3月17日凌晨，京東洗衣的一家工廠意外發生火災，雖然第一時間撲滅且無人員受傷，但廠內部分衣物仍受到不同程度的受損或污染，訂單涉及當地部分客戶，引發網友關注。

對此意外，京東洗衣相關人士回應稱：事情發生后，本著客戶為先的原則，客服第一時間主動聯系消費者，啟動先行賠付方案。京東洗衣表示，將主動提出遠超行業標準的賠償承諾，如消費者能提供送洗物品的各類價值憑證，將全額賠償；如無任何價值憑證，也可提供最高40倍的洗滌費賠付。

據了解，按照行業現行的《全國洗染服務糾紛解決辦法》（試行）等相關規定，無價值證明的，衣物洗壞后的賠償金額通常限定在洗滌費的10-20倍；即使有價值證明，最高賠償金額也僅為2000元。

3月20日，京東洗衣旗艦店首頁展示致歉和賠付聲明

這一方案遠超行業內的賠償標準，顯示出京東洗衣對于消費者權益的高度重視和尊重。一位已經獲得賠償的消費者表示：“事發之后，客服主動和我溝通，并迅速給出了賠付方案。我也了解過行業里此前通用的賠償標準，對京東洗衣的賠付方案還是很認可的。能感受到京東洗衣的誠意和負責的態度，以后還是會繼續使用。”

京東洗衣目前是行業領先的全國性互聯網洗護平臺

據了解，京東洗衣作為京東物流旗下一站式服務平臺“京東服務+”的主營業務之一，一直以“好服務，為生活加分”為理念，致力于為消費者提供高品質的洗衣服務，消費者可在京東平臺搜索“京東洗衣旗艦店”“京東服務自營旗艦店”或者京東服務+小程序上進行下單，預約上門取件、洗凈送回到家服務。