在騎行熱潮的推動下，自行車不僅作為傳統的代步工具，更成為了健康生活方式的標志，深受年輕人的喜愛。此外，隨著騎行的日漸火熱，自行車周邊的產業配套和服務也逐漸開始升級。從整裝自行車，到大大小小的各種裝備，騎行熱已經帶動了更多產業鏈的聯動，快遞就在當中發揮著越來越重要的作用。

“不止安全舒適，更要顏值精致?！鄙虾７钯t的一家工業園區內，集產品研發、設計、開模、生產、銷售、服務于一體的自行車制造廠商——“萌大圣”在此駐扎。他們的產品全面覆蓋從嬰幼兒、青少年到成人各類騎行產品，材質從鋼架、鋁合金、鎂合金壓鑄及碳纖維非常豐富，銷往美國、德國、荷蘭等全球45個國家，亮相上海國際自行車展，榮獲"中國自行車電動自行車設計大賽優秀獎”等獎項，贏得全球消費者的青睞。

隨著業務規模的不斷增長，自行車供應鏈的復雜性也隨之增加，傳統單一的運輸模式越來越難以滿足萌大圣的業務發展需求。供應鏈環節的溝通管理、車輛調度和人員分配，尤其是旺季期間，電商平臺和消費者對于時效性的要求，都成為了萌大圣與其物流合作商亟待解決的問題。

從去年開始，圓通與萌大圣達成合作，由其屬地分公司——上海奉賢南橋分公司持續提供優質的服務。合作一年多來，萌大圣在南橋分公司的日均發件量增長了2倍多，并達成了進一步加深合作的共識。

駐廠服務 跟班操作

南橋分公司市場部負責人朱超介紹，為了服務好萌大圣，從合作伊始就專門派出2-3名經驗豐富的老員工進駐萌大圣廠區內，實行跟班操作，現場打包、建包、裝車，滿足客戶實時發貨的需求。“因為自行車部件相對復雜、精細，為此我們的員工還特意到客戶的車間進行了專門的培訓學習，了解自行車的工藝設計與組裝步驟，更好地為其服務?！?/p>

“圓通的團隊很穩定，也很細心，我原以為外行人不懂我們的產品特性，沒想到他們很快上手了?！泵却笫ハ嚓P負責人表示，合作以來，圓通的駐廠服務幫他們節省了不少人力，非常省心。

此外，在運輸環節，分公司為萌大圣開辟了“綠色通道”，確保發件車輛能夠優先在分公司出港場地?？?、卸車，并快速發往圓通上海浦東集運中心進行中轉。

旺季“雙11”期間，南橋分公司依然能為萌大圣保障高效的發貨速度。“從我們倉庫發往全國主要一二線城市的快件，圓通基本都能實現次日達?！?/strong>

專屬客服 響應及時

在售后方面，南橋分公司為萌大圣配置了專屬人工客服，再加上圓通總部為客戶提供的數字化管理工具——易通（客戶管家）的支持，做到了專人對接、解決、反饋，一單到底，第一時間響應訴求。

“圓通的客服真是沒得說。哪怕是在晚上十一二點打電話過去，也會有人接聽，幫我們處理問題?！泵却笫ハ嚓P負責人感慨地說。如今，借助總部自主研發的“易通”（客戶管家）系統，南橋分公司能夠實現24小時實時為萌大圣提供服務。“我們在‘客戶管家’中可享受‘仲裁快速賠付’、‘工單優先處理’等大客戶權益，還可以通過直通總部快速理賠來處理理賠，由總部直接定責賠付，最長不超過72小時，這速度比普通的理賠方式快了不止一倍?！?/p>

“‘及時’是我們對圓通服務的第一感受，不管是前端的攬收還是運輸中轉，再到后面的售后、對賬等等，每一個環節響應都很快。”合作一年多來，萌大圣相關負責人坦言與圓通的合作越來越默契了。

“眼下，騎行正成為越來越多年輕人的一種健康、環保的生活方式。圓通的服務，為我們注入了更多活力和能量，我們也會更加努力讓更多人愛上騎行?！?/p>