5月22日，以“多快好省與沸騰煙火氣”為主題的京東618啟動發(fā)布會正式舉行，拉開2023年京東618的序幕，京東物流也正式發(fā)布了今年618物流運營舉措。

今年是京東創(chuàng)業(yè)20年，自2007年自建物流至今16年來，京東物流始終將上門服務(wù)作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一，高品質(zhì)服務(wù)覆蓋了國內(nèi)幾乎所有的地區(qū)、人口，推動實現(xiàn)城鄉(xiāng)物流服務(wù)普惠。不僅如此，京東物流也早在2010年就推出211限時達(dá)服務(wù)，13年間“上午下單、下午收貨”的時效服務(wù)已覆蓋超千萬商品品類，滿足消費者購買豐富多樣商品快速達(dá)的需求。以211限時達(dá)為代表的半日達(dá)服務(wù)，已成為眼下快遞服務(wù)升級的風(fēng)向標(biāo)。

在今年618期間，京東物流將繼續(xù)保障全國范圍的上門服務(wù)，超300城可實現(xiàn)最快分鐘達(dá)；并將持續(xù)發(fā)揮一體化供應(yīng)鏈優(yōu)勢，推出電商倉、升級商務(wù)倉等產(chǎn)品與解決方案，全面助力保障商家大促期間平穩(wěn)運營。同時將最新投用“亞洲一號”昆山智能產(chǎn)業(yè)園2期，已遍布全國且投入運營10年的亞洲一號智能物流倉群將火力全開，通過軟件、硬件及系統(tǒng)集成的三位一體供應(yīng)鏈物流技術(shù)持續(xù)為商家降本增效。

連續(xù)16年全國范圍上門服務(wù)

高品質(zhì)服務(wù)提升體驗

自2007年自建物流至今16年來，京東物流始終將送貨上門作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一，高品質(zhì)服務(wù)覆蓋了國內(nèi)幾乎所有的地區(qū)、人口。今年618期間，京東物流通過有針對性的保障舉措與調(diào)度體系，確保全國范圍內(nèi)的送貨上門與穩(wěn)定的服務(wù)時效。

為了保障配送時效，京東物流持續(xù)擴(kuò)大預(yù)售前置規(guī)模，在超過300個城市實現(xiàn)預(yù)售前置，待消費者支付尾款后，京東快遞小哥可立即進(jìn)行“最后一公里”配送，最快可實現(xiàn)分鐘級送貨。同時，將增派配送人員、增加夜間配送，保障服務(wù)時效。

京東物流提前儲備了豐富的公路、鐵路與航空等運力資源。在航空貨源方面，京東物流將充分利用自有全貨機(jī)及超1000條航線資源，保-障荔枝、櫻桃、楊梅等生鮮水果，以及醫(yī)藥、高端消費、精密儀器等商品的高效運輸，航空貨運服務(wù)可覆蓋全國超400個城市。

針對家電家居品類，京東物流將堅持100%送裝一體的上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過對全國超萬名的專業(yè)師傅進(jìn)行專項能力培訓(xùn)，在618期間為消費者提供省心的末端送裝體驗。今年，京東物流更是在家電品類為消費者提供打通“送、裝、拆、收”四個環(huán)節(jié)的一體化增值服務(wù)，全力提升大件商品的服務(wù)體驗。

京東物流智能快遞車的服務(wù)范圍也進(jìn)一步擴(kuò)大，今年618前將在石家莊和雄安新區(qū)等地部署，智能快遞車將與京東快遞小哥組成“人機(jī)CP”，為當(dāng)?shù)鼐用竦目爝f收寄服務(wù)增添科技力量。 

倉配產(chǎn)品升級

保障全球商家多平臺大促運營

今年618期間，京東物流還將通過產(chǎn)品與解決方案升級，進(jìn)一步助力商家平穩(wěn)運營。

近期，拳頭產(chǎn)品商務(wù)倉再度升級，為了提升商家體驗，針對物流入庫、在庫、出庫等多環(huán)節(jié)，推出“及時上架”“24小時快速出貨”“100%送貨上門”“極速理賠”等在內(nèi)的15項高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾以及8項必賠承諾。

