服務周到、處理問題高效、時刻想到客戶......近日，圓通上海達豐電子廠圓夢家園驛站（以下簡稱“達豐圓夢家園”）的客戶送來一面錦旗。

“這位客戶之前來驛站取件時，我們發現他走路時略顯蹣跚，腿腳不便，可能是受傷了，當即就備注下了他的信息，后續收到這位客戶的快件，我們就直接給他送到住處了?！边_豐圓夢家園負責人張朋說。

這已經不是張朋第一次收到錦旗了，之前因為幫客戶及時找到了丟失的錢包，客戶為表感謝也送來了錦旗。從2015年至今，張朋加入圓通已有8個年頭，從一開始的快遞小哥，到后來，在總部與分公司的幫助下，在達豐電子廠區外2公里處開起了這家驛站，自己做起了“老板”。

憑借高質高效、細致入微的服務，達豐圓夢家園運營至今一直有口皆碑，廣受好評。為了讓達豐電子廠員工能夠更便捷地取件，2018年，經過與廠方的積極協商，達豐圓夢家園直接搬遷到了他們廠區的員工宿舍樓下，為員工們大幅縮短了取件距離、降低了取件難度，帶來了極大便利。

“目前快件日均入庫就有近4000票，在業務旺季期間，這個數字還會增長到8000多，甚至上萬票?！?/strong>張朋說。達豐工廠員工“兩班倒”的工作時間，帶來了早晨8-10點、晚間5-10點兩段取件高峰，高峰期間，都會有絡繹不絕的客戶前來取件。為此，張朋為達豐圓夢家園安排了4名店員輪班值守，取件高峰時段，店員人數還會增加，以確保驛站在高峰期的順利運行，讓每一位客戶都能快速便捷地取到包裹。

“不論我什么時候走進驛站，都能很快取到包裹。不僅如此，店員的服務態度也非常好，驛站內掛著的多面錦旗便是最好的證明?！?/strong>一位剛在達豐圓夢家園取完件的客戶這樣說道。

除了客戶的日常寄遞需求，達豐圓夢家園還幫客戶們寄送著一類“特殊的快遞”。最近在驛站內，時常有客戶拿著棉服、大衣等冬季御寒衣物前來郵寄，這是為了響應驛站開啟的“愛心物資免費寄遞活動”。驛站會將客戶自發捐贈的愛心慈善物資，免費寄送到偏遠的貧困山區，送到需要幫助的老人和孩子們手中。張朋介紹道，通過驛站與廣大客戶的同心協力，至今已向偏遠貧困地區捐贈總計超500公斤的物資。

在盡心盡力服務好客戶之余，張朋積極響應圓通 “圓夢行動”公益助殘項目（詳情見下）的號召，招聘殘疾人成為驛站員工。李沖鋒目前主要負責快件出入庫的掃描、分揀等工作。雖然肢體四級殘疾，手腳沒有那么靈活，但他積極肯干、樂觀向上，主動幫助客戶找件，如今也收到了不少客戶的肯定與點贊。

李沖鋒表示，在這里，他做得非常開心，覺得自己和大家沒什么不同，感謝圓通，給了自己一個更好實現人生價值的平臺。

“之前就有聽說圓通發起的‘圓夢行動’，驛站里面也有展示墻，深入了解之后才知道，原來圓通已經幫助了這么多殘疾人朋友，這是一件非常有意義的事?！绷硪晃惑A站客戶這樣說道。

“客戶給我們‘一分’的信任，我們還客戶‘十分’的責任。”對于達豐圓夢家園的良好口碑，張朋總結出了這樣一句話。多年來，他始終將“責任”二字牢記在心，在圓通這個大平臺，用實際行動為快遞服務、社會發展持續貢獻力量。