近日，申通快遞晉江公司網絡管理部經理林俞君獲得福建省泉州市“最美快遞員”稱號。

“想漲薪就找林經理”，這是晉江公司許多快遞小哥的共識。快遞員凌志榮說：“雖然他要求很嚴格，但是很多人經過他的指導，工資都更多了。”

要苦干，更要聰明地干

說起如何幫助一線快遞員增收，林俞君覺得很簡單。他說：“我們絕大多數的快遞員都很踏實肯干，任勞任怨。但是，很多人卻只知道苦干，不知道為什么干。”于是，林俞君帶著快遞員一條條地解讀政策指標、拆解一項項業務數據，讓每一位快遞員清楚自己的短板，了解如何高效分配自己的工作時間和精力。他表示，每個人的精力都是有限的，“要苦干，更要聰明地干。這樣才能提高效率。”

其實，林俞君的初衷并非單純幫助一線快遞員增收。他希望通過自己的管理，讓晉江公司服務質量提高，效率提升。在工作過程中，林俞君發現，網點的能力和快遞員的收入其實呈正相關關系，“快遞員的錢包鼓了，網點的服務質量也會上來，這是一致的。”從增收的角度幫助快遞員提高能力，讓他們看得見實惠，快遞員自然有了自覺提升的動力。

細分人群 定制化服務

除了幫助一線快遞員提高服務能力，為了提高晉江公司的服務質量，林俞君還通過細分人群，推出了免費的定制化服務。林俞君從訂單地址和產品信息入手，推斷客戶的所處場景，從而定制獨特的服務模式。比如，對于上班族，晉江公司會延長服務時間至晚上九點；針對大學生，晉江公司會避開白天上課時間送件。這是林俞君在申通廈門公司就形成的服務模式。

如此為客戶著想的服務模式，自然贏得了客戶的口碑。申通晉江公司的日均單量從去年的8萬票增長到15萬票，幾乎增長了一倍，更多客戶享受到了“好快省”的服務體驗。林俞君說：“我堅信，靠價格吸引客戶只是短期的。只有好服務才能留住客戶。”