又是一年“618”，圓通始終堅持“一切以市場客戶體驗為中心，為客戶創(chuàng)造價值”戰(zhàn)略理念，充分發(fā)揮數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)勢，從組織保障、數(shù)字化賦能、營銷創(chuàng)新、自動化基礎(chǔ)能力建設(shè)等方面，在旺季期間，一如既往為廣大客戶提供安全、可靠的服務(wù)。

讓我們一起來聽聽圓通服務(wù)的電商客戶怎么說。

“旺季牽手圓通，準沒錯！”

“今年‘618’店鋪發(fā)貨時效和客戶服務(wù)都比較順暢，這其中，圓通為我們提供的倉儲服務(wù)功不可沒。”河北河間創(chuàng)器玻璃制品公司電商負責(zé)人說。

這家公司成立于2021年，一直從事玻璃制品的生產(chǎn)銷售，2022年年初開始與河北圓通河間分公司合作發(fā)力電商業(yè)務(wù)，如今，公司的線上店鋪已從7人發(fā)展到22人，涵蓋傳統(tǒng)電商與直播帶貨板塊，日發(fā)貨量穩(wěn)步提升。

去年4月，河間圓通投資數(shù)百萬建設(shè)的面積超1.4萬平方米的新場地，特意留出1萬平方米作為倉庫，提供給當(dāng)?shù)仉娚炭蛻羰褂谩?/p>

直播、裝貨、打包……銷售、發(fā)貨等一系列操作，在倉內(nèi)“一站式”實現(xiàn)。

“包裝費時、運輸難、易破損等再也不是‘痛點’，全部在河間圓通的倉庫內(nèi)解決了，分揀場地內(nèi)夜間也能發(fā)貨，旺季更是我們電商運營者的福星，減少了上門攬收、裝卸的步驟，效率大大提高。”玻璃制品電商負責(zé)人說，自從使用河間圓通的倉庫以來，產(chǎn)品破損率降低了幾個百分點，店鋪72小時發(fā)貨率提升至98%，評分、流量、單量都得到相應(yīng)提高。

“旺季牽手圓通，準沒錯！”

“合作10年，圓通服務(wù)電商旺季很有一套！”

“記得2014年剛開始和圓通合作的那個‘雙11’，我們估少了業(yè)務(wù)量，當(dāng)天實際訂單是預(yù)估的3倍多，我趕緊請圓通來幫忙打包、攬收，沒想到直接帶了一批快遞員到我們倉庫，從早上干到晚上11點多，這讓我認定了圓通這個品牌。”

每每談到旺季，主營服飾的湖北圓通武漢盤龍城開發(fā)區(qū)分公司客戶羅先生，總是要說起圓通幫助其渡過難關(guān)的故事，也正因此雙方結(jié)緣持續(xù)合作了近10年。

“今年‘618’我們店鋪的預(yù)售量比往年增長了一倍，”羅先生對今年“618”的銷量信心滿滿，羅先生的店鋪主營服飾，2014年開始與盤龍城圓通合作至今，“圓通的服務(wù)很貼心，提前兩個禮拜就有市場部的人來協(xié)調(diào)旺季的安排，幫我們調(diào)配車輛，數(shù)字化工具也很厲害，特別對售后效率的提升幫助很大，圓通服務(wù)旺季發(fā)貨很有一套。”

自去年開始，羅先生和運營團隊開始使用圓通的“客戶管家”。“軟件界面、功能非常清晰，上手很友好。”而在進一步使用過后，羅先生和團隊越發(fā)覺得離不開圓通“客戶管家”。

“‘客戶管家’里的智能客服可24小時處理工單，這一點我感觸最深。”羅先生說，以前快遞公司的客服下班了，所有問題件都只能等到第二天才能處理，比如攔截等操作，再著急也只能干等，如今有了智能客服，很多售后服務(wù)即刻解決，非常節(jié)約店鋪運營的成本和時間。

“圓通數(shù)字化工具很專業(yè)，‘618’底氣十足”

圓通重慶李家沱分公司的客戶，主營奶茶原料的電商商家王先生在淘寶、拼多多、抖音等平臺開有店鋪，得益于前期的積極推廣，他預(yù)測今年‘618’期間店鋪訂單將實現(xiàn)大幅度增長。“有了圓通的數(shù)字化工具，特別是‘客戶管家’，訂單量增長，我也不慌了，用它處理店鋪售后方便多了。”

“就算旺季打單再忙，我們也不會手忙腳亂，因為在‘客戶管家’里可以自助充單。”王先生對過往旺季的慌亂仍歷歷在目，“之前我們好幾次在打單過程中因面單額度不足暫停發(fā)貨，這時候再通過微信、電話找快遞公司充值面單非常影響效率。現(xiàn)在不僅可以通過‘客戶管家’自助充單，還可以實時查看單號余額，完全不慌。”

此外，在店鋪售后方面，王先生也借助“客戶管家”實現(xiàn)店鋪評分的節(jié)節(jié)攀升。“以前查件、查重等操作都只能找人工，每個步驟少說要一兩分鐘才能出結(jié)果，很影響店鋪售后的質(zhì)量和效率，如今有專屬客服群，機器人小圓對我們很多需求都是秒回，幫了大忙。”