為了逃避監管，電商商家刷單的陣地向暗處轉移。近日，有消費者向北京商報記者反映稱，收到了一個由中國郵政承運的包裹，里面僅有“6·18”活動傳單，印著“免費送豪禮”誘導用戶掃描二維碼，快遞物流信息還出現了北京、甘肅兩個截然不同的發貨地。消費者懷疑是商家在刷單。

北京商報記者深入調查發現，商家的刷單行為極為隱蔽，為了掩人耳目，商家們用“魚塘”“補單”“主持”等暗號串通刷單資源。一條有效的刷單信息能賣出8－17元不等。隨著平臺、監管方管理機制越發嚴格，商家通過刷單撬動銷量的手段已經很難行得通，輕則被平臺警告，重則直接關店。與此同時，當下電商、快遞利用算法實時監控，持續推進相關措施保護用戶隱私信息安全。

陌生快遞送“豪禮”

發貨地址“兩張皮”

據消費者王楚楚（化名）展示的信息，她收到一件由中國郵政承運的快遞，里面有數張關于“6·18”活動以及印著“松下電器”字樣的宣傳單。在其中一張名為“6·18狂歡購物節免費送豪禮”的宣傳單上，貼有一個可微信、淘寶掃描的二維碼，用戶掃碼后可聯系客服領取獎品。

和王楚楚收到一樣宣傳單的消費者不在少數。據其他消費者反映，用戶掃碼宣傳單上的二維碼后會進入微信群，群里的其他成員會分享紅包，并引導用戶下載指定的App。為核實活動的真實性，北京商報記者打通了松下電器（中國）有限公司在頁面上顯示的客戶咨詢服務中心的Panasonic產品電話，一位自稱是產品客服的工作人員解釋稱公司從未做過類似活動。同時，北京商報記者向松下電器（中國）有限公司官網發送采訪請求，截至發稿未獲得回應。

令王楚楚不解的是，同一個訂單號，快遞電子面單上顯示的發貨地為甘肅省蘭州市七里河區，但在EMS中國郵政速遞物流的微信小程序上，該快遞的發貨地顯示為北京發出。她還提及，大概在三年前，自己已經把網購的真實名字改為了昵稱，但這個快遞面單上顯示了真實名字。“可能三年前快遞企業就已經得到了我的快遞信息。”王楚楚有了上述猜想。

為何會出現快遞面單發貨地址與物流信息不同？該快遞的物流信息是否真實？對此，北京郵政和中國郵政相關負責人均未向北京商報記者作出解釋。

調查過程中，北京商報記者詢問了物流詳情頁面中涉及部分環節的工作人員。對于不同發貨地的情況，EMS中國郵政速遞物流的微信小程序客服向記者回應稱，可能是當地打單失誤所致。北京商報記者還數次撥打物流信息中涉及的沈陽市智慧大街直投攬投部的電話，未成功接通。此外，為王楚楚派送快遞的快遞員表示不知情。

期間，北京商報記者就上述現象隨機詢問了其他快遞品牌的快遞從業者，得到了不同的解釋。“發貨地址不一致可能是商家打單時所為，快遞網點發貨時也不會特別注意地址有異常。”一位極兔的快遞網點老板對此表示。

一位順豐快遞員則透露稱：“6·18”期間這類陌生包裹數量會有所增長，多是商家的刷單行為。或是快遞信封里裝宣傳單，或是快遞盒里裝一本書、瓶裝水，或是發帶等小玩意，“通常客戶拆開件后會喊我們扔掉”。

想刷單先對暗號

刷成一單收8元

刷單，并不是一個能見光的合規行為。自國家郵政局2021年1月提出清理整頓刷單、販賣快遞盲盒等行為，并加強對快遞數據收集、管理、使用的監管后，外部監管環境趨嚴，刷單的利益鏈也從明面偷偷轉移到“地下”。

在2023年5月前后，一些淘寶中小商家感受到平臺對刷單行為的稽查變得更為嚴格。一旦被平臺判定違規，商家涉嫌刷單的商品鏈接會被刪除銷量、屏蔽買家評論，訂單的評分也不會累計。為了避開平臺系統的監測，商家設法通過私建微信群互刷，或是找“魚塘”和“主持”來刷單，刷單的稱呼也變成了“補單”。“魚塘”和“主持”分別指代刷手群體以及掌握刷手資源的中間人。

“6·18”已經開始，刷單也似乎更為頻繁。在部分商家微信群里，有需求的商家會釋放“補單”的信號。隨后，商家互加好友，再去對方的店鋪購買商品并進行好評。同時，商家會對互刷商品的差價進行補足。在一些電商平臺，部分店鋪以“s單”“補單”“魚塘”等代號來招攬商家購買刷單資源。

“我們是找的線下寶媽刷真實訂單，線上找人刷容易被平臺查出來。”一位刷單機構工作人員講述，商品價格在100元以下，淘寶刷單的價格為8元/單。商品單價越高，刷單的價錢也水漲船高，最高能達到17元/單。

