日前，河南一商家拖欠快遞網(wǎng)點23萬元發(fā)貨費，索要無果后網(wǎng)點起訴，商家反而發(fā)起大規(guī)模惡意投訴，已有多地快遞小哥無奈掏錢背鍋。

億豹網(wǎng)了解到，該商家主要經(jīng)營凍品網(wǎng)店，投訴的訂單主要集中在雙11期間，總量達17萬單，投訴的理由均為“簽收未收到”。有知情人士表示，該商家產品退貨率較高，與快遞網(wǎng)點也存在運費方面的糾紛，遂雇傭專業(yè)人員發(fā)起大規(guī)模投訴。

有不幸“中標”的快遞小哥表示，被投訴的訂單在11月中旬，自己已經(jīng)賠了30元。有的小哥表示，自己被罰后，保留了相關證據(jù)準備發(fā)起申訴，并通過網(wǎng)點將此商家行為報備至總部。而大部分小哥怕升級投訴選擇了妥協(xié)，直接賠錢了事。

殊不知，此舉正中商家下懷，商家之所以大規(guī)模惡意投訴，目的就是利用加盟制快遞的以罰代管規(guī)則，通過投訴索賠來快速回籠資金。      如果商家此舉為實，大規(guī)模惡意投訴是明顯的敲詐勒索行為，快遞總部應該將網(wǎng)點團結起來，保留證據(jù)尋求法律幫助。

億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，近期，已有不少敲詐快遞網(wǎng)點的不法分子被繩之以法。上海青浦檢方發(fā)布的一則案例顯示，一女子三年來故意制造并舉報中通快遞員、網(wǎng)點“虛假簽收”，索賠140余次，獲利37000余元。在搜集了大量證據(jù)后，中通總部主動報案，最終該女子的行為構成敲詐勒索罪，被判處有期徒刑三年。

近年來，不少快遞企業(yè)遇到類似的情況。有的申訴人通過網(wǎng)購平臺購買低價值物品，填寫全國各地虛假地址，采用不同姓名、不同手機號碼惡意申訴，勒索網(wǎng)點和小哥賠償。

甚至有不法分子建立快遞小哥溝通群，以投訴為由威脅小哥繳納保護費，向各家小哥索要每月500元到800元不等的免訴費。該不法分子長期以來對區(qū)域內多家快遞進行惡意投訴，投訴理由包括快遞破損、延誤等多種不實理由，對各家快遞的惡意投訴高達上千條，給快遞公司造成大額的經(jīng)濟損失。

億豹網(wǎng)認為，從理性角度來看，快遞企業(yè)長期以來“以罰代管”，讓一些人鉆了空子，無形當中成為惡意投訴的幕后幫手。總部罰網(wǎng)點，網(wǎng)點罰小哥，層層轉嫁，才給了不法分子利用規(guī)則漏洞的機會。

令人不解的是，類似于上述商家惡意投訴之后，快遞總部還要加罰小哥。不問青紅皂白，不論是否合理有據(jù)，唯一的處理方式就是罰款和扣分，顯然是極其不合理的，也對小哥極不公平。正是在這樣的體制之下，小哥寧愿自己買單，也不愿積極維權，從而形成了管理機制的惡性循環(huán)。

另一方面，在目前的電商快遞生態(tài)圈下，商家發(fā)言權普遍高于下游快遞，不少商家慣性投訴快遞，致使快遞無論是否有責任，頻繁背鍋的事件層出不窮，也影響到生態(tài)圈良性發(fā)展。

因此，只有徹底打破包郵體制，提升快遞企業(yè)話語權，才能修復行業(yè)末端的種種漏洞。