11月20日，淘寶發(fā)布公告表示，為提升買家購買中小件到貨體驗(yàn)，新增“送貨上門”服務(wù)。從今年雙11開始，部分商品的詳情頁已經(jīng)可以看到“官方上門”的全新標(biāo)識，并帶有“官方承諾送貨上門，下單可選”字樣。

目前，除了京東物流和極兔以外，包括“三通一達(dá)”、順豐、丹鳥和德邦等主流快遞企業(yè)在內(nèi)，均支持送貨上門且已完成平臺(tái)對接。而“送貨上門”的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)場景，分別為本人簽收、他人代簽收、以及放至部分指定位置，如家門口、前臺(tái)等。

商家想要開通這項(xiàng)服務(wù)，還需接入淘天集團(tuán)的官方物流。淘天集團(tuán)表示，該物流并非淘寶自建，而是一個(gè)整合平臺(tái)，官方物流的核心就是“上門”，并結(jié)合了“時(shí)效”“預(yù)約配送”等特色服務(wù)。

如果賣家或服務(wù)商超時(shí)未提供或未提供“送貨上門”服務(wù)，買家可在簽收或代取件7天內(nèi)進(jìn)行投訴；投訴成立后，賣家或服務(wù)商須向買家賠付每個(gè)服務(wù)單10元。

這已經(jīng)不是淘寶第一次優(yōu)化物流體驗(yàn)。今年5月，淘寶推出“送裝一體”服務(wù)，解決家裝大件購買后的送裝難題，淘寶針對住宅家具類目下的商品新增“送裝一體”服務(wù)。