京東將自營(yíng)59元包郵的門檻拓展至更多第三方商品。3月4日，京東發(fā)布商家公告，在目前已有九成第三方商品包郵的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化開放平臺(tái)包郵規(guī)則，對(duì)其余近10%的第三方商品，到3月底普及最高滿59元包郵（特殊商品、偏遠(yuǎn)地區(qū)除外）。

此次服務(wù)升級(jí)后，第三方商品不僅可以單品最高滿59元包郵，還支持同店鋪商品湊單包郵。值得一提的是，家電、廚具、保健品等13個(gè)品類的全部商品均為0元包郵，即不限金額一律包郵。對(duì)于自營(yíng)商品，京東延續(xù)此前“普通用戶滿59免基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)”，支持跨店湊單，京東PLUS會(huì)員不限金額全年包郵。

第三方商品滿59元包郵

去年重回低價(jià)策略后，京東開啟一系列變革，邊調(diào)整組織架提高業(yè)務(wù)戰(zhàn)斗力，邊卷服務(wù)吸引新老用戶。首個(gè)落地的服務(wù)是下調(diào)七年來未變動(dòng)的自營(yíng)免運(yùn)門檻。去年8月，普通用戶自營(yíng)免郵門檻從99元降至59元；京東PLUS會(huì)員全年無限免郵，無需使用運(yùn)費(fèi)券。

到了去年底，京東升級(jí)“僅退款”服務(wù)，修訂有關(guān)售后和糾紛處理規(guī)則，將其從自營(yíng)延伸至第三方商家。今年一開年，京東繼續(xù)放大招，瞄準(zhǔn)消費(fèi)者頭疼的退換貨運(yùn)費(fèi)問題。京東將過去PLUS會(huì)員和高頻購(gòu)物的普通用戶可享有的免費(fèi)上門退換服務(wù)拓展至自營(yíng)商品，凡帶有“免費(fèi)上門退換”標(biāo)簽的商品，無論大小、輕重和數(shù)量多少，均可免費(fèi)上門退換。該服務(wù)還在第三方商家中推廣，預(yù)計(jì)未來一年內(nèi)將覆蓋超九成的第三方商家。

此外，針對(duì)第三方商家大件退換難的行業(yè)痛點(diǎn)，京東在以往“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)最高包運(yùn)費(fèi)800元/次的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，每年最高可增加10000元退換貨運(yùn)費(fèi)。

服務(wù)推出后，南都記者實(shí)測(cè)，無論是按摩椅、電視機(jī)還是購(gòu)買頻次高的廚房紙均可免費(fèi)上門退換。在消費(fèi)者普遍遭遇退餐桌、床、按摩椅、抽油煙機(jī)等大件物品時(shí)，運(yùn)費(fèi)動(dòng)輒數(shù)百至千元的情況下，上述服務(wù)推出后收獲好評(píng)。

自營(yíng)服務(wù)升級(jí)的同時(shí)，京東發(fā)力的另一重點(diǎn)是第三方商品。此次即將自營(yíng)的59元包郵門檻拓展至第三方商品。升級(jí)后，第三方商品不僅可單品最高滿59元包郵，還支持同店鋪湊單包郵。

值得一提的是，家電、廚具、保健品等13個(gè)品類的全部商品均為0元包郵，即不限金額一律包郵。“終于不用羨慕江浙滬地區(qū)的朋友了。”對(duì)此，有網(wǎng)友表示，終于像江浙滬一樣享受全國(guó)包郵。

自營(yíng)與第三方商品之間服務(wù)“拆墻”

南都記者了解到，去年10月開始，京東大力推進(jìn)第三方商家實(shí)現(xiàn)包郵，要求無論是企業(yè)商家還是個(gè)人商家，對(duì)于59元及以上的商品，非偏遠(yuǎn)地區(qū)直接包郵；59元以下商品，推動(dòng)同店鋪湊單包郵。

消費(fèi)者點(diǎn)贊服務(wù)的同時(shí)，部分第三方商家擔(dān)心物流成本上升。有商家向南都記者表示，店鋪之前是滿300元包郵，調(diào)整為59元包郵后，物流成本將轉(zhuǎn)嫁到商家身上。“京東是要把低價(jià)包郵貫徹到底了。”

新的競(jìng)爭(zhēng)周期，零售電商行業(yè)專業(yè)莊帥告訴南都記者，京東此舉的一大目的即提升整個(gè)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大銷售規(guī)模，進(jìn)而吸引更多商家入駐。據(jù)了解，以低價(jià)為主題開啟變革后，京東在自營(yíng)與第三方之間開始“拆墻”。

去年4月，京東零售啟動(dòng)采銷單元Boss制度變革，精簡(jiǎn)層級(jí)，讓距離客戶最近的業(yè)務(wù)單元擁有更大的決策權(quán)，同時(shí)，各作戰(zhàn)單元內(nèi)也不再分自營(yíng)和三方商家團(tuán)隊(duì)，而是全盤統(tǒng)籌該品類下的所有業(yè)務(wù)，推動(dòng)自營(yíng)和三方商家進(jìn)一步“平權(quán)”；商品方面，京東將自營(yíng)商品的服務(wù)逐步拓展至第三方商品，消除平臺(tái)上參差不齊的服務(wù)，給用戶帶來更簡(jiǎn)單，更有確定性的服務(wù)體驗(yàn)。

目前，性價(jià)比消費(fèi)趨勢(shì)下，越來越多平臺(tái)喊出低價(jià)。繼京東、阿里之后，抖音也將“價(jià)格力”列為首要戰(zhàn)略，加入價(jià)格戰(zhàn)。本就蠶食傳統(tǒng)貨架電商市場(chǎng)，且保持兩位數(shù)增速的直播電商入局，低價(jià)之戰(zhàn)無疑將逐步白熱化。在此背景下，圍繞低價(jià)和用戶體驗(yàn)，各平臺(tái)也將繼續(xù)升級(jí)、加碼。