為了阻止用戶退貨，商家甚至偽造了快遞企業公章，開具虛假證明拒絕退款。

日前，上海網友發帖表示，由于使用體驗不滿意向商家申請退貨退款，被平臺駁回，原因系平臺收到商家提供的一份“影響商品二次銷售”拒收證明，落款為順豐快遞。

細心的網友發現，該證明系偽造，落款公司與公章也不一致。從業人員明白，快遞企業作為物流承運方，不可能開具“影響二次銷售”的此類證明。但隨后用戶以產品質量為由，投訴至12315，緊接著商家與其協商完成了退款。

對此，淘寶客服表示，每一個訂單退款協商都會由淘寶專員進行公平、公正的判定，對于蓋章證明會進行核實，目前該訂單已結束，買家已收到退款，無法再次介入。

該商家可能沒有意識到，其偽造公章的行為已經構成違法。此前也有商家如法炮制，甚至有的商家嫁禍于快遞，致使快遞小哥無奈背鍋。

億豹網發現，尤其是在“僅退款”機制之下，有的商家以虛假簽收為由投訴快遞，小哥為此買單的案例比比皆是。平臺“卷”服務，卻有人利用其中漏洞，滋生出一條條“薅羊毛”灰色產業鏈。

理性來看，硬幣的另一面，這個案例也反映出當下電商賣家的困境，這兩年，很多商家抱怨線上生意不好做，因為流量太貴太卷，即便貨好不容易賣出去，高頻的退貨也一度讓商家發瘋。尤其是各大平臺“以低價為核心”的策略，商家們陷入“要么卷，要么滾”的兩難境地。

在這種情況下，極端追求低價嚴重侵蝕了產業鏈的合理利潤，損害了商業的可持續性，甚至出現“劣幣驅逐良幣”的局面。而對于消費者而言，一度追求低價的平臺策略下，商家的品質可想而知。

曾經的中國電商生態不是這樣。在過去，電商平臺們開山鑿路，投資物流、支付和信息技術底座，從無到有建立起了行業的基礎設施；消費者和商家的關系相對平衡，都能享受到行業效率提升的紅利；整個生態的競爭相對良性，巨頭們的目標也劍指全球。

億豹網了解到，經歷了“內卷”的幾年之后，一線小哥也成為犧牲品：一方面，“內卷”的社會能提供廉價的商品和服務，9塊9全國包郵的商品遍地開花，另一方面，普通人構成了勞動者群體的大多數，“內卷”所導致的低薪酬低福利高強度工作，大部分還是由勞動者來承擔，這幾年派費的不斷下滑就是最真實的寫照。

在線上越來越“卷”的同時，不“卷”的許昌胖東來受到全社會的贊譽，山姆會員店和Costco里也擠成了一片。從上到下均意識到，過度“內卷”、無序競爭、簡單粗暴的價格戰……種種亂象，傷害的是消費環境，包括整個鏈條上的所有參與者——商家、消費者、工人、程序員和快遞小哥們都疲憊不堪。

有業內專家表示，當下電商的破局之路，欲走出純粹低價競爭態勢，很大程度上在于平臺或商家為消費者提供了商品之外的某種價值，服務、情緒、場景不一而足。

快遞企業亦同樣道理，在服務電商客戶之外，還有出海、下鄉、進廠，很多文章可以做。

一個好的現象是，一番拆墻行動，讓巨頭們走向競合。正如淘寶接入京東物流，京東接入支付寶一樣，盡管接入前期的流量不會很大，但如何在不確定中尋找確定性，才是大家要共同面臨的課題。