“威哥，我的三輪車電瓶突然趴窩了！我還有好多快件沒有送，怎么辦呀？”張亞威突然接到一個(gè)求救電話，他放下手中的活兒，二話沒說就給同事送去了備用電瓶。
“舉手之勞，我騎車去幫他二十分鐘就能搞定，他自己推車回來可能得一個(gè)小時(shí)。”張亞威是順豐的工會(huì)代表。
在快遞員的眼中，順豐工會(huì)代表都是能扛事兒的人、可以信任的人。
5月初，順豐北京市通州區(qū)北大街網(wǎng)點(diǎn)，倉庫管理員張亞威講述了他如何當(dāng)工會(huì)代表的故事……
順豐工會(huì)代表記錄快遞小哥聲音。
一群特別能扛事兒的人
早上6時(shí)30分，還不到上班時(shí)間，張亞威就到網(wǎng)點(diǎn)了，拿上掃描器、拉起傳送帶，利落地跳到貨車上，一件件把送到網(wǎng)點(diǎn)的快遞卸車入庫，為快遞員送件做好準(zhǔn)備。
今年4月剛剛來到網(wǎng)點(diǎn)，在倉庫管理員崗位“歷練”的張亞威，喜歡早到，一是為大家的工作做好保障，二是能有更多的時(shí)間和快遞員相處。
五年前從河南老家來到北京，成為順豐的一名快遞收派員后，張亞威一直干得挺好。2021年，他的收派件有7萬，沒有一個(gè)差評(píng)，系統(tǒng)提示“打敗99.9%的同行”。
初來乍到，他認(rèn)識(shí)了穿著紅色馬甲的工會(huì)代表黃小磊。“以后有什么問題都可以找我。”
在順豐，工會(huì)代表都穿著紅馬甲，辨識(shí)度很高。紅馬甲左胸前是一枚圓形工會(huì)會(huì)標(biāo)和“工會(huì)代表”字樣，后背印著“順豐工會(huì)”幾個(gè)字。
“黃小磊每天穿上紅馬甲站在那，有不懂的，我就去問他，他懂得特別多。”一來二去，張亞威便心生膜拜之意，“節(jié)假日的時(shí)候他會(huì)給我們發(fā)一些禮品，擼串的時(shí)候愛和網(wǎng)點(diǎn)同事談心，抽空還為大家做飯熬湯。”
近朱者赤。張亞威越來越像黃小磊，“熱心腸”、有責(zé)任心……同事們都看在了眼里。
黃小磊即將調(diào)離時(shí)找到張亞威，希望他成為網(wǎng)點(diǎn)新的工會(huì)代表。
“我干！”張亞威沒有絲毫猶豫。
在順豐，成為工會(huì)代表也不是件容易的事兒。工會(huì)代表必須具備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾基礎(chǔ)好、奉獻(xiàn)和服務(wù)意識(shí)強(qiáng)等條件，還要經(jīng)過個(gè)人申請(qǐng)、競(jìng)職演講、職工選舉、宣誓履職、頒發(fā)工會(huì)代表“紅馬甲”等9道程序。
2020年8月6日——張亞威一直清楚地記得這個(gè)日子，那天他從工會(huì)的“粉絲”當(dāng)選為網(wǎng)點(diǎn)的“工會(huì)代表”。
民主選舉當(dāng)天，站在臺(tái)上，張亞威緊張得把原本打好的腹稿全忘了，只說了一句話：“大家有什么事都找我！”
一張張選票投進(jìn)紅色票箱，唱票結(jié)果出來了：張亞威全票當(dāng)選工會(huì)代表。
距離通州北大街網(wǎng)點(diǎn)80公里的北京平谷金海湖網(wǎng)點(diǎn)，張亞威的兄弟、工會(huì)代表張愛云，此時(shí)正將從鄉(xiāng)親們家中攬收的快遞裝上車，目送著貨車駛出小院。
張愛云是今天向大家介紹的第二位順豐工會(huì)代表，后來他當(dāng)上了北京區(qū)片區(qū)工會(huì)主席。
剛做快遞小哥的時(shí)候，張愛云會(huì)細(xì)心地將路線畫在紙上，按照客戶家的距離把快遞碼放整齊，隨后開始了收派快遞之旅。
“一趟下來得有100多公里，一天都在路上開車，根本沒時(shí)間好好吃飯，那會(huì)兒瘦了20多斤。”張愛云身材健碩，“現(xiàn)在又胖回來了。”
由于業(yè)務(wù)量增加，2020年金海湖網(wǎng)點(diǎn)成立，張愛云也正式成為倉庫管理員。“快遞小哥的工作就是收派，和我對(duì)接比較多，遇到問題他們喜歡直接找我，認(rèn)為我解決得比別人解決得要快，知道的要多。”
