10月31號(hào)晚8點(diǎn)整，隨著巴槍掃碼中跳出付完尾款的提醒，全國(guó)各地的申通小哥吹響了“雙11”首批配送的號(hào)角！使用無人車、提前運(yùn)輸?shù)缴絽^(qū)網(wǎng)點(diǎn)、“申咚咚”送貨上門……今年“雙11”，申通繼續(xù)迭代“預(yù)售極速達(dá)”服務(wù)，為消費(fèi)者帶來“好快省”的服務(wù)體驗(yàn)。
蘇州預(yù)售第一單 申通無人車護(hù)送
今年蘇州的預(yù)售第一單，由申通蠡口公司的無人車完成配送。晚上8點(diǎn)15分左右，第一時(shí)間支付完尾款的鄭女士在小區(qū)樓下收到了今年“雙11”的第一個(gè)包裹。蠡口公司負(fù)責(zé)人王志遠(yuǎn)介紹，從無人車啟運(yùn)算起，整個(gè)過程12分鐘，“是我們十幾年‘雙11’配送最快的一次”。
之所以送達(dá)如此迅速，一是因?yàn)榻衲晟晖ā邦A(yù)售極速達(dá)”服務(wù)進(jìn)一步下沉，提前將包裹送到蠡口公司的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，節(jié)省了從轉(zhuǎn)運(yùn)中心到網(wǎng)點(diǎn)的短駁時(shí)間；同時(shí)，蠡口公司結(jié)合無人車的特點(diǎn)，精細(xì)規(guī)劃配送路線，最大化無人車的效率。
王志遠(yuǎn)說，雖然無人車只運(yùn)營(yíng)了一個(gè)多月，但得益于申通數(shù)智化運(yùn)營(yíng)工具的加持，網(wǎng)點(diǎn)的配送時(shí)效已經(jīng)得到了明顯提升，也一定程度上緩解了業(yè)務(wù)高峰期一線快遞員的工作壓力。“如果無人車確實(shí)能經(jīng)受住雙11的考驗(yàn)，我們打算再多采購(gòu)幾輛無人車，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)智能化運(yùn)營(yíng)的能力。”
偏遠(yuǎn)山區(qū)預(yù)售單 申通6分鐘極速達(dá)
“我去菜市場(chǎng)買個(gè)菜都沒這么快！”6分鐘前才支付尾款，景寧畬族自治縣村民葉先生震驚于如此短的送貨時(shí)間。
景寧畬族自治縣是浙江最偏遠(yuǎn)的山區(qū)縣之一，境內(nèi)以深切割山地為主，海拔1000米以上的山峰700多座，被稱為“九山半水半分田”，長(zhǎng)期交通不便。景寧公司負(fù)責(zé)人葉劍介紹，網(wǎng)點(diǎn)距離最近的金華轉(zhuǎn)運(yùn)有足足220公里，受制于地理?xiàng)l件，單趟拉貨的時(shí)間至少也需要3個(gè)半小時(shí)。
為了讓山區(qū)的消費(fèi)者也能享受到申通“預(yù)售極速達(dá)”的服務(wù)體驗(yàn)，景寧公司不惜成本，響應(yīng)申通預(yù)售訂單提前運(yùn)達(dá)末端網(wǎng)點(diǎn)的政策，提前將消費(fèi)者還未付款的包裹存在了自己的倉(cāng)庫(kù)里。
31號(hào)晚上8點(diǎn)，第一批的消費(fèi)者支付完尾款后，網(wǎng)點(diǎn)的包裹就立即出發(fā)配送，這才成就了“6分鐘極速達(dá)”的時(shí)效。
近年來，申通持續(xù)擴(kuò)大偏遠(yuǎn)地區(qū)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍，提高服務(wù)能力，制定派費(fèi)專屬補(bǔ)貼激勵(lì)方案，提高農(nóng)村地區(qū)快件處理效率。以景寧為例，雖地處山區(qū)，道路崎嶇，但申通已做到了全境派送，不漏掉任何一個(gè)消費(fèi)者的需求。“預(yù)售極速達(dá)”服務(wù)覆蓋景寧，是申通“五星網(wǎng)點(diǎn)”對(duì)體驗(yàn)領(lǐng)先的極致追求。
河南雙11“申咚咚”首單 配送僅用7分鐘
“您好，申通快遞。您有一份包裹即將派送，請(qǐng)問是否需要送貨上門？”申通洛陽(yáng)公司老城二部快遞員孫國(guó)光撥通了電話，開始今年“雙11”河南省“申咚咚”服務(wù)的第一單。7分鐘以后，河南洛陽(yáng)洛邑古城的安女士，在自家小店門口收到了今年“雙11”的第一份包裹。
之所以只用了7分鐘，是因?yàn)樵缭诎才恐Ц额A(yù)售定金以后，她的包裹就已經(jīng)在申通的安排下進(jìn)入了洛陽(yáng)公司老城二部的倉(cāng)庫(kù)，打上標(biāo)識(shí)面單，貼上醒目膠帶，安靜地等待客戶支付尾款。
安女士表示，自己之所以選擇有“申咚咚”服務(wù)的商家，是因?yàn)轶w驗(yàn)很貼心。“每次送包裹前，快遞員都會(huì)給我打電話，讓我自己選是送貨上門還是送到驛站或者公司，可以滿足我多樣的需求。”目前，申通“申咚咚”服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國(guó)的113座城市。安女士說：“感覺現(xiàn)在申通的服務(wù)越來越智能，越來越好了。”
