當商家已經發貨，消費者卻又發起退款申請，這個時候貨物已在途中，考慮到很多電商平臺會對退款處理時長進行考核，部分商家這時候可能就會感到不知所措。

對此，淘寶官方近日宣布推出“物流攔截 + 自動退”服務，開通后，滿足服務準入 & 商家自定義配置規則，即可對“在途僅退款的售后單”自動向快遞公司下發攔截指令，攔截成功后，將自動同意退款。

值得一提的是，自動攔截和自動同意退款的整個過程均無需人工介入，快遞公司必須秒級回傳攔截結果（攔截成功后將自動退款），因此夜間產生的貨在途退款也能及時響應和處理。

億豹網注意到，目前以下類型的訂單已經支持攔截，淘寶官方表示未來將持續擴大該服務的覆蓋范圍：

* 未購買運費險的訂單

* 發貨快遞為中通、圓通、申通、韻達、極兔、郵政、順豐、菜鳥速遞

* 非生鮮 & 虛擬類目＆二手＆定制類商品

* 該筆售后單的訂單只有一筆子訂單且只有一個包裹

* 實際支付金額 1000 元以內（對于每個運單，快遞賠付最多支持 1000 元）

* 支持 7 天無理由的商品

* 非跨境商品

* 非菜鳥倉商品

淘寶官方表示，該服務不僅減輕了售后客服確認物流攔截進度需要的人力成本，還提升了商家售后處理的效率，大幅縮短了退款處理時長。

據稱，由平臺向快遞公司下發攔截指令，攔截成功率高達 99% 以上，且平臺不收取額外服務費用。當然，如果存在攔截費用需商家自行與快遞公司進行結算，或者按照 0.5～2 元 / 單的平臺費用進行線上結算（無需和快遞公司達成攔截協議，發貨費用單獨結算）。

部分商家擔心買家 48 小時內退貨，可能會延遲發貨，但因為發貨速度而造成退單量的增加。開通該服務后，商家可以在第一時間發貨，降低退款率。若買家申請退款，包裹在快遞環節就可以自動攔截退回，加快退貨回倉速度，有利于商家將退貨攔截商品進行二次售賣。

此外，因為攔截退貨的商品未經過三方代收和買家，商品貨損的比例大大降低，也減少了與買家的糾紛出現的可能性。若產品出現損壞，商家可以聯系快遞公司進行索賠，降低了商家錢貨兩失的風險。