日前，京東宣布自營商品推出“免費上門退換”服務，凡打此類標簽的商品，無論大小、輕重和數量多少，均可免費上門退換，用戶不用花任何運費。

在此之前，京東用戶的“免費上門退換貨”主要面向會員群體。京東網站顯示，PLUS正式會員和試用會員可享受免費上門取件服務，用戶在京東商城購買自營商品或第三方商家商品均可享受此服務。

目前，各大電商平臺均已聯合保險公司推出運費險，但均有一定的使用門檻。京東這一讓利消費者的舉措，無疑會提升京東物流的單量，但也會造成一定的成本壓力。

京東表示，接下來會在第三方商家中推廣此項服務，預計未來一年內將覆蓋超九成的第三方賣家。

此前，針對第三方商家大件退換難的行業痛點，京東在以往“大件運費險”服務最高包運費800元/次的基礎上，現在新增了一年兩次上門取件、每次最高5000元的保障額度，當大件退換運費超過800元時，可使用這5000元的額度。

值得注意的是，劉強東回歸一線后，過去的一年，京東自上而下貫徹低價戰略外，服務側的升級其實也一直沒閑著。去年8月，京東7年來首次下調免郵門檻至59元；物流時效與上門服務上，京東也在持續加碼。