能扛事兒、懂得多。選工會(huì)代表的時(shí)候，跟著張愛云來到新網(wǎng)點(diǎn)的兄弟們毫不猶豫地將手中的選票投給了他。從網(wǎng)點(diǎn)主管手中接過紅馬甲，此后的每一天，張愛云都穿在身上。
“工會(huì)代表都是員工選出來的，他們信任熟悉的人。”順豐集團(tuán)工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“工會(huì)代表能聽到員工的意見、掌握員工的需求，妥善解決或者向上反映，最終讓每個(gè)合理訴求都得到回應(yīng)。”
截至2022年9月，順豐全網(wǎng)工會(huì)代表總數(shù)已達(dá)20649人，他們穿著紅馬甲成為數(shù)十萬快遞員最貼心的依靠。
高峰期，張亞威為快遞小哥分發(fā)水果飲料。
不以小事為輕
一進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，張亞威便看見一個(gè)快遞小哥正蹲在收貨架邊犯愁。
“怎么了？”張亞威趕忙上前，一邊仔細(xì)核對(duì)快遞單，一邊細(xì)心告知小哥收派規(guī)則。
“看見了不幫著解決，心里難受。”張亞威直言。
物料申請(qǐng)、快遞包裝、調(diào)班換崗、客戶不接電話怎么辦……張亞威的手機(jī)一直在提示著新消息，都是小哥們提出的業(yè)務(wù)問題，占滿了張亞威本就不多的閑暇時(shí)間。
“要說什么驚天動(dòng)地的大事兒也沒有。我處理的都是一件件小事兒，都是大家頻繁遇到的。”
每次新員工座談會(huì)上，張亞威穿上紅馬甲，準(zhǔn)備好水果飲料，他都會(huì)說：“我是工會(huì)代表，有問題隨時(shí)發(fā)信息，每條信息我都會(huì)看，信息不回就給我打電話，就算接不到也會(huì)第一時(shí)間打回去。”
一次，一位快遞小哥找到張亞威說三輪車壞了——這可是吃飯的家伙什兒，但是按規(guī)定，車輛沒有達(dá)到報(bào)損年限不能更換新車，這可讓他犯了難，抱著試一試的心態(tài)向工會(huì)代表尋求幫助。張亞威當(dāng)即找到職能部門的人和網(wǎng)點(diǎn)主管進(jìn)行溝通，結(jié)合實(shí)際情況，最后更換了一輛九成新的車。
當(dāng)車輛到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，快遞小哥激動(dòng)地抱住張亞威連聲道謝……
鏡頭切到平谷——
“這兩天的情況大家都說說，有什么意見、建議也都提一提……”已經(jīng)是平谷片區(qū)工會(huì)主席的張愛云，自稱“閑人”，他每周都會(huì)空出一兩天，帶著有時(shí)間的工會(huì)代表，到他所管轄的七個(gè)網(wǎng)點(diǎn)“轉(zhuǎn)悠”。
“目的是讓大伙兒在快遞小哥面前亮個(gè)相，互相熟悉熟悉。每次服務(wù)的時(shí)候，必須穿紅馬甲。穿上紅馬甲，小哥就知道你是干什么的，他有問題知道找誰。”
工會(huì)代表不僅在工作中為小哥們提供幫助，生活上的事兒也是面面俱到。從高峰時(shí)期每天準(zhǔn)備好的熱氣騰騰的早午飯，到一筆筆困難慰問金，他們都管。
“有了工會(huì)代表隊(duì)伍，再偏遠(yuǎn)的網(wǎng)點(diǎn)，工會(huì)工作都會(huì)有人做、職工訴求都會(huì)有回應(yīng)、職工困難都會(huì)有人幫。”
2022年，順豐全網(wǎng)工會(huì)代表服務(wù)總次數(shù)達(dá)到302萬余次，其中營造正向氛圍142萬次，信息傳達(dá)/上報(bào)142萬次，助力業(yè)務(wù)增收38萬次，助力穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)17萬次，慰問關(guān)懷職工16萬次。
讓“聲音”轉(zhuǎn)化成“生產(chǎn)力”
“要是管理者不支持我開展工作怎么辦？”今年3月，北京各片區(qū)工會(huì)代表培訓(xùn)會(huì)上，六十多位工會(huì)代表圍坐在一起激烈地討論著，這時(shí)有位工會(huì)代表提出了這個(gè)問題。
