吳少博，大慶龍鳳站五星快遞員，雖然加入菜鳥時間不長，但現在也是開始帶新人的“老師傅”了。保質保量完成本職工作的同時，吳少博帶了5個新人，已經有4個成功入職，成為正式的菜鳥快遞員。

之前吳少博在新疆當輔警，因為需要照顧家人，選擇回到老家黑龍江大慶。并沒有快遞行業從業經驗的他，只是看朋友在做，感覺還不錯，收入也還可以，自己就也想試一試。“我之前做過銷售，也在單位上過班，其實我認為，工作沒有難不難的區分，只要是在自己能力范圍內，認認真真都能把工作干好。”

用吳少博的話說就是，干一行愛一行，之前的從業經歷也讓他相信，困難只是暫時的，用心工作都會有收獲。轉行加入菜鳥快遞員隊伍后，他也確實做到了，用最短的時間熟悉工作，快速適應了工作節奏，并且還能根據自己的摸索，開始對工作進行合理規劃，提升了不少效率。

吳少博服務的范圍大約10多公里，小區居多，基本上都是沒有電梯的樓房，所以平時也都是爬樓送貨上門，“工作習慣了就好，沒有啥辛苦的，大家都是這樣送”。基本上吳少博每天攬收和派送大約在100件左右，相當于每天要爬1000多層樓。

“我們的標準就是100%送貨上門，所以我們都是想方設法把包裹送到消費者手中。”吳少博在送貨之前，都會提前電話聯系好，本人在家的，直接送貨上門，如果家里沒人，會和消費者溝通好二次配送時間。“我們一般不建議放在代收點，對包裹來說也不安全，所以會另約時間再送一趟”。每天基本17點后，攬收工作就會結束，這時吳少博還會再出去派送一趟白天家里沒人簽收的包裹。

鳳翔小區的一次派送經歷，讓吳少博對快遞員這個職業又多了幾分理解。一位消費者有4個包裹，吳少博當天去派送的時候，消費者正好不在家，讓放在樓下超市就行，因為擔心包裹的安全，吳少博和他約了第二天早上8點再去送一趟，第二天一早由于卸貨時間延遲了，又沒有派送成功。

這次吳少博和消費者約了一個機動時間，“你回來后聯系我就行”，晚上7點多，終于送過去了，消費者對這次服務也很滿意，還夸吳少博的服務好。“我也沒有考慮那么多，把包裹安全送到消費者手中才行，我都下班回家吃完晚飯了，又出來送了一趟，這次派送還挺有意思的，雖然不是啥大事，但是讓我對快遞員的服務意識又多了幾分理解，只要你把服務做好，消費者一定可以感受到。”

“其實五星快遞員也沒有什么訣竅，我只是做了大家都在做的事情，站點里每個快遞員都很優秀，只是大家的發光點不同，有的送得快，有的服務好，我只是把所有人的優點都吸收了一些。”

把服務做好，保持五星快遞員的稱號，是吳少博給自己定下的小目標。