在江蘇灌云，夏燕是當(dāng)之無(wú)愧的“快遞一姐”。不論市場(chǎng)如何變化，申通快遞江蘇灌云公司一直是當(dāng)?shù)厥姓悸首罡叩目爝f企業(yè)。更難得的是，申通灌云公司的客單價(jià)在當(dāng)?shù)匾彩亲罡叩摹?/p>

01自建倉(cāng)庫(kù)，把貨放在眼皮底下

“要獲得更多的客戶，我的辦法是拉近與客戶的距離”，在夏燕看來(lái)，這個(gè)距離不僅指與客戶的心理距離，更是指物理距離。

夏燕從2010年開(kāi)始在公司附近自建倉(cāng)庫(kù)，用低價(jià)吸引客戶將貨物存儲(chǔ)在倉(cāng)庫(kù)中。使用夏燕倉(cāng)庫(kù)的商家，不是必須使用申通快遞發(fā)貨。但當(dāng)他們看到了申通灌云公司精細(xì)化的倉(cāng)庫(kù)管理、快捷的運(yùn)輸服務(wù)，便逐漸都成為了夏燕的忠實(shí)客戶。

如今，申通灌云公司每天出港9萬(wàn)票左右，進(jìn)港2萬(wàn)票左右，市場(chǎng)占有率35％以上。高單價(jià)與高市占，夏燕兩全其美。

目前，申通灌云公司有自建倉(cāng)庫(kù)15000多平方米。吃到甜頭的夏燕還將繼續(xù)擴(kuò)建倉(cāng)庫(kù)規(guī)模，已經(jīng)在當(dāng)?shù)匚锪鲌@內(nèi)相中了新的場(chǎng)地。夏燕說(shuō)：“把貨放在自己眼皮底下，哪怕不由我們發(fā)貨，我看著心里也有底。”

02高薪養(yǎng)士，讓員工成為客戶的“私人管家”

快遞行業(yè)的人才流動(dòng)往往較高，但申通灌云公司是個(gè)例外。在夏燕的公司中，很多都是服務(wù)了十年以上的資深員工。穩(wěn)定的員工團(tuán)隊(duì)，為夏燕帶來(lái)了客戶的穩(wěn)定。資深員工與客戶經(jīng)年累月建立起情誼，逐漸成為他們的“私人管家”，讓這些客戶很難被別的公司挖走。

夏燕能夠保證團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的法寶是高薪養(yǎng)士。為員工提供更高的薪資、更好的生活福利，已經(jīng)成為夏燕多年的習(xí)慣。她給予公司快遞員高于市場(chǎng)平均水平的派費(fèi)價(jià)格。同時(shí)，申通灌云公司的20多輛自營(yíng)車(chē)輛為快遞員提供便捷送貨服務(wù)，將快件直接送到快件量大的小區(qū)門(mén)口，減少快遞員的奔波。此外，夏燕將客服績(jī)效與快遞員掛鉤，促進(jìn)客服積極解決快遞員的罰單問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。

夏燕說(shuō)：“我們的管理，就是要讓員工感受到，只要努力，就有回報(bào)，工資高低是自己決定的，不是老板給的。這樣才能充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。”