“小哥的滿意度影響的是片長(zhǎng)的業(yè)績(jī)，他不想業(yè)績(jī)好嗎？你既能幫他分擔(dān)工作，又能幫他提升業(yè)績(jī)，誰不樂意，你找沒找片長(zhǎng)聊過？”性格豪爽的張愛云騰地一下站了起來說。
“他也不吃人，遇到問題說開了就好辦了。每個(gè)星期或者每個(gè)月我都會(huì)找片長(zhǎng)聊。”張愛云分享他的經(jīng)驗(yàn)做法。
“合理的問題都得反饋，我不怕得罪人。給區(qū)部打電話也好，跟片長(zhǎng)來溝通也好，都是我來。做工會(huì)代表老瞻前顧后，你就干不成。”張愛云直言。
在順豐，當(dāng)工會(huì)代表真不用怕得罪人。
“工會(huì)要維護(hù)員工合理合法的權(quán)益，推動(dòng)修正不合理的流程制度。”順豐北京區(qū)負(fù)責(zé)人很看重工會(huì)。在工會(huì)代表大會(huì)、工會(huì)代表的培訓(xùn)會(huì)上，他總會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)議最后對(duì)所有工會(huì)代表的工作作出肯定，并鞠躬致謝。
“小哥在網(wǎng)點(diǎn)很辛苦，工會(huì)代表關(guān)注各職能線發(fā)布的流程制度，特別是與員工切身利益、日常運(yùn)營操作相關(guān)的制度。工會(huì)會(huì)在周度例會(huì)上，通過‘小哥聲音檢視’及時(shí)向制度制定部門反饋，溝通員工意見，完善職能制度。”順豐北京區(qū)工會(huì)主席富敬說。
“小哥在日常工作中犯錯(cuò)，心里會(huì)不舒服。這個(gè)時(shí)候工會(huì)代表要站出來幫助小哥做心理疏導(dǎo)，或者告訴他應(yīng)該怎么做。”富敬說。
不久前，北京順豐剛剛優(yōu)化了快遞小哥的計(jì)提系統(tǒng)，“不合理在哪兒呢？”富敬介紹，系統(tǒng)根據(jù)小哥跑的區(qū)域?yàn)槊繂味▋r(jià)，比如他跑爬樓的小區(qū)，可能一票是兩塊多，有電梯的小區(qū)，可能是一塊多。但在系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的時(shí)候會(huì)有差異。工會(huì)代表反映后，工會(huì)和職能部門一起實(shí)地考察，現(xiàn)在已經(jīng)調(diào)整了部分區(qū)域。
順豐北京區(qū)負(fù)責(zé)人十分在乎小哥的聲音，他常說，“小哥是我們公司服務(wù)于客戶前沿的第一責(zé)任人，小哥的滿意度是非常重要的，小哥服務(wù)客戶，我們要服務(wù)好小哥。”
工會(huì)代表為快遞員盛熱乎的湯。
為工會(huì)代表營造成長(zhǎng)晉升的空間
隨著順豐工會(huì)代表隊(duì)伍日益壯大，近年來各項(xiàng)制度包括激勵(lì)機(jī)制陸續(xù)建立起來——成立工會(huì)代表民主管理委員會(huì)，健全日常運(yùn)行機(jī)制，完善隊(duì)伍培訓(xùn)管理和關(guān)懷評(píng)價(jià)體系，建設(shè)多維度順豐“工會(huì)代表”榮譽(yù)體系，拓寬成長(zhǎng)晉升空間……
星級(jí)評(píng)定制度是其中一個(gè)。
2023年3月，開展趣味活動(dòng)；2023年4月13日，組織經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)……張亞威做的一件件小事都以圖文形式存入了順豐工會(huì)代表“愛心日記”管理系統(tǒng)中，每一項(xiàng)服務(wù)后面，跟著5分至20分不等的積分。
“工會(huì)代表的每一次付出，地區(qū)工會(huì)都‘有數(shù)’。我們依據(jù)服務(wù)內(nèi)容和效果評(píng)分，并定期公示。每月還會(huì)根據(jù)積分排名評(píng)星級(jí)，最高五星，進(jìn)行表彰。”順豐北京區(qū)工會(huì)主席富敬說。
張亞威和張愛云都因?yàn)榉?wù)多、解決實(shí)事多，經(jīng)常獲評(píng)“五星級(jí)工會(huì)代表”。
順豐各地區(qū)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況自行設(shè)置榮譽(yù)體系。“我們北京區(qū)會(huì)評(píng)選金牌工代、訴求能手、新工幫扶能手、金點(diǎn)子工代、順心大使等20余項(xiàng)的月度、季度、年度、專項(xiàng)等方面的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)。”富敬介紹，“雖然沒有獎(jiǎng)金，但是這些獎(jiǎng)項(xiàng)能增強(qiáng)工會(huì)代表們的認(rèn)同感。”
自從成為工會(huì)代表后，張愛云的家人每逢端午、中秋和春節(jié)，都能收到一份獨(dú)屬于工會(huì)代表家屬的節(jié)日慰問。張亞威的家人遠(yuǎn)在河南，順豐集團(tuán)工會(huì)會(huì)寄去慰問品，以表達(dá)對(duì)工會(huì)代表做出奉獻(xiàn)的感謝。
在職業(yè)發(fā)展上，工會(huì)會(huì)給予工會(huì)代表幫助。不久前，一位網(wǎng)點(diǎn)主管來找富敬反映，“我現(xiàn)在的工會(huì)代表不善于表達(dá)，怎么辦？”
“我現(xiàn)在每次開早會(huì)的時(shí)候，都讓他去宣導(dǎo)，告訴他今天要講什么。其實(shí)他的業(yè)務(wù)能力沒有問題，只是比較內(nèi)向，人多的時(shí)候張不開嘴。這樣刻意地鍛煉他，后期如果他走向管理崗，或者參加面試晉升，都有幫助。”富敬說道。
“順豐集團(tuán)為工會(huì)代表隊(duì)伍配置了數(shù)百萬的培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)，每年不低于2次會(huì)議及若干次的培訓(xùn)。在會(huì)議上會(huì)有培訓(xùn)賦能、經(jīng)驗(yàn)分享等。”順豐集團(tuán)工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
今年4月，張亞威到通州北大街網(wǎng)點(diǎn)歷練倉管，兩個(gè)月后如他通過考核將升級(jí)為經(jīng)理。這得益于順豐工會(huì)為優(yōu)秀“工會(huì)代表”搭建的職業(yè)成長(zhǎng)進(jìn)步的通道。
“我們建立了成長(zhǎng)晉升的綠色通道，成為優(yōu)秀工會(huì)代表，符合條件即可獲得優(yōu)先的儲(chǔ)備、晉升。”順豐集團(tuán)工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“順豐全國近40%的網(wǎng)站點(diǎn)管理人員，來自工會(huì)代表。”
延伸閱讀——
順豐集團(tuán)“工會(huì)代表”建制十年
2012年，順豐集團(tuán)工會(huì)開始探索建立“工會(huì)代表”制度。2012-2015年順豐工會(huì)代表志愿服務(wù)模式形成；2014年-2016年工會(huì)代表制度出臺(tái)并推行；2016年-2018年工會(huì)代表制度規(guī)范化、科技化；2019年至今工會(huì)代表民主管理委員會(huì)制度建立。
順豐工會(huì)代表按30：1配備，即每30位職工配置1名工會(huì)代表，截至2022年，全網(wǎng)工會(huì)代表總數(shù)已達(dá)20649人。他們圍繞信息傳遞，氛圍營造，訴求解決，合理建議共開展了302萬次服務(wù)，人均每月開展11次服務(wù)，其中1204人因任職工會(huì)代表表現(xiàn)出色而獲得了晉升。
10余年來，順豐集團(tuán)“工會(huì)代表”制度始終堅(jiān)持以職工為中心的工作導(dǎo)向，踐行群眾路線，建好一支高效干事的工會(huì)干部隊(duì)伍，打通溝通服務(wù)“最后一公里”，有效激發(fā)了基層工會(huì)活力。
