年關(guān)將至，消費者們開始買起了年貨。米面糧油、健康保健、兔年禮物，各類商品開始涌向全國各處。
不少年貨禮盒又大又重，在“陽康”后扛一袋大米上6樓不容易，對住在老舊小區(qū)里的老年人來說更是如此。因此菜鳥在1月10日宣布，將與天貓超市一起，從今年春節(jié)起投入2億元補貼快遞員，專門用于快遞員在老舊無電梯小區(qū)、偏僻小區(qū)的送貨上門服務(wù)。
此前菜鳥已經(jīng)連續(xù)多年在春節(jié)期間以現(xiàn)金補貼保障包裹配送，今年則著重無電梯小區(qū)的派送。菜鳥直送貓超項目負責人沈建鋒坦誠，在上門存有障礙的小區(qū)，快遞員流動率普通高于其他小區(qū)，物質(zhì)激勵能夠保障快遞員積極性。此次加薪穩(wěn)崗計劃后，日常快遞員每月可增收600-1000元，春節(jié)期間則預(yù)計可以增收2000元。
菜鳥還表示，春節(jié)期間將實現(xiàn)50城年貨禮包的次日達，同時與多家快遞公司一起實現(xiàn)全國超300座城市物流不打烊，保證春節(jié)期間的配送效率。
春節(jié)不打烊，可以說是2023年菜鳥履約服務(wù)的第一仗。在過去的一年，不論在疫情期間，還是“新十條”發(fā)布后大范圍感染的短暫影響，都不能阻止菜鳥送貨上門的腳步。這背后是菜鳥極強的自有配送能力，菜鳥標志性的“菜鳥藍”就這樣活躍在2022年的抗疫保供、送貨上門和春節(jié)不打烊上。
疫情下的保障
2022年末的疫情，讓藥物需求增加，尤其是在農(nóng)村。在農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、工業(yè)和信息化部、國家衛(wèi)生健康委的指導(dǎo)下，阿里巴巴公益基金會捐贈1.25億元，聯(lián)合友成企業(yè)家鄉(xiāng)村發(fā)展基金會，為全國60多萬個村衛(wèi)生室每個配備2臺血氧儀，基本覆蓋全國農(nóng)村。
阿里旗下菜鳥物流迅速調(diào)動全國各地資源，累計投入超2000人次、1100車次，在國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制農(nóng)村地區(qū)疫情防控工作專班（以下簡稱專班）統(tǒng)一安排下，4天之內(nèi)配合各大血氧儀生產(chǎn)廠家將100多萬臺血氧儀全部發(fā)出。截至1月14日中午，已送達30個省市自治區(qū)、397個地市州縣。
類似的故事在2022年多有發(fā)生。《天下網(wǎng)商》了解到，去年，菜鳥先后在上海、香港、杭州等中國十余座城市啟動應(yīng)急物流。在自身供應(yīng)鏈和配送能力下，僅上半年，菜鳥處理的抗疫、民生等應(yīng)急物資就超過3000萬件。
每一件物資的送達背后，都有快遞員的努力。2022年12月，北京等多地城市出現(xiàn)感染高峰，這對快遞業(yè)來說是巨大的挑戰(zhàn)。當時正值疫情購物高峰，舉例來說，單個菜鳥網(wǎng)點每日要配送的阿里健康藥品，就從過去的每天幾十單飆升至700單，增長十倍有余。網(wǎng)點一旦癱瘓，將影響很多家庭的防疫需求。
但菜鳥依然盡可能保證終端配送的確定性。12月8日，北京黃渠站站長張宏鑫發(fā)現(xiàn)，站點的14個快遞員同時感染了新冠病毒，站點一半運力瞬間倒下。菜鳥也啟動了最大規(guī)模的北京馳援戰(zhàn)，從全國19省市自治區(qū)調(diào)集快遞員進京馳援，保障了北京生活物資的配送。那一段時間，在進京的高鐵上、航班上，到處都是馳援進京的“菜鳥藍”。
