐桌。