從“每天百來件合作試試看”到成為特步的主要快遞供應(yīng)商，申通用了不到一年。

特步相關(guān)負(fù)責(zé)人李先生說：“尤其是今年雙11，你們省區(qū)安排專人駐點和我們一起打包、搬貨，我們高峰期很踏實。”

申通特步駐場負(fù)責(zé)人吳炳鋒表示，今年雙11高峰期特步的發(fā)貨量較日常增長了2倍，省區(qū)根據(jù)預(yù)算數(shù)據(jù)，提前做好旺季保障方案，組織了十幾人的團隊現(xiàn)場幫助商家打包、搬運、發(fā)貨。“雙11開幕當(dāng)天，單日訂單迎來峰值，也能做到包裹100%攬收，0延誤。”

日常服務(wù)中，申通也會安排6人團隊固定駐場，從早到晚不間斷攬收，一直到倉庫下班，最后一班貨車會等著倉庫員工一起下班。

攬收端的盡心盡責(zé)只是申通為特步提供“好快省”服務(wù)的第一環(huán)。從網(wǎng)點到轉(zhuǎn)運中心，申通為特步提供了定制化服務(wù)，專用集包、中轉(zhuǎn)通道，保障貨到即開始操作，免去排隊。吳炳鋒介紹，特步的包裹江浙滬和廣東基本能夠次日達(dá)，全國大部分地區(qū)可以做到隔日達(dá)，電商平臺時效要求的包裹履約占比近100%。

時效快也離不開總部和省區(qū)對網(wǎng)點的幫扶。對接特步的申通網(wǎng)點自動化水平不高，總部和省區(qū)就幫助網(wǎng)點精心培訓(xùn)快遞員和操作工，在大部分人工分揀的前提下，達(dá)成了日進港量14萬件的產(chǎn)能。這個雙11面對件量高峰，網(wǎng)點經(jīng)受住了考驗，時效幾乎和日常相同。

吳炳鋒表示，申通網(wǎng)絡(luò)的“三位一體”也讓品質(zhì)客戶深有體會。“現(xiàn)在不是某一個網(wǎng)點服務(wù)客戶，而是網(wǎng)點、省區(qū)、總部齊心協(xié)力，全流程保障客戶的體驗。”