在山東濟南這樣一個坐擁近千萬人口的大城市，快遞市場競爭激烈，如何賺到錢就成了擺在網點和末端門店面前最緊要的課題。

作為一名在快遞行業磨煉了9年的老兵，山東中通濟南天橋二部負責人張正釗尤其重視末端門店的開拓——他察覺到，網點直鏈的一百多家末端門店雖然人流量可觀，但多數面臨盈利難題。改變，必須發生。

張正釗

“末端門店是體現服務的最后一環，同時也有著將快遞流量轉化為商業流量的天然優勢。我們的嘗試只有兩條原則：一是多元布局，盡量用好每一寸空間；二是為客戶提供便捷實惠、綠色健康的民生產品。” 張正釗說。目前，天橋二部的試點門店快遞業務盈利穩定在月1萬元左右，商業月流水約50萬元，毛利達7萬多元。

降低成本，用好每一寸空間

張正釗說自己最大的特點就是“膽大”——9年前為了盤下天橋二部，他賣掉了父母為他購置的婚房，如今網點的日均進出港量從他剛接手時的800票變成了現在的日均5萬票。

進行末端門店改革同樣如此，張正釗決定開始一場實驗。2024年初，張正釗選取了一個日均單量約兩千單的小區（天橋海信九麓府），租賃了上下兩層、面積達三百多平的門店進行試點。一樓打造為快遞服務+民生產品展示銷售區，陳列著新鮮的蔬菜水果、各類日常用品等，二樓則作為洗衣服務點。

張正釗在門店門口配備了25組室外快遞柜，共計1500多個隔口，專門用于存放小件快遞，使用率高達85%以上。同時，在一樓到二樓的拐角處設置了大件貨架，并安排一名員工兼顧快遞柜投放與大件整理工作——如此一來，每年可節省一個人的人工成本，預計兩年即可收回快遞柜的投入成本。

此外，大件貨架使店內空間更加整潔有序，為體積較大的包裹提供了專門的存放區域，確保包裹的安全與整齊。

同時，店內員工在空閑時間還積極為需要送貨上門的客戶，以及逆向單等用戶提供服務，這不僅提高了區域內的服務質量，也讓網點業務員有了更多時間去拓展散件業務。

產品質量，嚴控末端“生死線”

既然是服務社區，那么門店的“生死線”就是產品質量。

天橋二部的末端商業負責人劉健每天都會到門店檢查蔬菜、水果的品質，一旦發現不符合進店標準的產品，立即采取措施，第一時間更換供應商，并對這些產品進行打折銷售，以低價滿足其他特殊需求的客戶，確保進店的產品始終新鮮。同時，嚴格執行當天蔬菜當天銷售的原則，晚上七點半以后對剩余蔬菜進行打折促銷。

店內人頭攢動

劉健還會時不時陪同門店工作人員去市場進貨，一家一家地挑選每一個單品，從深夜十二點看貨至凌晨五點半，“我們首先要將質量保障放在首位，價格是之后再考慮的問題。”

劉健還計劃進一步優化海鮮類產品，先從活蝦、海蠣子、螃蟹開始。雖然產品結構相對單一，但通過精心挑選供應商，加強存儲和運輸管理，確保海鮮產品在到達客戶手中時，依然保持最佳的新鮮度和品質。

多元布局，拓展末端商業未來

在目前的市場情況下，為進一步提高末端門店的“存活率”，張正釗與劉健共同商議，專門留出一部分門店區域用于招商。目前，店內已成功入駐蜜雪冰城、絕味鴨脖、金鑼冷鮮肉等知名品牌，通過以租養租的方式，成功回籠了店內資金。

同時，張正釗還在店鋪二樓開辟出專門區域開展洗衣服務，并巧妙地與快遞供應鏈相結合——讓業務員在負責區域內進行宣傳推廣，并由門店和業務員負責集中回收衣物，二樓洗衣店進行集中清洗，最后再由業務員將洗凈的衣物集中配送至客戶手中，同時再次進行散件攬收工作。

為了確保洗衣店服務的高效性，張正釗配備了兩臺大型洗衣機和一臺大型烘干機，還聘請了一位有著十幾年洗衣服務經驗的大姐負責工作，贏得了客戶的一致信任和好評。

店內洗衣服務

未來，張正釗準備繼續深入篩選片區內日均單量在1000單以上的門店，甄別可提供的空余商鋪，確保所選門店具備良好的地理位置和廣闊的發展潛力，因地制宜推行試點模式。

同時，門店的發展還將為網點業務員家屬提供更多的工作機會，不僅能夠增加他們的收入，還能增強業務員對網點的歸屬感，提升網點的凝聚力和穩定性。

“想在未來的市場競爭中持續保持優勢，就要不斷更新服務模式，增加更多居民服務產品，從洗衣房到家政等，這樣網點和末端門店才能有長遠的發展。” 張正釗說。