11月10日晚8點，京東11.11 28小時最后搶購開啟，海量低價好物持續(xù)激發(fā)消費熱潮，京東采銷直播間也火爆出圈，京東物流正全力保障直播間、商家、消費者的多樣化需求。晚8點剛過，越來越多的包裹正由京東快遞小哥陸續(xù)送達消費者手中：在北京，陳先生收到了通過-15℃全程冷鏈運輸送到家的新鮮羊肉；在蘭州，范女士收到了在京東采銷直播間購買的新手機；在香港，李先生也收到內(nèi)地的網(wǎng)購包裹，刷新了收貨時效；在美國，京東物流員工Addy正奔走在紐約街頭，為當(dāng)?shù)厣碳遗渌途〇|物流新澤西自營倉出庫的訂單……

在今年京東11.11開啟前，京東物流就推出“5大升級”服務(wù)，不斷提升大促中對商家、消費者的極致守護作用，用極致服務(wù)陪伴全國多地消費者的購物熱情。國家郵政局公布的第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查中，京東物流繼續(xù)領(lǐng)先。

△京東物流車行駛在西藏的盤山公路上

「倉配升級」

-15℃冷鏈恒溫

新鮮羊肉極速送達

11月的北京已進入深秋，氣溫逐漸下降，也迎來了吃羊肉最好的時節(jié)。晚8點剛過，家住北京的陳先生便接過了京東快遞小哥從冷鏈箱中取出的新鮮羊肉，一家人正圍坐一起，準(zhǔn)備吃上一鍋熱乎的涮羊肉。這是陳先生在京東采銷直播間購買的阿牧特羊肉，來自內(nèi)蒙古巴彥淖爾，雖是“中國羊都”，卻與主要銷地距離上千公里，為了保障羊肉的新鮮度，包裝耗材、運輸冷鏈等環(huán)節(jié)都有較高要求。依托京東物流覆蓋全國的冷鏈運輸網(wǎng)絡(luò)，阿牧特羊肉被運輸至全國各地分倉，從商品入庫、存儲，直到消費者手中，京東冷鏈均可實現(xiàn)24小時實時全溫層及濕度監(jiān)控，全鏈路不失溫，保障消費者最佳購買體驗。

阿牧特羊肉的極速送達，只是眾多商家在11.11的縮影。京東11.11期間，京東物流通過商務(wù)倉和電商倉的不斷升級，保障客戶大促發(fā)貨、履約需求。其中，極具性價比的電商倉產(chǎn)品，通過倉儲、配送資源整合，助力商家適配電商多平臺規(guī)則，獲得線上平臺新增長。

「智能基礎(chǔ)設(shè)施升級」

多個新投“亞一”全速運轉(zhuǎn)

蘭州等城市訂單最快半日

與此同時，家住蘭州榆中縣的范女士也在晚上收到了在京東采銷直播間新買的一部手機。京東11.11期間，京東物流亞洲一號蘭州智能產(chǎn)業(yè)園（簡稱“蘭州亞一”）正式開倉運營，作為甘肅省內(nèi)規(guī)模最大、自動化程度最高的智能物流園區(qū)，快遞包裹從進港到出港最快只需十幾分鐘。今年京東11.11期間，蘭州市內(nèi)訂單最快可以實現(xiàn)半日達，全省網(wǎng)購時效由此被規(guī)模化地提升。

△蘭州亞一自動化分揀線上包裹快遞流轉(zhuǎn)

此外，今年京東11.11前夕，青島、重慶、德州、貴陽等多地的亞洲一號完成升級改造，通過綜合應(yīng)用多種智能軟硬件設(shè)備，讓11.11期間的包裹分揀效率達到人工分揀的5倍。不僅如此，自動化技術(shù)也進一步下沉到快遞站點，進一步縮短快遞站點裝卸貨時間，降低一線快遞員工作業(yè)強度。

