9月15日9點，韻達派到JHY紙業金鈺工廠的2臺17.5米掛車、7臺9.6米貨車陸續進場，停靠在出貨平臺上。快件已經碼好板，等待裝車，各崗位人員也已準備就緒，這注定又是繁忙的一天。

“14日我們邀請了知名網紅在抖音做了一場盛大的直播促銷，單量增加很快，預計今天我們會發出25000個訂單，多虧快遞企業進廠保障，不然貨肯定發不完!”進入9月，業內龍頭JHY紙業清遠金鈺工廠電商倉負責人羅四飛就沒有閑下來過，幾千平方米的工廠倉庫內不斷出單、打包，發貨，平臺旁叉車來來往往，物流車、快遞員則在緊鑼密鼓地攬收。

“我們前幾年開始發展電商，那時候每天的銷量也就幾千單。現在銷量翻了幾十倍，電商銷售勢頭不斷上升。”羅四飛說，隨著電商銷售比重增加，企業對快遞也越發依賴。

運力資源靈動調配

去年剛開始合作的時候，羅四飛比較謹慎，只將少部分貨物試發韻達，兩個月后直播平臺突遇“爆單”，單量暴增的壓力撲面而來。羅四飛看著倉庫里的貨物越來越多，喜憂參半，他擔心貨物如果無法及時發出，可能會降低客戶服務體驗。

他當即聯系了韻達廣佛中公司營銷業務經理，營銷業務經理二話沒說，連夜為客戶制定了轉運方案，并指定項目主管協調人員和車輛去支援，安排了多人到客戶倉庫協助打包、分揀，還依據貨物品類數量進行靈活調度，安排2人一組分別負責巴槍掃描攬收、按流向分揀、小件裝包等，貨物裝車后直發韻達廣州分撥中心。經過營銷業務經理的高效指揮、協調各部門做好保障工作，成功幫助JHY及時將貨物發出，平穩度過了“爆單”時刻，保證了買家更快收貨，提高了客戶滿意度。

“我非常感謝韻達，自從和韻達合作以后，我們的口碑在電商平臺直線上升。韻達的時效和服務讓我們非常放心，我們現在絕大部分貨物都走韻達。”羅四飛說道。

高標準服務保障

“服務是韻達廣佛中公司留住客戶的‘金鑰匙’”，韻達廣佛中公司大客戶部項目主管介紹，JHY是中國領先的生活用紙企業，韻達是中國優秀的快遞物流服務商，自2022年初雙方合作以來，韻達一直以高標準、嚴要求為JHY做好各項服務保障。

一是服務動作標準化、規范化，比如對于司機進廠區裝貨、封簽、出門、卸貨都有嚴格的時間要求，嚴格按照流程操作；

二是“當日事當日清”，安排專門客服與客戶進行對接，每天定時整理業務數據，晚上所有收貨處理完要核對當日發貨數據是否一致，看是否有漏攬收，數據通報給雙方，如果有異常現場查找原因并解決；

三是積極使用數字化工具輔助業務，比如通過網點管家、客戶管家等數字化管理工具，提前預警客戶發貨情況，提醒客戶及時發貨，大幅提升快遞服務效率和準確性。

四是定期拜訪客戶。合作過程中，韻達廣佛中公司大客戶部會定期上門拜訪客戶，雙方面對面地交流，傾聽客戶的需求和建議，及時進行優化調整。“例如大促過后，我們會主動約客戶一起開個總結會，雙方匯報下大促期間出現的問題，總結經驗，查缺補漏，進一步提高服務保障能力。”

“前端及時攬收，途中安全轉運，末端逐票跟進，直到貨物安全送達客戶手中”是JHY金鈺工廠操作主管周勇對韻達最直觀的感受。與韻達合作一年半，周勇說，只要交付給韻達的貨物，都很放心，韻達廣佛中公司的客服會逐票查詢跟蹤貨物狀態。

“無論是在途還是派送延誤，我很清楚地知道每一票貨物的軌跡。根據貨物情況，提前給客戶做好解釋，可以讓客戶更放心，滿意度更高。”韻達廣佛中公司大客戶部項目主管說道。

由于業績突出，表現良好，韻達廣佛中公司自3月以來連續6個月被JHY金鈺工廠評為“3A快遞服務商”，這是JHY評價物流合作伙伴的最高榮譽。

“快遞就是做服務，服務的核心就是想盡辦法替客戶降本增效。客戶缺人，我們可以提供人員，客戶要時效，我們提供多種轉運方案，客戶要售后，我們一定想盡辦法讓商家和消費者滿意。”韻達廣佛中公司營銷業務經理如是說道。