同時，將數(shù)智化技術(shù)能力與標(biāo)準(zhǔn)倉配一體服務(wù)深度融合，通過算法模擬，為客戶提供合理備貨方案及補(bǔ)貨計劃，提升庫存運轉(zhuǎn)效率，減少跨區(qū)發(fā)貨，提升當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)占比，提升高品質(zhì)倉配一體履約及交付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

此外，京東物流已推出極具性價比的電商倉，通過倉儲、配送的資源整合，為電商平臺商家提供更可靠、更穩(wěn)定、更靈活的物流履約服務(wù)，提升商家物流指標(biāo)評分，助力商家適配電商多平臺規(guī)則。

618期間，京東物流為抖快等直播電商平臺商家推出專門的大促保障方案，涵蓋大促前摸排預(yù)案、促中實時監(jiān)控、促后復(fù)盤、大促應(yīng)急預(yù)案等。

依托在全國的90個到倉轉(zhuǎn)運中心、超20000輛車輛資源、1000條精品路線，京東物流到倉服務(wù)以最大力度保障商家順暢入倉，配備專職駐場交倉員跟進(jìn)入倉，核心場地24小時全天候收貨，并延長當(dāng)日攬收車輛取貨時間。針對售后理賠，進(jìn)線理賠7天內(nèi)完成閉環(huán)，全面助力商家按預(yù)約時間準(zhǔn)時送倉，助力降本增效。

此外，為保障國際物流的高效暢通，京東物流提前在重點運輸線路上儲備國際運輸資源，同時根據(jù)航線、目的港安排，幫助商家針對性備貨，并在入庫環(huán)節(jié)中為商家提供專屬預(yù)約配額，保證及時入倉。此外，京東物流在全球運營的超90個保稅倉庫、直郵倉庫和海外倉庫將全力運轉(zhuǎn)，提供一體化供應(yīng)鏈全場景履約服務(wù)。

數(shù)字孿生、智能地圖

夯實大促技術(shù)底座

京東物流持續(xù)布局智能物流基礎(chǔ)設(shè)施，遍布全國的亞洲一號智能產(chǎn)業(yè)園投入運營已有10個年頭，持續(xù)為商家降本增效。

618期間，軟件、硬件及系統(tǒng)集成的三位一體供應(yīng)鏈物流技術(shù)依然是保障服務(wù)時效和用戶體驗的重要“穩(wěn)定器”，京東物流數(shù)字孿生平臺利用仿真技術(shù)建立物理世界的數(shù)字孿生體，分析診斷當(dāng)前倉、運、配等全鏈路狀況，基于大數(shù)據(jù)預(yù)測進(jìn)行智能決策和優(yōu)化管理，以應(yīng)對大促期間業(yè)務(wù)增長。

京東物流地圖平臺利用時空大數(shù)據(jù)、自然語言處理、運籌優(yōu)化、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，智能識別和管控用戶下單地址信息，精準(zhǔn)解析地理位置，保障全國范圍內(nèi)無差別上門攬派服務(wù)。

今年是京東物流亞洲一號智能產(chǎn)業(yè)園投入運營的第10年，618前，亞洲一號昆山智能產(chǎn)業(yè)園2期正式投入運營，在自動化倉儲中心，不僅投用了AMR搬運機(jī)器人、料箱揀貨機(jī)器人等智能設(shè)備，還應(yīng)用了行業(yè)最新的全流程智能柔性生產(chǎn)模式“北斗新倉”；在高自動化分揀中心，運用了目前最先進(jìn)的超高速自動矩陣、超高速自動供件交叉帶分揀機(jī)、高速干支裝車線、高速傳站窄帶分揀線及不規(guī)則物品自動分揀線，智能軟硬件系統(tǒng)助力平穩(wěn)運營，倉揀一體運營模式進(jìn)一步提升履約時效。

京東始終致力于為用戶打造更加“多、快、好、省”的消費體驗，這是京東堅守的初心。正是懷揣著這份初心，京東走過了20年。京東物流將繼續(xù)發(fā)揮一體化供應(yīng)鏈服務(wù)優(yōu)勢，進(jìn)一步優(yōu)化送達(dá)時效，全面提升行業(yè)效率，守護(hù)消費者與商家體驗。