又一年“雙十一”大促火熱進行，國內(nèi)洗護標(biāo)桿品牌——藍(lán)月亮也早早布局入場。作為藍(lán)月亮物流合作伙伴，圓通也提前安排、多措并舉地保障客戶旺季平穩(wěn)過渡。

自2022年圓通與藍(lán)月亮合作以來，一直都在持續(xù)保障、優(yōu)化服務(wù)，目前整體時效提升顯著、破損降低明顯，客戶把越來越多的件交給圓通。在合作過程中，圓通在藍(lán)月亮每月的物流服務(wù)等級評定中多次獲得A級榮譽，年度排名從第三躍至如今的第一，并榮獲了藍(lán)月亮頒發(fā)的錦旗。“當(dāng)時他們物流部負(fù)責(zé)人專程從廣州總部趕到上海來為我們頒獎。”圓通營銷相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

今年“雙十一”，圓通成立專項保障組，在重慶、昆山、天津等多地為藍(lán)月亮提供定制化物流保障。根據(jù)客戶預(yù)估單量，總結(jié)日常經(jīng)驗，提前定制方案，從風(fēng)險預(yù)案到車輛排班，從人員儲備到售后服務(wù)等各方面都做好了萬全準(zhǔn)備。

 全鏈路保障 時效提升  

旺季期間，圓通藍(lán)月亮項目組全天24小時兩個班次的員工在三地產(chǎn)品倉進行駐廠操作，每天有數(shù)十臺9米6貨車直發(fā)客戶倉與圓通集運中心之間，確保貨物及時發(fā)出。

“圓通藍(lán)月亮專項服務(wù)組，是從與其合作伊始就一直存在的，”圓通營銷相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，項目組全年無休，每天都有圓通小哥和圓通車輛入駐藍(lán)月亮產(chǎn)品倉，進行跟班操作從早上8點倉庫接單到晚上6點結(jié)單，連續(xù)10小時提供寄遞服務(wù)，實現(xiàn)當(dāng)天貨物100%攬收，始終將整體時效控制在42小時到48小時之間，“旺季期間即便單量比平時多8倍也同樣如此。”

差異化服務(wù) 降低破損 

做好全鏈路的時效保障是基礎(chǔ)，但能否根據(jù)客戶實際需求打出“差異化”服務(wù)更是要緊的事。在圓通相關(guān)營銷負(fù)責(zé)人看來，服務(wù)的差異化就是要更了解客戶，更多發(fā)現(xiàn)客戶痛點，并及時解決。“我們會和藍(lán)月亮物流項目組共同研究產(chǎn)品包裝，優(yōu)化包裝工藝，如發(fā)現(xiàn)問題，會第一時間反饋給藍(lán)月亮工作人員，他們自檢后也會查缺補漏，我們雙方配合打好組合拳。”圓通營銷相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

同時針對一些集運中心分揀設(shè)備存在高低落差可能導(dǎo)致的液體類貨物出現(xiàn)磕碰的問題，項目組會第一時間安排專業(yè)員工核檢中心設(shè)備，更新為萬向輪軌道操作系統(tǒng)，有效緩沖了快件在交叉帶隔口產(chǎn)生的碰撞，降低了破損問題的產(chǎn)生。與此同時，圓通及時調(diào)整路由線路，從“產(chǎn)品倉——發(fā)件中心——派件中心——派件網(wǎng)點”調(diào)整為“產(chǎn)品倉——派件中心”，減少了中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提升了時效的同時也降低了破損率。

此外，在售后方面，項目組設(shè)置專屬客服與藍(lán)月亮保持密切溝通合作，共同解決單品破損問題，實現(xiàn)了共贏。

“一切以市場客戶體驗為中心，為客戶創(chuàng)造價值。”接下來，圓通將繼續(xù)秉承這一服務(wù)理念，為藍(lán)月亮提供更加優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，共同書寫合作共贏的新篇章。