12月5日，上海網友趙岳（化名）發帖稱自己此前在淘寶購物，由于使用體驗不滿意向商家申請退貨退款，被平臺駁回。駁回原因系平臺收到商家提供的一份“影響商品二次銷售”拒收證明，疑由順豐快遞開具。

淘寶向趙岳提供一張《拒收證明》顯示，“收件人當著派件員的面開包驗貨，發現包裹退回機器已經使用，影響二次銷售，收件人拒收。特此證明。”

派件快遞員為陸某，收件人為“郁女士”，《拒收證明》文末刊印的公司統一社會代碼為91320681660093572Y，經查是南通順豐速遞有限公司啟東分公司（下稱“南通順豐公司”），落款公章為“南通順豐快遞有限公司業務專用章”，日期為2024年10月30日，證明開具人為“袁博”。

趙岳感到疑惑，順豐快遞為什么可以開具“影響二次銷售”的拒收證明。

同時，有網友質疑，商家所提供的《證明》系偽造，“假的，公章印跡都蓋不住落款。”

趙岳向《正在新聞》表示，“淘寶以此作為（憑證）拒絕退款，我覺得很奇怪，為啥快遞能開這個證明。”

趙岳向《拒收證明》中南通順豐公司進行求證，“他們說沒有這回事，沒有開過證明，也不認識開證明的袁博。”

最終，趙岳以“產品質量問題”為由向12315投訴，11月25日，商家同意退款。

12月6日，南通順豐公司工作人員陸某向《正在新聞》表示，快遞員無權蓋章出具證明。“郁女士”確為站點客戶，此前有過貨物拒收行為，但沒有向快遞員出具拒收證明，不清楚蓋章證明從何而來。

對于證明開具人為“袁博”，陸某表示公司內查無此人。

對此，《正在新聞》向售賣切割機的淘寶商家詢問公章證明是否系偽造，暫未得到回復。

12月6日晚，趙岳的淘寶賬號被商家設置“限制購買”。

12月11日，順豐方面人士向《正在新聞》表示，順豐確未出具過相關證明，建議趙岳報警，順豐愿全力協助。

《正在新聞》將上述情況向淘寶客服反饋，并詢問平臺處理消費者退款判定規則。

淘寶客服表示，每一個訂單退款協商都會由淘寶專員進行公平、公正的判定，對于蓋章證明會進行核實，目前該訂單已結束，買家已收到退款，無法再次介入。

如需要核實專員判定過程，需再次向淘寶平臺提交一份，順豐方面認定商家公章造假的書面證明。

湖南金州律師事務所邢鑫告訴《正在新聞》，偽造公章行為通常會根據偽造數量、使用情況、對社會的危害程度等因素綜合判斷情節輕重。

本案中，商家的行為暫不構成犯罪，可能違反《治安管理處罰法》，應承擔相應的行政責任。

若淘寶平臺對此類行為有相應規范，平臺有權對此類行為進行處罰。

另外，對于淘寶等電商平臺，在知悉平臺內商家侵害消費者合法權益時，應采取必要措施，否則可能承擔連帶責任。