「服務(wù)升級」

末端配送能力持續(xù)加強

香港最快“次日達”！

晚上8點一過，香港消費者李先生回到家中，門鈴聲如約響起，是京東快遞小哥上門派送他在京東11.11購買的包裹。這是他昨天剛下單的一款3C配件商品，多番對比后，京東的價格最便宜。今年京東11.11，京東物流加速在香港投資，消費者通過京東從內(nèi)地網(wǎng)購最快可以實現(xiàn)次日送達。不僅如此，香港同城快遞最快4小時送達、派送時間也延長至夜間22點，以滿足不同消費者的差異化需求，大大提升寄遞服務(wù)體驗。天南海北都有京東小哥送貨上門的身影。在世界最高行政村——西藏山南市浪卡子縣推瓦村，益西旺堆一家也收到了京東物流上門送裝的智能洗衣機。

京東11.11期間，京東物流持續(xù)加強末端配送能力，早在2010年推出的211限時達服務(wù)，13年間“上午下單、下午收貨”的時效以覆蓋范圍最廣、送貨速度最快，以及超千萬商品品類，在全國范圍持續(xù)保障半日達、當(dāng)日達等多種服務(wù)體驗。

△香港消費者收京東11.11期間網(wǎng)購的次日達包裹

「國際物流升級」

全球物流大提速

北美核心城市次日達

京東11.11 28小時最后搶購之際，大洋彼岸的京東物流美國自營倉也開始繁忙起來。為了第一時間將商家的緊急訂單交付，在美國紐約，京東物流員工Addy正奔走在街頭，為當(dāng)?shù)厣碳遗渌途〇|物流新澤西自營倉出庫的訂單。

今年京東11.11之際，京東物流遍布全球的海外供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)也持續(xù)升級，助力海外客戶和中國出海品牌實現(xiàn)高質(zhì)量增長。在北美，京東物流已經(jīng)運營多個海外倉、協(xié)同倉，自營卡車運輸服務(wù)可覆蓋美國90%以上區(qū)域，北美本土商家出庫訂單在核心城市次日即可送達，北美全境可實現(xiàn)最快2-3日達。與此同時，京東物流持續(xù)以海外倉為核心升級一體化供應(yīng)鏈服務(wù)，北美3個海外維修中心持續(xù)為智能出行、數(shù)碼、生活電器、小家電等多個行業(yè)企業(yè)提供售后維修保障。如今，京東物流已成為行業(yè)中率先實現(xiàn)正逆、維保一體服務(wù)的物流企業(yè)。

「“送裝一體”升級」

一次上門都搞定

珠峰腳下也能安裝新能源充電樁

在本次京東11.11期間，京東服務(wù)+拉薩網(wǎng)點的工程師張建和同事來到西藏阿里地區(qū)普蘭縣一戶需要安裝充電樁的牧民家中。普蘭縣是雪山環(huán)繞下的一個三國交界的邊陲小鎮(zhèn)，仔細勘探后，張建和同事們經(jīng)過一個半小時的施工，牧民的越野車成功充上了電。目前，京東物流“送裝一體”服務(wù)可覆蓋國內(nèi)幾乎所有地區(qū)、人口，實現(xiàn)覆蓋地區(qū)、人口和極致體驗的遙遙領(lǐng)先。

今年京東11.11開啟前，京東服務(wù)+提前升級家電家居服務(wù)，通過多品類一站式解決方案，讓消費者“只開一次門”即可完成家電、家居換新流程。此外，京東服務(wù)+還聯(lián)合京東汽車升級“充電樁送裝一體”服務(wù)，在京東11.11期間為消費者提供更好的服務(wù)體驗。

△京東服務(wù)+工程師在西藏阿里普蘭縣安裝充電樁

京東11.11的更多商品和驚喜正由京東物流陸續(xù)送達。依托全國領(lǐng)先的一體化供應(yīng)鏈優(yōu)勢，京東物流持續(xù)優(yōu)化物流時效和服務(wù)水平，全力守護消費者的購物體驗。