有的刷單機構還孵化出更為掩人耳目的手段。一家名為優米電商服務的機構人員向北京商報記者介紹，例如商品成本20元，售價50元，商家若是發布“下單50元返35元”的活動，刷手用15元購買商品。按此計算，商家刷單費用為6元，包括銷售商品時虧損的5元，加上1元的推廣費。

“刷手以優惠價買到了商品，滿足購物需求，商家的安全性比較高。同時我們會要求刷手實物曬單，并嚴格復購、審號來保證賬號安全。”上述優米電商服務的機構人員透露，這類方法在淘寶、抖音等多家平臺都能操作，該服務適用于低成本的商品。

上下游之間的利益需求緊密捆綁在一起。商家渴望以刷單提升好評分、體驗分等指標縮短店鋪起量的時間，快遞網點同樣對唾手可得的業務量又難以拒絕。

據了解，在2020年11月，圓通因加盟網點個別員工與外部不法分子勾結泄露40萬條個人信息一事公開致歉，稱配合公安機關嚴厲打擊涉及用戶信息安全的違法行為。

盡管快遞企業總部會嚴查刷單行為，但一位圓通的快遞網點老板向北京商報記者透露，網點依舊能做禮品單，價格在6－7元/件，可以提供真實的收件地址和電話，“但單子不能刷太多”。所謂禮品單，指的是寄件人發送一些如發圈、紙巾等便宜商品給收件人的刷單方式，降低被平臺監控、消費者舉報的幾率。

刷單產業屢禁不止，電商研究專家姜蓉認為，平臺搜索排序規則是導致商家刷單的主要原因之一。店鋪的銷量、評價需要累積，新品牌的店鋪流量可以靠廣告投放，但交易和評價卻無法實現，因此刷單市場就出現了。“商家視為開店成本和營銷費用，雖然有造假之嫌，但是卻很難禁絕。”姜蓉說道。

監管規制更嚴了

投機行為難走通

為應對越發嚴格的監管，商家刷單有所收斂。為做成一單，其手段也更為隱蔽。相比過去商家輕易花幾毛錢就能在刷單網站購買一條帶有物流信息的快遞單號，現在商家們的刷單計策變得更為小心：刷單要隔日刷、低頻次；好評率要在行業正常范圍值內；快遞不能發空包；物流信息必須要真實等等。

要想嚴查刷單，平臺需和商家玩貓鼠游戲。近年來電商平臺和快遞企業持續推進保護用戶隱私信息安全。2022年8月，淘寶正式上線訂單號碼保護功能。用戶開通虛擬號碼保護功能后，訂單全流程中收貨人的真實手機號碼不會再出現。2023年7月，國家郵政局一組數據顯示，郵政快遞行業“隱私面單”日均使用量已超過1.5億單。

寧寧（化名）在淘寶經營小飾品。她表示，自己不參與刷單主要是擔心被平臺降權，但一些職業賣家由于投入資金大，需要做各類曝光的舉措，所以會有刷單行為。“但如果店鋪里一個商品月銷超1000，其他商品月銷只有10，這類行為很容易被系統算法查出來。”

同時，寧寧還強調，雖然平臺設置了隱私號，但商家依舊能對已購買商品的用戶發送信息，“特別是大品牌和生活日化類商家會使用該功能，由此來召回用戶”。

從業十余年電商運營的李志強（化名）向北京商報記者坦言，2020年之前，他認識的一位做老人裝類目的賣家，兩個天貓店鋪月銷售額一共能達80多萬元。平臺在2021年初修改刷單稽查規則后，如今上述賣家一個天貓店鋪的月銷售額最多賣20萬元，流量明顯下滑。

李志強認為，淘寶修改刷單的稽查規則一方面也是為了適應當前的競爭變化，小紅書、抖音等對手越來越多，平臺必須補上漏洞、完善規則。另一方面，商家也得改變投機取巧的打法，完成流量付費搭建，并完善店鋪和商品鏈接的矩陣。

目前來看，針對經營者對交易信息、用戶評價等作虛假宣傳等行為將被監管部門進一步規制。據了解，《網絡反不正當競爭暫行規定》（以下簡稱《規定》）將于9月1日起正式施行。《規定》要求，經營者不得虛構交易、編造用戶評價，以返現、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點贊等互動行為。

上海申倫律師事務所律師夏海龍強調，如果消費者收到刷單類包裹，應不掃碼、不訪問可疑鏈接，并及時聯系電商平臺反饋。如果已經被騙，保留好相關資料、證據盡快報警。

“對于刷單行為需嚴格按照相關制度進行處罰，同時，平臺也應該在搜索排名、流量分配上進一步精準化、科學化。”北京工商大學法學院教授、北京市電子商務法治研究會會長呂來明向北京商報記者表示，刷單本質上是虛構交易，如果按照虛構交易額進行繳稅，或許能從經濟層面對商家刷單進行約束。

對于商家來說，除了不能越界刷單紅線，寧寧認為商家未來的經營思路也必須改變。“真正的營銷高招還是得花在有用的地方，提高自身產品的價值本身。”她說道。