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網(wǎng)購(gòu)對(duì)戒少了一枚 快遞重量顯示異常商家卻只認(rèn)開(kāi)箱視頻

來(lái)源:信網(wǎng) 作者:王馨蕊 2024-01-10 09:46 手機(jī)閱讀
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網(wǎng)購(gòu)了一對(duì)戒指,收到卻只有一枚,到底該由誰(shuí)來(lái)證明是漏發(fā)了商品?鄒女士花1299元在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的洛涵飾品店鋪買(mǎi)了一對(duì)18K金的戒指,結(jié)果卻只收到了一枚戒指。她本想向商家反映漏發(fā)了貨,卻被要求一定得有完整的開(kāi)箱視頻才行,即便她提供了快遞的重量詳單,商家也不認(rèn)可。


對(duì)此,平臺(tái)客服表示,根據(jù)消費(fèi)者提供的材料,快遞重量確實(shí)與一對(duì)戒指的重量有出入,目前正在進(jìn)行核實(shí),期間該店鋪的對(duì)戒鏈接已被暫時(shí)下架。


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1月8日是鄒女士戀愛(ài)兩周年的紀(jì)念日,她早早就選了一對(duì)戒指當(dāng)禮物送給男朋友?!?2月23日我就選好了這對(duì)18K金的戒指,一共1299元?!毕聠魏螅碳液芸彀l(fā)貨,鄒女士在12月27日就收到了快遞,可打開(kāi)一看,一對(duì)戒指卻變得“形單影只”。


“我以前網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候也遇到過(guò)賣(mài)家漏發(fā)的情況,只要聯(lián)系對(duì)方說(shuō)清楚就可以補(bǔ)發(fā)??蛇@一次,客服卻一定要我提供開(kāi)箱視頻,證明我收到快遞的時(shí)候就只有一枚戒指。”鄒女士說(shuō),自己平時(shí)拆快遞沒(méi)有隨時(shí)記錄的習(xí)慣,商家的銷(xiāo)售頁(yè)面也沒(méi)有要求消費(fèi)者要拍攝開(kāi)箱視頻,“而且我也不知道會(huì)少一只戒指,怎么會(huì)未卜先知拍視頻?”


為了證明確實(shí)是賣(mài)家漏發(fā)了一枚戒指,鄒女士聯(lián)系了快遞公司,調(diào)取了快遞在運(yùn)輸過(guò)程中的詳單,上面記錄了快遞的重量,“我想一對(duì)戒指和一枚戒指的重量肯定不一樣,只要商家稱(chēng)重一下同款商品,就能知道到底是不是漏發(fā)了?!钡屶u女士沒(méi)想到的是,在自己提供了快遞重量的單據(jù)后,商家仍舊只認(rèn)開(kāi)箱視頻,表示沒(méi)有開(kāi)箱視頻就無(wú)法查證快遞里究竟有幾枚戒指。


根據(jù)鄒女士提供的信息,信網(wǎng)聯(lián)系到了洛涵飾品的客服人員,對(duì)方表示是店長(zhǎng)要求消費(fèi)者提供開(kāi)箱視頻的,“以前從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)這樣的情況,如果消費(fèi)者直接將商品寄回,肯定會(huì)影響二次銷(xiāo)售,所以需要她來(lái)證明快遞里只有一枚戒指?!?/p>


同樣的,洛涵飾品的店長(zhǎng)也表示,庫(kù)房打包都是有一定流程的,打包的員工都要在裝箱之前驗(yàn)貨,“庫(kù)房里是有監(jiān)控的,鄒女士反映少了一枚戒指后,我們也查了監(jiān)控,但并沒(méi)有證據(jù)證明是打包環(huán)節(jié)出了問(wèn)題?!?/p>


據(jù)了解,鄒女士在和商家協(xié)商無(wú)果后,已經(jīng)申請(qǐng)了平臺(tái)介入。平臺(tái)工作人員表示,從鄒女士提供的單據(jù)看,快遞重量顯示為1,6克,而一般情況下一對(duì)18K金的戒指重量應(yīng)該在2.8克左右,這兩個(gè)不同的數(shù)字顯然是對(duì)不上的,但具體的情況還需要進(jìn)一步核實(shí),“目前,因?yàn)樯唐反嬖诮灰罪L(fēng)險(xiǎn),平臺(tái)已經(jīng)將該商品鏈接下架,等到問(wèn)題結(jié)束后商家再重新進(jìn)行提交審核?!?/strong>


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