導(dǎo)讀：東方甄選表示，對于代售的該商品給消費(fèi)者帶來的困擾，深表歉意，也懇請消費(fèi)者等待最終調(diào)查結(jié)果。

3月18日，東方甄選發(fā)布關(guān)于代售“御徽緣梅菜扣肉”商品相關(guān)情況的說明。東方甄選表示，對于代售的該商品給消費(fèi)者帶來的困擾，深表歉意，也懇請消費(fèi)者等待最終調(diào)查結(jié)果。

東方甄選表示，3月15日晚間，媒體報道多家食品企業(yè)生產(chǎn)的梅菜扣肉產(chǎn)品涉嫌違規(guī)。當(dāng)晚，東方甄選自查發(fā)現(xiàn)，公司去年代售的“御徽緣梅菜扣肉”生產(chǎn)商是涉事的安徽東輝科技食品有限公司，公司立即啟動了相關(guān)調(diào)查，并第一時間聯(lián)系商家，為客戶處理售后問題。

東方甄選稱，東方甄選直播間是該商品的帶貨方，不是生產(chǎn)方和直接銷售商。但出于對客戶的重視、對食品安全事件零容忍的態(tài)度，3月16日上午，公司決定為消費(fèi)者先行墊付退款，同時督促商家盡快提供權(quán)威的產(chǎn)品安全性相關(guān)證明。

東方甄選稱，如果商家不能提供有力證據(jù)，將在墊付全額退費(fèi)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對消費(fèi)者墊付三倍賠償，并堅(jiān)決追究商家和生產(chǎn)廠家的責(zé)任。內(nèi)部已經(jīng)啟動對該商品的深入調(diào)查，以尋找更多證據(jù)推進(jìn)決策。

3月15日晚舉行的2024年央視315晚會上，曝光了安徽廚先生食品有限公司、阜陽市春天食品有限公司、安徽東輝食品科技有限公司等企業(yè)用未經(jīng)嚴(yán)格處理的槽頭肉制作梅菜扣肉預(yù)制菜。

隨后，阜陽官方發(fā)布發(fā)表通報稱：3·15晚會曝光了我市春天食品有限公司、安徽東輝食品科技有限公司、安徽廚先生食品有限公司用未經(jīng)嚴(yán)格處理的槽頭肉制作梅菜扣肉的問題，屬地市場監(jiān)管、公安等聯(lián)合執(zhí)法組已趕至現(xiàn)場，對涉事企業(yè)進(jìn)行查封，對所有成品半成品及原料等現(xiàn)場封存。涉事企業(yè)法人代表已被公安機(jī)關(guān)傳喚到位。后續(xù)依法依規(guī)嚴(yán)查嚴(yán)處情況，將及時向社會通報。

3月16日，知名打假人王海發(fā)文稱，“3·15”晚會曝光了“安徽東輝科技食品有限公司”生產(chǎn)的“御徽緣”梅菜扣肉，使用的都是槽頭肉，并且含有大量未經(jīng)處理干凈的淋巴肉和甲狀腺，槽頭肉不屬于食品原料、禁止食用，這嚴(yán)重不符合《食品安全標(biāo)準(zhǔn)》。“東方甄選”和“瘋狂小楊哥”直播間都銷售過這款產(chǎn)品。

對此，東方甄選客服回應(yīng)稱，上述梅菜扣肉確實(shí)是合作商家的商品，目前，東方甄選本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，登記客戶信息和訂單編號，辦理僅退款業(yè)務(wù)。客戶若有其他訴求，將記錄下來反饋給商家進(jìn)行處理。據(jù)中國證券報，東方甄選客服稱，“只要購買過這款產(chǎn)品，都可以通過抖音在線客服或者400客服進(jìn)行登記。平臺會先行墊付這部分費(fèi)用，辦理完登記后，2個工作日以內(nèi)會退還到支付寶賬號。”