快遞點陽后的臨時接收點
沈建鋒告訴《天下網(wǎng)商》，在過去的一個月里，疫情給菜鳥物流帶來很大壓力。最嚴重的時候，全國30%的菜鳥網(wǎng)點受到影響，但當前各地菜鳥物流都已經(jīng)恢復(fù)正常。
在菜鳥上海花木配送站，因在疫情期間不間斷為周邊社區(qū)配送物資，被當?shù)厣鐓^(qū)居民熟知。其中李小雨本人更是半個月就送了3000斤大米，被周邊居民親切地稱為“大米姑娘”。
類似的故事不止發(fā)生在上海，鄭州、西安、蘇州、佛山等城市的封控區(qū)，都活躍著菜鳥快遞員的身影。2022年種種看似難以完成的情況下，菜鳥最終實現(xiàn)了“確定性”的保障。
上門配送確定性
送貨上門，一直是快遞業(yè)的一大現(xiàn)實難題。網(wǎng)購單量持續(xù)增長會直接影響末端快遞員的送貨質(zhì)量。在社交平臺上，也不少消費者吐槽自己的商品總是被無故丟在快遞柜里。有時幾十斤的貨品，經(jīng)常得自己扛上樓。
2022年，菜鳥CEO萬霖宣布，送貨上門是菜鳥“最重要的事之一”。菜鳥從2020年起推出“送貨上門、不上必賠”的行業(yè)標準“天花板”，具體由菜鳥直送和菜鳥驛站完成配送。這一服務(wù)最先覆蓋天貓超市業(yè)務(wù)，截至目前，已經(jīng)有超過300個城市、超8萬個社區(qū)菜鳥驛站可以實現(xiàn)履約。作為菜鳥的重要標簽，送貨上門也成為很多消費者選擇天貓超市的原因。
而在2022年，菜鳥對上門服務(wù)進行進一步升級。去年7月的菜鳥開放周上，萬霖表示，將在原有“直營配送”、“末端可選”兩大方式外，新增第三項模式，也就是消費者在下單時就可以自行勾選免費“上門服務(wù)”，目前這一服務(wù)已經(jīng)在多地試點。
與此同時，2022年菜鳥還將履約確定性的“觸角”進一步擴展至天貓國際，超過80%的菜鳥保稅倉已經(jīng)接入，覆蓋全國250多個城市。菜鳥還組建了全球范圍內(nèi)最大規(guī)模的商用無人配送車隊“小蠻驢”，2022年中的數(shù)據(jù)顯示，小蠻驢全國累計送樓單量已超1000萬。
此外，菜鳥將送貨上門的要求進一步體現(xiàn)在了家電、家裝、食品重貨、冷鏈等細分電商行業(yè)中。例如在大件家裝物流領(lǐng)域，菜鳥與天貓強化了“一次上門，免費送裝”的差異化服務(wù)，這幫助天貓家裝品牌店鋪消費者評分顯著高于市場平均水平。
數(shù)據(jù)顯示，在眾多不確定因素的影響下，2022年雙11送貨上門的包裹量仍然創(chuàng)下歷史新高。截至11月17日，菜鳥完成上門送件超2億件，菜鳥直送和菜鳥驛站的單日送貨上門峰值都超過了1000萬件。
菜鳥也即將迎來下一個派送高峰。疫情管控放開后，消費者可以在春節(jié)撒歡慶祝，消費熱情也逐漸開始釋放。菜鳥直送預(yù)計，今年春節(jié)處理單量相比去年將增加30%，為確保春節(jié)的上門配送時效，菜鳥直送今年值守的分撥人員、運輸司機和快遞員也將增長25%。
這一年，在抗疫物資運輸?shù)穆飞希隈Y援北京的飛機、高鐵上，在小區(qū)包裹配送的路上，在春節(jié)物資配送路上，處處都有菜鳥藍，背后則是菜鳥不斷擴展的物流網(wǎng)絡(luò)、更為確定性的履約能力。
