“傾聽客戶心聲，定期拜訪客戶，是申通對每一位管理者的要求。這樣才能做到體驗領先。”

雙11期間，申通快遞總裁王文彬輾轉全國各地，親臨客戶發貨場地，傾聽客戶聲音。11日上午，王文彬總裁走訪合作伙伴寶尊電商；下午，他又馬不停蹄地來到品牌客戶魚躍醫療科技集團。

錨點已定：個性化服務貼近品質電商客戶

雙11大促期間，申通以“先行服務客戶”為核心目標，聯動全網服務大客戶。當日，總裁王文彬一行前往合作伙伴寶尊電商，與集團相關負責人探討雙方未來寄遞服務的發力錨點。

寶尊電商作為國內電子商務代運營龍頭企業，與眾多國內外品牌深度合作，提供了包括數字營銷、IT服務、物流倉儲等圍繞電子商務為核心的一站式解決方案，合作商家達100多家。申通作為其主要快遞服務商，從19年合作至今，承運的包裹數量穩步增長，快遞品類以美妝日化產品為主，大促日均單量超20萬票。

寶尊集團副總裁peter表示，近五年來寶尊發申通的單量穩步增長，大促包裹末端達成率領先其他合作快遞品牌，發申通他們很放心。隨后，雙方在現場深入探討了如何提高快遞全鏈路服務體驗問題。

總裁王文彬表示：“很高興能接收到來自客戶的數據反饋，讓我們更加堅定了解決問題、創新改革的信心，這些聲音我們都會牢記于心，持續提升寄遞水平，不辱使命！”

會議最后，雙方就如何深化合作展開了討論，客戶表示未來會展開更加緊密的合作。

服務為王：“申通頭等艙”護航特色領域客戶

下午，總裁王文斌拜訪魚躍醫療科技集團總部，參觀魚躍醫療核心產品，了解目前“申通頭等艙”服務產品對客戶體驗的提升情況，傾聽客戶真實訴求。

魚躍醫療科技集團聚焦于生命健康事業，注重醫療設備研發，關注家用大健康領域。近年來，全球幾大研發中心開發了便攜式心電儀、體溫計、家用吸氧儀、兒童霧化器等適用于線上電商渠道購買的醫療設備。

魚躍集團電商部負責人何凌燕表示：“從19年開始到現在，魚躍與申通一起共度難關，革命情誼深厚。如今申通發貨日均單量增長8倍，尤其是今年開通‘申通頭等艙’服務升級體驗，異色面單、優先中轉及派件等措施為我們的雙十一大促保駕護航。魚躍始終是申通堅定的合作伙伴，魚躍就是發申通！”

魚躍物流部相關負責人也表示，大促期間申通總部客服直通魚躍，服務質量始終保持較高水準。未來魚躍全國的產品倉將將以“申通服務”為標桿，拉齊其他供應商服務標準。同時他們希望將魚躍的急救設備在申通轉運中心普及，雙方在健康安全普及、社會公益方面達成聯動。

行程末尾，總裁王文彬也期待道：“客戶反饋都將直達申通總部，我們將持續進行客戶拜訪，與好朋友共商發展良策，共謀嶄新全面的解決策略。”